3.2 Đánh giá năng lực cạnh của Cơng ty TNHH TDTT Hồn Hảo
3.2.2.2 Phân tích theo mơ hình chuỗi giá trị
Phân tích mơ hình chuỗi giá trị sẽ giúp chúng ta tìm hiểu rõ hơn về các hoạt động trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh. Các nguồn lực này cần được so sánh với các đối thủ cạnh tranh thơng qua báo cáo tài chính hoặc sự phân tích từ các chun gia có chun mơn cao trong ngành, kết hợp cùng dữ liệu của nghiên cứu khảo sát để có cái nhìn tổng thể nhất và nhận định được điểm mạnh, điểm yếu của các hoạt động trong mơ hình chuỗi giá trị của trung tâm Perfect.
L Ợ I N H U Ậ N
Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp
- Tài chính - Phát triển thương hiệu - Kế toán - Pháp chế/Tuân thủ
Quản lý nguồn nhân lực
- Tuyển dụng - Lương thưởng, phụ cấp, bảo hiểm - Đào tạo và phát triển - Văn hố cơng ty
Phát triển công nghệ
- Phương tiện điện tử thông tin và công nghệ thông tin - Hệ thống dữ liệu
Mua sắm
- Máy móc, thiết bị, dụng cụ văn phịng - Bưu chính, điện thoại
Hoạt động đầu vào - Cung cấp các thiết bị văn phòng. - Tiếp nhận yêu cầu, nhu cầu của khách hàng Vận hành - Thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng ( dịch vụ phòng Gym, các lớp học, dịch vụ huấn luận viên, …) Hoạt động đầu ra - Thu phí. - Lưu trữ hợp đồng giao dịch. - Bảo quản tiền mặt Makerting và bán hàng - Quan hệ công chúng. - Quảng cáo, khuyến mãi. - Hoạt dộng hỗ trợ bán hàng. Dịch vụ - Chăm sóc khách hàng Đáp ứng yêu cầu và nhận phản hồi từ khách hàng. - Cung cấp vật dụng cần thiết phục vụ trong quá trình tập luyện Hình 3. 1: Chuỗi giá trị của trung tâm Perfect
Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp
Các hoạt động về cơ sở hạ tầng của trung tâm Fitness quy mơ nhỏ và vừa khá đơn giản với các phịng ban được chia để quản lý cụ thể bao gồm: Phịng Tài Chính Kế Tốn, Phịng Pháp Lý,.., cơ sở hạ tầng sẽ là những hoạt động hỗ trợ cho các hoạt động khác trong chuỗi giá trị. Để đánh giá hiệu quả hoạt động cơ sở hạ tầng giữa các trung tâm, cần tiến hành so sánh các chỉ tiêu tài chính nhằm nhận định được cụ thể nhất khả năng tài chính của các trung tâm bởi một cơ sở hạ tầng tốt sẽ hỗ trợ tối đa cho các chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như tăng uy tín cho thương hiệu.
Bảng 3. 8: Một số chỉ tiêu tài chính của Perfect, AT Fitness và Gold Sport năm 2018
Chỉ tiêu Perfect AT Fitness Gold Sport
Tỷ suất lợi nhuận gộp 0,07 0,65 0,7
Hệ số thanh toán ngắn hạn 0,48 0,8 1,3
Hệ số thanh toán nhanh 0,02 1,45 2,01
(Nguồn: BCTC của 03 trung tâm Perfect, AT Fitness và Gold Sport)
Theo các chỉ số tài chính được tính ở bảng trên, có thể nhìn thấy một thực trạng rõ ràng là Perfect đang thiếu hụt vốn nghiêm trọng cùng với các hệ số thanh tốn khơng đạt yêu cầu, đồng nghĩa với việc Perfect khơng có khả năng thanh tốn nợ ngắn hạn cũng như nợ nhanh. Trong khi đó hai đối thủ cạnh tranh là AT Fitness và Gold Sport có các chỉ số tài chính tốt hơn rất nhiều, đủ đảm bảo cho việc thanh toán nợ cũng như nguồn tài chính cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh.
Tiêu chí về cơ sở hạ tầng nói chung và nguồn tài chính nói riêng được cho là vô cùng quan trọng trong chuỗi giá trị nếu cơng ty muốn duy trì hoạt động, triển khai các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn của trung tâm nên cần được chú trọng cũng như tìm ra phương hướng giải quyết phù hợp về nguồn vốn, các loại chi phí hay doanh thu của trung tâm để cải thiện các chỉ tiêu tài chính.
