4.2 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Cơng ty Thể dục thể thao Hồn
4.2.4 Giải pháp về nguồn nhân lực
Cơ sở tiền đề của giải pháp
Nguồn nhân lực là điểm mạnh của Perfect so với đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên trung tâm không nên lãng quên yếu tố này. Ngày càng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ giúp trung tâm sở hữu được nền móng vững chắc, chuyên nghiệp và góp phần nâng cao uy tín doanh nghiệp, giúp khách hàng hài lịng hơn về dịch vụ của trung tâm.
Nội dung giải pháp
- Đưa bộ phận huấn luyện viên đến các lớp học kỹ năng của sở, học các khóa học boxing, trau dồi thêm nhiều kiến thức hữu ích để thành lập bài tập phù hợp cho khách hàng. Tổ chức lớp học kiến thức về dinh dưỡng.
- Thực hiện kiểm tra kỹ năng hàng tháng, cũng là dịp để các huấn luyện viên trao đổi những thông tin bổ ích, học hỏi nhau để đồng đều về chất lượng.
- Chú trọng vào chất lượng đầu vào của nhân viên. Hiện tại đội ngũ nhân viên tại Perfect chưa đáp ứng được điều kiện ngoại ngữ nên bỏ sót nhiều hợp đồng của khách hàng nước ngồi, khơng có khả năng giới thiệu dịch vụ đến khách hàng cũng như thực hiện huấn luyện. Nếu tiếp tục thực hiện tuyển dụng thêm nhân sự, Perfect cần chú trọng vào vấn đề này.
- Tuyển dụng thêm nhân viên bộ phận lễ tân. Hiện tại nhân viên lễ tân không đủ để thực hiện công việc check in cho khách hàng vào giờ cao điểm. Trung tâm nên tuyển dụng ít nhất 01 nhân viên lễ tân để bổ sung thêm lực lượng ca chiều để phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Quản lý chặt chẽ nhân viên. Thường xuyên quan tâm và nhắc nhở nhân viên, luôn giao tiếp với khách hàng bằng thái độ niềm nở.
Kết quả
- Có thể mở thêm lớp boxing dưới sự hướng dẫn của các huấn luyện viên bởi đây là bộ mơn đang rất được giới trẻ u thích.
- Khơng bỏ sót các hợp đồng đến từ người nước ngồi, có thể giới thiệu đến các khách hàng nước ngoài về dịch vụ của trung tâm và dễ dàng tư vấn hơn.
- Giúp quy trình tiếp đón khách hàng trơi chảy hơn khi tăng số lượng nhân viên lễ tân, phân công giao ca phù hợp.
Tính khả thi của giải pháp
Nguồn nhân lực vốn đã là điểm mạnh của Perfect khi sở hữu những huấn luyện viên có kinh nghiệm. Do đó giải pháp nêu trên mang tính khả thi cao. Cơng ty chỉ cần tuyển dụng thêm ít nhất 01 nhân viên lễ tân để tăng cường vào giờ tập cao điểm.
Về vấn đề cử huấn luyện viên đi học tập các khóa học chun mơn, học boxing: Ước tính các khóa học có chi phí dao động từ 2.500.000 - 3.000.000 đồng/học viên. Các hợp đồng huấn luyện viên cá nhân tuy không nhiều nhưng lại mang giá trị lớn hơn các hợp đồng thành viên, do đó việc thực hiện cử huấn luyện viên đi học các lớp nâng cao để thu hút khách hàng mua gói huấn luyện viên cá nhân là điều vô cùng cần thiết và cũng khơng tốn q nhiều chi phí của cơng ty.