Đơn vị tính : đồng
STT Hạng mục Số tiền
1 Chi phí tư vấn thiết kế quầy giao dịch 35.000.000 2 Bàn ghế cho khách hàng 75.000.000
3 Chi phí trang trí 5.00.000
4 Dự phịng phát sinh 15.000.000
Tổng 130.000.000
(Nguồn : tính tốn dự trù của tác giả)
Bảng 3.4: Bảng hạn mức chi chí cho chi nhánh Bình Dương năm 2018
Đơn vị tính: đồng
Khoản mục Hạn mức cho phép Biên độ giao động
Chi phí cho trụ sở văn phòng 752.000.000 100.000.000 (Nguồn: báo cáo chỉ tiêu kế hoạch năm 2018) Chí phí trên là đã bao gồm chi phí khấu hao tài sản cố định, tuy nhiên hiện tại, chi nhánh Bình Dương tất cả tài sản đều đã hết khấu hao. Vì vậy chi phí trên có thể sử dụng hồn tồn cho việc sửa chữa trụ sở văn phòng.
Đối với cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh: Chi nhánh cần đầu tư thêm 2 đến
3 máy ATM và đặt ở những vị trí thuận lợi cho khách hàng tiện giao dịch. Chi nhánh tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc phục vụ tốt cho việc kinh doanh và đồng phục cho nhân viên.
Hiện tại còn tồn của hệ thống GPBank là 4 ATM chưa được xin phép lắp đặt, chính vì vậy tơi đề xuất chi nhánh Bình Dương nên làm thủ tục để được lắp đặt 2
ATM trên địa bàn chi nhánh.
Đầu tư trang thiết bị hiện đại
Đối với ứng dụng công nghệ: Chi nhánh nên mạnh dạn đầu tư một số công
nghệ mới phù hợp với trình độ dân trí và mơi trường kinh doanh năng động phát triển cùng với công nghệ số như phonebaking. mobibanking.,,,. Chi nhánh cũng nên sử dụng công nghệ mới cho các DV ngân hàng bán lẻ với những tiện ích như chuyển tiền tự động cho khách hàng thuận tiện trong cách dịch vụ thanh toán chẳng hạn như tự
động thanh toán gốc lãi cho khoản vay, chức năng liên kết với các ví điện tử để khách
hàng thuận tiện cho việc thanh toán các dịch vụ công điện nước, gia tăng thêm chức năng tự động thanh toán đối với những dịch vụ thanh toán định kỳ internet, điện thoại.
Đây là biện pháp mang tính khả thi bởi hiện tại khối cơng nghệ thông tin đã và đang liên tục nghiên cứu phát triển ứng dụng tiện ích tiên tiến nhất để phục vụ khách
hàng. Đối với địa bàn Bình Dương trình độ dân trí cao và tốc độ phát triển công nghệ số được đánh giá là hàng đầu trong cả nước vì vậy lãnh đạo chi nhánh cùng kết hợp bộ phận khách hàng cần tìm hiểu chính xác những tiện ích mà khách hàng cần từ đó
đưa ra đề xuất lên khối công nghệ thông tin để thực hiện.
3.3.3.Giải pháp nâng cao yếu tố sự đảm bảo
Nhân tố con người là nhân tố hàng đầu cần chú trọng qua phân tích ở chương 2 khách hàng đánh giá nhân viên GPBank ở mức trung bình ở các tiêu chí về kiến thức, thái độ quan tâm khách hàng, quan tâm đến khách hàng. Như chúng ta được biết
ở lĩnh vực dịch vụ thì con người chính là nhân tố chìa khố để đạt đến sự hài lịng của
khách hàng. Con người cũng chính là nhân tố tạo sự khác biệt đối với khách hàng.
Đối với yếu tố này GPBank cần cải thiện bằng một số biện pháp cụ thể trong thời điểm khó khăn như hiện nay.
Nâng cao năng lực cán bộ nhân viên
Công tác đào tạo cần được quan tâm hàng đầu, hầu hết cán bộ nhân viên
tạo tuy nhiên còn non trẻ và thiếu kinh nghiệm chính vì vậy quy trình nghiệp vụ cần trau dồi, thường xuyên tham gia khoá học về chun mơn do trụ sở chính tổ chức ngồi ra cịn có thể trau dồi thơng qua các buổi chia sẻ của các chuyên viên nhiều kinh nghiệm .Gắn liền với việc đào tạo chi nhánh cần thực hiện các buổi kiểm tra 3 tháng/ 1 lần cho các bộ phận tác nghiêp. Dịch vụ ngân hàng còn đòi hỏi nhân viên phải cực kỳ giỏi kỹ năng mềm. Hiện tại chi nhánh cũng có lớp học đào tạo kỹ năng mềm cho tất cả cán bộ tín dụng và giao dịch viên chi nhánh nên tiếp tục đầu tư và phát huy vai trò của lớp học này.
Chi nhánh có thể liên kết với các đơn vị có nghiệp vụ ngân hàng như: các Trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Bình Dương. Đại học Bình Dương. Đại học Thủ Dầu Một. Học viện Ngân hàng.... mở các lớp nghiệp vụ chuyên sâu về lĩnh vực dịch vụ thẻ và các lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung. Bàng 3.3 tác giả dự trù chi phí
đào tạo