3.2 Đánh giá năng lực cạnh của Cơng ty TNHH TDTT Hồn Hảo
3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng
Thông qua kết quả khám phá được về các yếu tố phối thức thị trường ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng ở nghiên cứu định tính (Bảng 3.4), nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng khảo sát bảng câu hỏi để đánh giá các yếu tố phối thức thị trường của Perfect so với các đối thủ cạnh tranh.
Mục đích: nhằm đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí mà khách hàng
quan tâm đến dịch vụ của trung tâm; đánh giá năng lực cạnh tranh của Perfect trong mối tương quan với hai đối thủ chính: AT Fitness và Gold Sport; cuối cùng là tổng hợp các ý kiến đóng góp của khách hàng để Perfect có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của mình.
Thiết kế bảng câu hỏi: Dựa trên cơ sở lý thuyết về Đo lường và thu thập dữ liệu
định lượng (Nguyễn Đình Thọ, 2013) và thang đo Likert. Tiến hành thu thập dữ liệu từ 5 bảng câu hỏi để đánh giá độ tin cậy của thang đo và chất lượng của bảng câu hỏi, thể hiện được các tiêu chí: rõ ràng, dễ hiểu, khơng bị tối nghĩa, dễ định lượng. Sau đó sẽ điều chỉnh lại bảng câu hỏi sơ bộ lần cuối đế đưa ra bảng câu hỏi chính thức được đính kèm ở phụ lục.
Đối tượng khảo sát: các khách hàng thuộc nhiều độ tuổi, ngành nghề đã và đang
sử dụng dịch vụ tại 03 trung tâm: Perfect, AT Fitness, Gold Sport.
Phạm vi khảo sát: Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả khảo sát:
- Số lượng bảng khảo sát gửi đi: 400 bảng - Số lượng bảng khảo sát thu về: 300 bảng
- Số lượng bảng khảo sát có đối tượng khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại cả 03 trung tâm: 118 bảng. Kết quả bảng khảo sát này sẽ chính thức được đưa vào phân tích, đánh giá.
Mức độ quan trọng của các yếu tố phối thức thị trường được các khách hàng quan tâm được thể hiện trong Bảng 3.5
Bảng 3. 5: Mức độ quan trọng của các yếu tố phối thức thị trường
STT Tiêu chí Điểm quan trọng
1 Thương hiệu, uy tín của phịng Gym 3,81
2 Khoảng cách từ nhà đến phịng tập phù hợp 4,32 3 Khơng gian phịng tập rộng rãi, thống mát, cơ sở
vật chất sạch đẹp 4,66
4 Máy móc tập luyện đa dạng và hiện đại 4,51 5 Có nhiều buổi tập định hướng miễn phí 3,33 6 Giá cả phù hợp và đa dạng phương thức thanh tốn 4,72 7 Có nhiều chương trình khuyến mãi (tặng tháng,
giảm giá,…) 4,80
8 Dịch vụ đa dạng (nhiều gói tập, lớp tập như Yoga,
Cardio, Group X...) 4,10
9 Thái độ phục vụ và hướng dẫn của nhân viên 4,56
(Nguồn: Kết quả từ khảo sát của tác giả)
- Thang đo được chấm điểm tăng dần từ 1 đến 5
- Cách tính điểm: điểm của mỗi tiêu chí được tính bằng cách cộng các điểm được khảo sát chia cho số lượng bảng khảo sát của đáp viên chấm điểm cho trung tâm đó.
- Nếu điểm nhỏ hơn 3 thì tiêu chí đó được đánh giá kém, bằng 3 là trung bình và lớn hơn 3 là đánh giá tốt.
Theo kết quả tổng hợp được tất cả các yếu tố phối thức thị trường đều đạt điểm quan trọng lớn hơn 3, trong đó có các yếu tố được đánh giá quan trọng nhất là:
Có nhiều chương trình khuyến mãi (tặng tháng, giảm giá,…)
Giá cả phù hợp và đa dạng phương thức thanh toán
Khơng gian phịng tập rộng rãi, thoáng mát, cơ sở vật chất sạch đẹp
Máy móc tập luyện đa dạng và hiện đại
Khoảng cách từ nhà đến phòng tập phù hợp
Dịch vụ đa dạng (nhiều gói tập, lớp tập như Yoga, cardio, Group X...) Và có 02 tiêu chí được đánh giá điểm quan trọng thấp nhất dưới mức 4 điểm là:
Thương hiệu, uy tín của phịng Gym
Có nhiều buổi tập định hướng miễn phí
Kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh của Perfect Gym&Yoga so với hai đối thủ cạnh tranh là AT Fitness và Gold Sport được trình bày trong Bảng 3.6
Bảng 3. 6: So sánh các yếu tố phối thức thị trường giữa các trung tâm STT TIÊU CHÍ STT TIÊU CHÍ TRUNG TÂM Perfect AT Fitness Gold Sport
1 Thương hiệu, uy tín của phịng Gym 3,63 3,15 4,18 2 Khoảng cách từ nhà đến phòng tập
phù hợp 4,46 4,23 3,08
3 Khơng gian phịng tập rộng rãi,
thoáng mát, cơ sở vật chất sạch đẹp 3,46 4,23 3,99 4 Máy móc tập luyện đa dạng và hiện
đại 3,13 4,46 3,7
5 Có nhiều buổi tập miễn phí cùng HLV 4,11 3,11 3,81 6 Giá cả phù hợp và đa dạng phương
thức thanh toán 3,33 4,06 4,42
7 Có nhiều chương trình khuyến mãi
(tặng tháng, giảm giá,…) 4,48 3,74 4,74
8 Dịch vụ đa dạng (nhiều gói tập, lớp
tập như Yoga, cardio, Group X...) 3,05 2,98 4,75 9 Thái độ phục vụ và hướng dẫn của
nhân viên 4,52 4,25 4,08
(Nguồn: Từ kết quả định lượng khảo sát của tác giả)
- Thang đo được chấm điểm tăng dần từ 1 đến 5
- Cách tính điểm: điểm quan trọng của mỗi tiêu chí được tính bằng cách cộng các điểm được khách hàng đánh giá trong khảo sát thu thập được chia cho số bảng khảo sát. - Nếu điểm quan trọng nhỏ hơn 3 thì tiêu chí đó được đánh giá mức quan trọng thấp, ngược lại nếu lớn hơn 3 thì tiêu chí được cho là có mức quan trọng cao.
Từ kết quả trong Bảng 3.5, các yếu tố phối thức thị trường của cả 3 trung tâm đều được đánh giá tốt (trên 3 điểm). Trong đó, có 3 yếu tố mà Perfect được khách hàng đánh giá cao hơn 2 trung tâm còn lại là:
Thái độ phục vụ của nhân viên
Có các buổi tập miễn phí cùng HLV
Khoảng cách đi lại khá thuận tiện.
Tuy nhiên, các nhóm yếu tố cịn lại tuy được đánh giá tốt nhưng vẫn còn thấp hơn so với 2 đối thủ cạnh tranh còn lại là:
Thương hiệu, uy tín của phịng Gym
Khơng gian phịng tập rộng rãi, thoáng mát, cơ sở vật chất sạch đẹp
Máy móc tập luyện đa dạng và hiện đại
Giá cả phù hợp và đa dạng phương thức thanh toán
Có nhiều chương trình khuyến mãi (tặng tháng, giảm giá,…)
Dịch vụ đa dạng (nhiều gói tập, lớp tập như Yoga, cardio, Group X...)