Stt Nội dung Trả lời Có Khơng Khơng có ý kiến Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 21
Việc phân quyền và trách nhiệm trong đơn vị có được cơng bố rõ ràng cho từng bộ phận bằng văn bản (giấy ủy quyền) không?
100 100% 0 0% 0 0%
(Nguồn: khảo sát của tác giả, tháng 01/2019) Việc phân chia quyền hạn và trách nhiệm được đơn vị cụ thể hóa thơng qua giấy ủy quyền, có 100% ý kiến đồng ý về vấn đề này .
h. Những tiêu chuẩn về nguồn nhân lực. (Xem Bảng 2.10) Bảng 2. 10: Những tiêu chuẩn về nguồn nhân lực
Stt Nội dung Trả lời Có Khơng Khơng có ý kiến Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 22
Khi tuyển dụng , đơn vị có chú trọng đến việc xem xét đạo đức của ứng viên không?
97 97% 3 3% 0 0%
23 Việc tuyển dụng của đơn vị có
24
Đơn vị có tổ chức đào tạo các nghiệp vụ cần thiết cho nhân viên mới không?
92 92% 8 8% 0 0%
25
Đơn vị có tổ chức các lớp tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng và trình độ chun mơn cho nhân viên không?
65 65% 35 35% 0 0%
26
Đơn vị có chú trọng đào tạo nghiệp vụ cần thiết cho các nhân viên được điều sang vị trí mới khơng?
58 58% 42 42% 0 0%
27
Đơn vị có khuyến khích nhân viên đảm nhiệm nhiều cơng việc khác nhau không?
66 66% 34 34% 0 0%
28
Đơn vị có quy định cụ thể về việc khen thưởng, kỉ luật hoặc sa thải nhân viên không?
14 14% 86 86% 0 0%
(Nguồn: khảo sát của tác giả, tháng 01/2019) Khảo sát cho thấy 97% ý kiến đồng ý rằng vấn đề đạo đức của ứng viên được đơn vị xem xét như một thành phần của tiêu chuẩn nguồn nhân lực. Bên cạnh đó, có 100% ý kiến đồng ý rằng việc tuyển dụng của đơn vị ln được cơng khai nhằm tìm kiếm các ứng viên phù hợp.
Các vấn đề như đào tạo, thăng tiến và định hướng nghề nghiệp cũng là các thành phần của chính sách về nguồn nhân lực. Kết quả khảo sát chỉ ra rằng 92% ý kiến trả lời là đơn vị có tổ chức đào tạo các nghiệp vụ cần thiết để nhân viên mới nhanh chóng thích nghi được với cơng việc và văn hóa doanh nghiệp. Có 65% ý kiến đồng ý rằng đơn vị có tổ chức các lớp tập huấn nhằm nâng cao năng lực cho
nhưng có 42% ý kiến cho rằng đơn vị chưa chú trọng đào tạo nghiệp vụ cần thiết cho loại đối tượng này.
Có 66% nhân viên tham gia khảo sát trả lời là đơn vị có khuyến khích họ đảm nhiệm nhiều cơng việc khác nhau. Nguyên nhân có thể xuất phát từ: nhân viên vẫn có khả năng nhận thêm việc và mong muốn tăng thu nhập hoặc đơn vị cần tận dụng tối đa nguồn nhân lực.
Đối với quy trình khen thưởng, kỉ luật hoặc sa thải, có 86% ý kiến cho rằng đơn vị vẫn chưa có quy định cụ thể và rõ ràng về vấn đề này.
i. Triết lý quản trị và phong cách hoạt động.
(Xem Bảng 2.11)
Bảng 2. 11: Triết lý quản trị và phong cách hoạt động
Stt Nội dung Trả lời Có Khơng Khơng có ý kiến Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 29
Ban quản trị có thực hiện phân tích các rủi ro đi kèm với các quyết định kinh doanh không?
72 72% 28 28% 0 0%
30
Ban quản lý có tạo điều kiện để anh/chị trao đổi về công việc không?
77 77% 23 23% 0 0%
31
Ban quản trị có yêu cầu lập hồ sơ và phê duyệt cẩn thận các chứng từ liên quan đến hoạt động kinh doanh không?
91 91% 9 9% 0 0%
32 Vị trí nhân sự quản lý có
(Nguồn: khảo sát của tác giả, tháng 01/2019) Khi thực hiện các quyết định kinh doanh, ban quản trị đồng thời cũng sẽ phân tích các rủi ro kèm theo, có 72% ý kiến nhận định là có. Bên cạnh đó, 77% ý kiến cho rằng ban quản lý ln tạo điều kiện để trao đổi với nhân về công việc.
Có 91% ý kiến trả lời là ban quản trị có u cầu các phịng ban phải lập đầy đủ hồ sơ liên quan đến hoạt động kinh doanh đồng thời hồ sơ phải được ký duyệt đầy đủ theo ủy quyền.