Quản lý nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng để giúp khách hàng hiểu rõ thêm về dịch vụ, lựa chọn dịch vụ và đảm bảo nguồn lợi nhuận cho trung tâm. Bên cạnh máy móc trang thiết bị và cơ sở vật chất, con người chính là nhân tố chính cung cấp dịch vụ đến khách hàng, cho khách hàng sự trải nghiệm tuyệt vời nhất. Đặc biệt là cấp lãnh đạo, đội ngũ nhân viên tư vấn và huấn luyện viên.
Đối với các cấp lãnh đạo, cả 03 trung tâm đều tuyển dụng những nhân viên có bằng cấp chính quy ứng với bộ phận phụ trách lẫn kinh nghiệm ít nhất 03 năm trong ngành để có đủ tố chất quản trị nhân lực và đóng góp phát triển cơng ty.
Đối với nhân viên tư vấn tuy khơng địi hỏi cao về bằng cấp nhưng lại cần sự khôn khéo để dẫn dắt khách hàng lựa chọn dịch vụ của trung tâm, chính vì thế mà các lớp học chia sẻ kinh nghiệm cũng được các trung tâm tổ chức hàng tháng dưới sự dẫn dắt của cấp lãnh đạo.
Quan trọng hơn hết có thể nói là các huấn luyện viên - bộ phận cần sự hiểu biết lẫn bằng cấp vì trực tiếp chịu trách nhiệm về sức khoẻ của khách hàng trong quá trình luyện tập. Nhận biết được vấn đề này nên các trung tâm chú trọng về nâng cao trình độ và kỹ năng huấn luyện viên. Cụ thể trong năm 2018, Perfect Gym&Yoga đã tổ chức cho huấn luyện viên tham dự khoá học đào tạo phương pháp tập mới từ nước ngồi và bộ mơn mới với số lượng tham gia đợt 01 là 03 huấn luyện viên, đợt 2 là 04 huấn luyện viên. Riêng Gold Sport thì tạo điều kiện cho các bạn huấn luyện viên tham gia lớp học lên cấp huấn luyện viên để nâng cao chất lượng đội ngũ của mình. AT Fitness kết hợp cử đội ngũ huấn luyện viên đi học khố học hướng dẫn sử dụng máy móc mới và phương pháp tập mới từ nước ngoài, đồng thời học lên cấp huấn luyện viên 02 khoá trong năm và tạo điều kiện cho các bạn tham gia các cuộc thi thể hình để tạo sân chơi cho nhân viên lẫn quảng bá hình ảnh trung tâm đến nhiều người.
Để đánh giá hiệu quả yếu tố nhân lực trong chuỗi giá trị, có thể nhận định dựa trên doanh số và thu nhập trung bình của một nhân viên.
Đơn vị tính : VNĐ
Sơ đồ 3. 2: Doanh số trung bình và thu nhập trung bình của một nhân viên tại 03 trung tâm Perfect Gym & Yoga, AT Fitness và Gold Sport năm 2018
(Nguồn: Báo cáo tài chính Perfect Gym & Yoga, AT Fitness và Gold Sport năm 2018)
Có thể thấy trong năm 2018, doanh thu trung bình của một nhân viên tại AT Fitness đều cao hơn Perfect. Tính doanh thu trung bình của một nhân viên tại Perfect là 144.267.364 đồng có phần nhỉnh hơn Gold Sport chỉ đạt 140.640.576 đồng. Tuy nhiên mức lương trung bình của một nhân viên tại Gold Sport lại cao hơn Perfect. Điều này thể hiện chế độ đãi ngộ lẫn lương thưởng đang được Gold Sport chú trọng đề cao để tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, tạo sự nhiệt huyết với công việc, không chỉ là cách giữ chân nhân viên mà còn là phương pháp giúp nhân viên cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhiệt tình, chất lượng hơn. Có thể đánh giá quản trị nguồn nhân lực tốt sẽ mang lại tác động tích cực để tăng lợi thế cạnh tranh.
