STT TIÊU CHÍ TRUNG TÂM Perfect AT Fitness Gold Sport
1 Thương hiệu, uy tín của phịng Gym 3,63 3,15 4,18 2 Khoảng cách từ nhà đến phòng tập
phù hợp 4,46 4,23 3,08
3 Khơng gian phịng tập rộng rãi,
thoáng mát, cơ sở vật chất sạch đẹp 3,46 4,23 3,99 4 Máy móc tập luyện đa dạng và hiện
đại 3,13 4,46 3,7
5 Có nhiều buổi tập miễn phí cùng HLV 4,11 3,11 3,81 6 Giá cả phù hợp và đa dạng phương
thức thanh toán 3,33 4,06 4,42
7 Có nhiều chương trình khuyến mãi
(tặng tháng, giảm giá,…) 4,48 3,74 4,74
8 Dịch vụ đa dạng (nhiều gói tập, lớp
tập như Yoga, cardio, Group X...) 3,05 2,98 4,75 9 Thái độ phục vụ và hướng dẫn của
nhân viên 4,52 4,25 4,08
(Nguồn: Từ kết quả định lượng khảo sát của tác giả)
- Thang đo được chấm điểm tăng dần từ 1 đến 5
- Cách tính điểm: điểm quan trọng của mỗi tiêu chí được tính bằng cách cộng các điểm được khách hàng đánh giá trong khảo sát thu thập được chia cho số bảng khảo sát. - Nếu điểm quan trọng nhỏ hơn 3 thì tiêu chí đó được đánh giá mức quan trọng thấp, ngược lại nếu lớn hơn 3 thì tiêu chí được cho là có mức quan trọng cao.
Từ kết quả trong Bảng 3.5, các yếu tố phối thức thị trường của cả 3 trung tâm đều được đánh giá tốt (trên 3 điểm). Trong đó, có 3 yếu tố mà Perfect được khách hàng đánh giá cao hơn 2 trung tâm còn lại là:
Thái độ phục vụ của nhân viên
Có các buổi tập miễn phí cùng HLV
Khoảng cách đi lại khá thuận tiện.
Tuy nhiên, các nhóm yếu tố cịn lại tuy được đánh giá tốt nhưng vẫn còn thấp hơn so với 2 đối thủ cạnh tranh cịn lại là:
Thương hiệu, uy tín của phịng Gym
Khơng gian phịng tập rộng rãi, thoáng mát, cơ sở vật chất sạch đẹp
Máy móc tập luyện đa dạng và hiện đại
Giá cả phù hợp và đa dạng phương thức thanh tốn
Có nhiều chương trình khuyến mãi (tặng tháng, giảm giá,…)
Dịch vụ đa dạng (nhiều gói tập, lớp tập như Yoga, cardio, Group X...)
3.2.2 Phân tích và đánh giá các yếu tố nguồn lực bên trong tạo ra giá trị khách hàng của Perfect hàng của Perfect
3.2.2.1 Mẫu và phương pháp nghiên cứu
Thực hiện nghiên cứu phân tích và đánh giá các yếu tố nguồn lực bên trong dựa trên các yếu tố phối thức thị trường đã khám phá ở nghiên cứu định lượng nhằm tìm hiểu nguyên nhân, tìm ra điểm mạnh, điểm yếu trong các hoạt động tạo ra chuỗi giá trị của trung tâm.
Mẫu khảo sát: nhóm chuyên gia gồm 05 người là các lãnh đạo của Perfect và
nhân viên cấp cao có bằng cấp và kinh nghiệm lâu năm trong nghề. Danh sách liệt kê trong Bảng 3.7