Ban quản lý của đơn vị được cho là ổn định với 91% ý kiến trả lời rằng vị trí này khơng thường xuyên thay đổi nhân sự.
2.2.2.2. Thực trạng về xác định các mục tiêu. a. Mục tiêu chiến lược. a. Mục tiêu chiến lược.
(Xem Bảng 2.12)
Bảng 2. 12: Xác định các mục tiêu chiến lược
Stt Nội dung Trả lời Có Khơng Khơng có ý kiến Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 33
Đơn vị có thực hiện phát triển các dịch vụ mới hoặc định hướng tham gia vào các thị trường mới không?
77 77% 14 14% 9 9%
34
Đơn vị có tiến hành lập ngân sách cho năm tài chính tiếp theo hoặc cho dự án mới không?
Theo kết quả khảo sát cho thấy có 77% ý kiến đồng ý là đơn vị có tiến hành phát triển các dịch vụ mới và định hướng tham gia vào các thị trường mới nhằm tìm kiếm thêm cơ hội phát triển cho doanh nghiệp. Có 36% ý cho rằng đơn vị chưa tiến hành lập ngân sách cho năm tài chính tiếp theo cũng nhu cho các dự án mới và 5% nhân viên tham gia khảo sát khơng có ý kiến cho vấn đề trên.
b. Mục tiêu hoạt động. (Xem Bảng 2.13) Bảng 2. 13: Xác định các mục tiêu hoạt động Stt Nội dung Trả lời Có Khơng Khơng có ý kiến Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 35
Hàng năm, đơn vị có xây dựng mục tiêu cụ thể cho từng phịng ban hay khơng?
100 100% 0 0% 0 0%
36
Ban quản lý có phổ biến mục tiêu hoạt động cụ thể cho nhân viên không?
99 99% 0 0% 1 1%
37
Ban quản lý có yêu cầu mỗi nhân viên đặt mục tiêu cụ thể cho bản thân hướng theo mục tiêu hoạt động của phịng khơng?
95 95% 5 5% 0 0%
38
Định kỳ, ban quản lý có yêu cầu anh/chị báo cáo về việc
nhân không?
39
Các mục tiêu của đơn vị có thay đổi khi mơi trường kinh doanh thay đổi không?
16 16% 79 79% 5 5%
(Nguồn: khảo sát của tác giả, tháng 01/2019) Đối với việc xác định mục tiêu hoạt động của đơn vị, có 100% ý kiến đồng ý rằng định kỳ hàng năm, ban quản trị đều xây dựng mục tiêu hoạt động cho cụ thể từng phòng ban và 99% ý kiến trả lời là nhân viên có nhận được phổ biến về các mục tiêu trên từ trưởng phòng của họ.
Bên cạnh vấn đề thiết lập mục tiêu hoạt động của toàn đơn vị, ban quản trị công ty cũng yêu cầu các cá nhân trong các phòng ban lập mục tiêu cụ thể cho bản thân hướng theo mục tiêu của chung, chỉ có 5% ý kiến cho rằng đơn vị khơng yêu cầu điều này trong khi có 95% là trả lời là có. Từ đó, có 95% ý kiến trả lời rằng ban quản trị yêu cầu nhân viên lập báo cáo đối với việc thực hiện mục tiêu cá nhân đã đặt ra cũng như nêu những thuận lợi và khó khăn trong q trình hồn thành mục tiêu.
Khi đặt vấn đề mục tiêu của đơn vị có thay đổi khi môi trường kinh doanh thay đổi hay khơng, chỉ có 16% ý trả lời là có và 5% khơng có ý kiến. Ngun nhân có thể là do ban quản trị đánh giá ảnh hưởng của sự thay đổi không tác động đáng kể đến mục tiêu hoạt động hoặc có xảy ra thay đổi mục tiêu hoạt động chỉ tại một số ít phịng ban.
c. Mục tiêu báo cáo.
Bảng 2. 14: Xác định các mục tiêu báo cáo Stt Nội dung Stt Nội dung Trả lời Có Khơng Khơng có ý kiến Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 40
Đơn vị có xây dựng mẫu báo cáo phù hợp cho việc theo dõi việc thực hiện các mục tiêu (cá nhân hoặc phịng ban) khơng?
77 77% 23 23% 0 0%
41
Đơn vị có yêu cầu các phòng ban thực hiện đối chiếu số liệu báo cáo với số liệu của phòng kế tốn khơng?
68 68% 32 32% 0 0%
42
Đơn vị có cung cấp mẫu báo cáo dành riêng cho các dự án không?
10 10% 89 89% 1 1%
(Nguồn: khảo sát của tác giả, tháng 01/2019) Mục tiêu báo cáo của đơn vị bao gồm báo cáo cung cấp theo quy định của pháp luật và các báo cáo nội bộ. Cơng tác lập báo cáo tài chính của đơn vị được thực hiện theo đúng quy định của chuẩn mực kế toán Việt Nam, đồng thời thực hiện báo cáo thuế theo quy định của Bộ tài chính.