144267364 179185429 140640576 7550000 9325000 8250000 0 20000000 40000000 60000000 80000000 100000000 120000000 140000000 160000000 180000000 200000000 0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 7000000 8000000 9000000 10000000
Perfect AT Gold Sport
Phát triển công nghệ
Các hoạt động phát triển cơng nghệ hỗ trợ cho q trình vận hành và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Việc áp dụng công nghệ hiện đại, phương tiện điện tử thông tin tại các trung tâm được thể hiện ở hoạt động check-in/check-out cho khách hàng đến trung tâm với nguồn lưu trữ hệ thống thông tin dữ liệu khách hàng. Hiện nay, có hai hệ thống check-in được sử dụng phổ biến nhất là qua thẻ từ và check-in bằng dấu vân tay.
Đối với 03 trung tâm Perfect Gym&Yoga, AT Fitness và Gold Sport đều sử dụng hệ thống check-in bằng thẻ từ. Riêng AT Fitness được bổ sung thêm hệ thống sử dụng dấu vân tay như một hệ thống phụ để hỗ trợ khách hàng quên thẻ tập khi đến trung tâm. Tuy nhiên trong lĩnh vực Fitness & Yoga, hệ thống công nghệ thông tin không tác động trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng nên yếu tố này không sử dụng để đánh giá nguồn lực các trung tâm.
Mua sắm
Hoạt động mua sắm tại trung tâm tác động khá nhiều đến chi phí và các hoạt động khác. Trong lĩnh vực Fitness, hoạt động mua sắm có thể kể đến như mua máy móc trang thiết bị hỗ trợ tập luyện, cung cấp dịch vụ chính đến khách hàng, ngồi ra cịn có các thiết bị văn phịng như máy vi tính, máy in, máy pos, điện thoại, hệ thống lưu trữ dữ liệu, check-in, v.v…Tuy nhiên các chi phí mua sắm khơng được báo cáo cụ thể trong báo cáo tài chính của các cơng ty nên không đầy đủ thông tin để so sánh.
Quá trình cung cấp dịch vụ
Hoạt động đầu vào, vận hành và hoạt động đầu ra được gom lại thành quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, bao gồm việc tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, tư vấn cung cấp dịch vụ cho khách hàng và cuối cùng là thu phí cùng cơng tác lưu trữ hợp đồng.
Marketing và bán hàng
Thị trường ngày càng cạnh tranh khiến cho các hoạt động marketing và bán hàng ngày càng trở nên quan trọng. Hiện tại, cả Perfect Gym và AT Fitness đều chưa triển
khai các kế hoạch marketing trên các kênh truyền thông hay mạng xã hội để hỗ trợ cho việc quảng bá thương hiệu cũng như tăng doanh thu cho trung tâm mà chỉ gói gọn ở các hoạt động khuyến mãi diễn ra ở tại trung tâm, được thông báo trực tiếp trên fanpage của trung tâm. Trong khi đó, Gold Sport lại tích cực hơn trong các hoạt động marketing của mình.
Hàng tháng, trung bình Gold Sport chi khoảng 30 triệu đồng để đạt 100 lượt tương tác fanpage (CPC = 100), và thu về khoảng 30 lượt hẹn khách và chốt hợp đồng, đạt hiệu quả 30% được đánh giá khá cao. Bên cạnh đó, Gold Sport cịn triển khai bán voucher giảm giá trên các trang mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada để tăng doanh số lẫn tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Ví dụ: Voucher tập 01 năm cho sinh viên các trường đại học giảm giá 2.799.000 đồng (giảm 50% so với giá bán tại trung tâm), và theo thống kê một tháng Gold Sport bán được 68 vouchers.
Dịch vụ
Trong lĩnh vực Fitness & Yoga, dịch vụ được biết đến với hoạt động chăm sóc khách hàng được phụ trách bởi các bạn nhân viên tư vấn bằng hình thức hỏi thăm trực tiếp hoặc gọi điện thoại, tiếp nhận ý kiến phản hồi qua hịm thư góp ý, tặng quà sinh nhật cho khách hàng,… nhằm tạo một cầu nối tốt giữa trung tâm và khách hàng, giải quyết kịp thời vấn đề mà khách hàng gặp phải khi luyện tập tại trung tâm, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Kết luận: Thông qua kết quả phân tích, so sánh các hoạt động trong chuỗi giá trị,
có thể rút ra được một số yếu tố đánh giá nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các trung tâm như trong Hình 3.2 sau:
Hình 3. 2: Các yếu tố đánh giá nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các trung tâm
(Nguồn: Kết quả từ nghiên cứu của tác giả)