3.2 Đánh giá năng lực cạnh của Cơng ty TNHH TDTT Hồn Hảo
3.2.3 Phân tích điểm mạnh điểm yếu của Perfect so với các đối thủ cạnh tranh
Tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các trung tâm dựa trên kết quả của nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng và mơ hình chuỗi giá trị, chuyển từ thang điểm 5 sang thang điểm 9
Đánh giá các tiêu chí bao gồm:
- Thị phần khu vực: kết quả tại bảng 3.2 phần thực trạng dựa trên thang điểm 9 - Tiêu chí phối thức thị trường: rút từ bảng 3.5 trên thang điểm 5 đưa về thang điểm
9
- Nguồn lực: dựa theo phân tích chuỗi giá trị so sánh giữa 03 trung tâm theo thang điểm 9 Lợi thế cạnh tranh Tiềm lực tài chính mạnh Đội ngũ tư vấn, PT chuyên nghiệp Hoạt động marketing hiệu quả
- Tiềm lực tài chính mạnh: đánh giá dựa trên các chỉ số tài chính và vốn tự có của các trung tâm.
- Đội ngũ tư vấn, PT chuyên nghiệp: đánh giá dựa trên thâm niên công tác của nhân viên tư vấn, bằng cấp của huấn luyện viên.
- Hoạt động marketing hiệu quả: đánh giá bằng hiệu quả hoạt động marketing mang lại hiệu quả doanh thu cho trung tâm.
Từ những phân tích trên, ta có ma trận điểm mạnh, điểm yếu của các trung tâm được thể hiện trong Bảng 3.9 như sau:
Bảng 3. 9: Ma trận điểm mạnh và điểm yếu của các trung tâm
Qua phân tích mơ hình chuỗi giá trị và ma trận điểm mạnh điểm yếu của các phòng Gym trung cấp, có thể xác định được được những điểm mạnh, điểm yếu về nguồn lực vơ hình và hữu hình của Perfect như sau:
Điểm mạnh
Thái độ phục vụ và hướng dẫn của nhân viên
Theo kết quả phân tích, nguồn nhân lực đang là yếu tố mà Perfect được đánh giá tốt hơn các đối thủ cạnh tranh. Thái độ phục vụ và hướng dẫn của nhân viên tại Perfect tốt nhờ vào khâu sàng lọc, tuyển chọn nhân viên khắt khe; khâu quản lý nhân viên tốt, thường xuyên quan sát thái độ làm việc của nhân viên nhằm xử lý kịp thời các thiếu sót khi cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng; cấp trên biết cách truyền động lực tốt cho nhân viên khiến môi trường làm việc thoải mái, giúp nhân viên vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng. Bên cạnh đó, Perfect cũng định hướng quản lý nhân viên một cách gần gũi, không tạo áp lực làm việc quá nặng nề, thưởng/phạt đúng người, đúng việc.
Khoảng cách từ nhà đến phòng tập phù hợp
Perfect toạ lạc tại vị trí tiếp giáp hai quận Bình Thạnh và quận Gị Vấp, ngay gần kề tuyến đường chính Phạm Văn Đồng rất thuận tiện trong việc đi lại cho nhóm khách hàng thuộc hai quận này, đồng thời vị trí cũng khá gần với các quận khác như quận Thủ Đức, quận Phú Nhuận nên vẫn có thể thu hút các khách hàng đến từ các quận khác ngoài quận Gị Vấp và quận Bình Thạnh.
Điểm yếu
Hoạt động marketing chưa đa dạng và hiệu quả
Hiện tại, Perfect chỉ mới thực hiện hai hình thức quảng cáo qua banner và phát tờ rơi, các chương trình marketing vẫn chưa đa dạng và thật sự hiệu quả vì chưa tiếp cận được nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Những dịp khuyến mãi là “thời điểm vàng” để thu hút khách hàng và tăng doanh thu, thế nhưng Perfect lại không kết hợp triển khai thực hiện cùng các chương trình quảng cáo nhằm đưa khuyến mãi hấp dẫn đến khách hàng của mình. Ban giám đốc vẫn chưa quyết định được ngân sách cần trích ra để chạy
quảng cáo trên Google, Facebook, Youtube nhằm tiếp cận được rộng rãi khách hàng mục tiêu, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng trong những dịp khuyến mãi của mình.
Tiềm lực về tài chính cịn q yếu
Tài chính của Perfect cịn non yếu do nguồn vốn chỉ xuất phát từ một người duy nhất là Giám đốc cơng ty, khơng góp vốn hay nhận đầu tư từ bất kỳ tổ chức nào khác. Do đó, những giải pháp phát triển, cải thiện dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh trước đó khó thực hiện được. Với tình hình tài chính hiện tại, Perfect đang gặp khá nhiều khó khăn và hạn chế khi triển khai các chiến lược cải thiện dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Do đó đây là điểm yếu được đánh giá là nguy hiểm nhất đang đe doạ đến sự hoạt động và phát triển của trung tâm.
Máy móc tập luyện cịn ít, cơ sở vật chất chưa đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng
Thua kém đối thủ về diện tích sử dụng, Perfect vẫn chưa thể trang bị nhiều hệ thống máy móc phục vụ nhu cầu luyện tập nâng cao của khách hàng. Vào thời gian cao điểm, máy móc tại trung tâm khơng đủ cho khách hàng luyện tập. Bên cạnh đó, việc chỉ lựa chọn duy nhất một nhà cung cấp khiến cho vấn đề bảo trì, bảo hành máy móc chưa thật sự nhanh chóng, làm gián đoạn việc luyện tập của khách hàng.
Giá cả chưa hợp lý
Cung cấp cùng một loại hình dịch vụ với hai trung tâm là AT Fitness và Gold Sport, tuy nhiên do thua kém về diện tích sử dụng cũng như nguồn tài chính nên máy móc tại Perfect vẫn còn thiếu, cung cấp dịch vụ chưa thật sự tốt cho khách hàng. Thế nhưng Perfect lại đưa ra một mức giá khá cao, thậm chí cao hơn nhiều so với hai đối thủ của mình là điều hồn tồn chưa phù hợp với những trải nghiệm dịch vụ mà trung tập mang lại cho khách hàng. Chính vì thế, giá cả chưa hợp lý trở thành một điểm yếu rất lớn của trung tâm khiến cho các khách hàng mục tiêu lựa chọn trung tâm khác, hoặc tình trạng khách hàng tại trung tâm không tái ký hợp đồng, lựa chọn trung tâm khác để tiếp tục luyện tập.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 3
Dựa trên cơ sở lý thuyết từ chương 2, nội dung của chương 3 là tiến hành nghiên cứu định tính để xác định được các yếu tố phối thức thị trường mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn phịng Gym, từ đó thực hiện nghiên cứu định lượng bằng bảng câu hỏi khảo sát và đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh. Cuối cùng là thảo luận cùng ban lãnh đạo đẻ tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của công ty làm cơ sở để đề xuất các giải pháp ở chương 4 giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
CHƯƠNG 4 - GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CƠNG TY TDTT HỒN HẢO