4.2 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Cơng ty Thể dục thể thao Hồn
4.2.3 Giải pháp về máy móc, cơ sở vật chất
Cơ sở tiền đề của giải pháp
Có thể nhìn nhận rõ qua đánh giá của chuyên gia, khách hàng và tình hình thực tế của trung tâm, Perfect vẫn chưa hồn thiện về cơ sở vật chất, máy móc trang thiết bị cịn thiếu do chỉ phụ thuộc vào 01 nhà cung cấp, chưa đáp ứng được nhu cầu luyện tập của các khách hàng. Bất lợi về diện tích sử dụng khiến cho Perfect khơng thể tiếp tục nhập về thêm những chiếc máy có kích thước to lớn. Tuy nhiên vẫn có thể bổ sung thêm những dụng cụ luyện tập khơng tốn q nhiều diện tích nhưng lại giúp khách hàng có thể luyện tập đa dạng hơn. Song song đó là cải thiện cơ sở vật chất, giúp khách hàng hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm.
Nội dung giải pháp
- Đầu tư thêm máy móc tập luyện cũng như bổ sung thêm các thiết bị khác như bóng tập, tạ tay, tạ chuông, dây tập,…để khách hàng được luyện tập đa dạng các bài tập. Đồng thời để cải thiện nhược điểm ít máy móc, các huấn luyện viên cần tập trung định hướng bài tập cho khách hàng với những dụng cụ khác ngoài máy tập để đạt được hiệu quả tập luyện.
- Cải thiện hệ thống wifi. Hệ thống wifi đang trở thành vấn đề gây phiền lòng nhiều cho khách hàng mà trung tâm vẫn chưa giải quyết triệt để. Trung tâm cần rà sốt lại tồn bộ hệ thống wifi, thay đổi thiết bị modern, router nếu cần thiết hoặc thay đổi nhà mạng khác, đăng ký gói dịch vụ cao cấp hơn để đảm bảo đường truyền ổn định.
- Giải quyết nhanh khiếu nại của khách hàng từ những việc nhỏ nhất bằng cách bổ sung thùng thư góp ý dành cho khách hàng đến tập luyện. Khơng nên bỏ qua những góp ý của khách hàng bởi chính những điều đó sẽ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách
hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của trung tâm. Quan tâm đến vấn đề vệ sinh trung tâm, giải quyết ngay các vấn đề phát sinh.
Kết quả
- Khách hàng có thể tập luyện đa dạng bài tập với các dụng cụ mới, khơng gây nhàm chán, thích hợp với đối tượng khách hàng nữ khơng thích sử dụng các máy móc tạ nặng. - Đánh vào tâm lý luyện tập cardio, đốt mỡ với các bài tập cường độ cao - xu hướng luyện tập hiện nay được nhiều khách hàng u thích thay vì tập tạ nặng.
- Hệ thống wifi mạnh giúp tăng sự hài lịng của khách hàng, quy trình làm việc tại trung tâm được xuyên suốt, khơng bị trì trệ do tình trạng mất wifi thường xuyên hoặc wifi yếu.
- Nâng cao mức độ hài lịng của khách hàng thơng qua việc giải quyết nhanh các khiếu nại.
Tính khả thi của giải pháp
Đối với giải pháp cải thiện cơ sở vật chất, trang bị thêm thiết bị được đề xuất ở trên, cơng ty hồn tồn có thể thực hiện được. Các thiết bị bổ sung không tốn q nhiều chi phí như máy móc lớn cũng như phù hợp với tình trạng diện tích hiện tại của trung tâm. Bên cạnh đó việc liên hệ với bên nhà mạng, thiết kế lại vị trí đặt thiết bị mạng là vấn đề cơng ty có thể thực hiện ngay lập tức để cải thiện chất lượng mạng, đường truyền tại trung tâm.