Đối với các báo cáo phục vụ nội bộ, có 77% ý kiến cho rằng đơn vị có tiến hành xây dựng mẫu báo cáo phù hợp cho việc theo dõi việc thực hiện mục tiêu của cá nhân và của các phịng ban, mặc dù có 23% ý kiến trả lời là khơng.
Bên cạnh đó, có 68% ý kiến đồng ý rằng đơn vị yêu cầu các phòng ban thực hiện đối chiếu các số liệu trên báo cáo với số liệu của phịng kế tốn nhằm kiểm tra được tính hợp lý của báo cáo. Tuy nhiên, với 32% ý kiến không đồng ý về vấn đề
này, nguyên nhân có thể là do có một số phịng ban như hành chính – nhân sự, quản lý chất lượng tổng hợp các số liệu không liên quan đến hạch tốn kế tốn.
Ngồi ra, có 89% ý kiến cho rằng đơn vị vẫn chưa cung cấp được các mẫu báo cáo dành riêng cho các dự án và 1% người tham gia khảo sát khơng có ý kiến về vấn đề này. d. Mục tiêu tuân thủ. (Xem Bảng 2.15) Bảng 2. 15: Xác định các mục tiêu tuân thủ Stt Nội dung Trả lời Có Khơng Khơng có ý kiến Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 43
Anh/chị có được yêu cầu đưa các yếu tố tuân thủ quy định của công ty vào mục tiêu của mình?
36 36% 64 64% 0 0%
44
Anh/chị có được yêu cầu đưa yếu tố tuân thủ pháp luật vào mục tiêu của mình?
100 100% 0 0% 0 0%
45
Đơn vị có biện pháp cụ thể để xử lý nhân viên thiếu tuân thủ không?
21 21% 79 79% 0 0%
(Nguồn: khảo sát của tác giả, tháng 01/2019) Đối với vấn đề tuân thủ quy định nội bộ của đơn vị, có 64% ý kiến cho rằng họ không nhận được yêu cầu từ ban quản lý về việc đưa yếu tố này vào mục tiêu cá
nhân, từ đó có thể thấy đơn vị chưa chú trọng vấn đề thực hiện quy định nội bộ doanh nghiệp.
Đối với vấn đề tuân thủ pháp luật, có 100% ý kiến cho rằng đơn vị yêu cầu họ phải đưa yếu tố này vào mục tiêu.
Kết quả khảo sát cũng chỉ ra rằng đối với việc xây dựng biện pháp cụ thể để xử lý những trường hợp khơng tn thủ, chỉ có 21% ý kiến trả lời là đơn vị có thực hiện và có đến 79% ý kiến trả lời là khơng.
2.2.2.3. Thực trạng về nhận dạng biến cố.
a. Các biến cố tác động đến mục tiêu chiến lược.
(Xem Bảng 2.16)
Bảng 2. 16: Các biến cố tác động đến mục tiêu chiến lược
Stt Nội dung Trả lời Có Khơng Khơng có ý kiến Số lư ợn g Tỉ lệ Số lượ ng Tỉ lệ Số lượ ng Tỉ lệ 46
Khi xảy ra biến cố, đơn vị có tiến hành xác định đó là nguy cơ hay cơ hội hay không?
28 28% 71 71% 1 1%
47
Đơn vị có phân tích các sự kiện liên quan đến mơi trường kinh doanh (thay đổi chính sách, nền kinh tế biến động, đối thủ cạnh tranh,…) không?
48
Đơn vị có phân tích các sự kiện liên quan đến mơi trường nội bộ (thay đổi nhân sự, hệ thống thông tin, cơ sở hạ tầng,…) không?
33 33% 67 67% 0 0%
(Nguồn: khảo sát của tác giả, tháng 01/2019) Biến cố có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến việc đạt mục tiêu của đơn vị, có 71% ý kiến cho rằng đơn vị đã không xác định biến cố xảy ra là nguy cơ hay cơ hội và 1% khơng có ý kiến về vấn đề này. Đơn vị có thể đã xác định tác động của biến cố tuy nhiên ban quản trị thường chỉ phổ biến những rủi ro tác động xấu đến việc đạt mục tiêu cho nhân viên mà không đề cập đến các cơ hội mà đơn vị có thể đạt được.
Theo kết quả khảo sát, có 97% ý kiến đồng ý rằng đơn vị đã tiến hành phân tích các sự kiện liên quan đến mơi trường kinh doanh như thay đổi chính sách, nền kinh tế biến động, đối thủ cạnh tranh,… và 3% khơng có ý kiến về vấn đề này. Tuy nhiên, khi đề cập đến việc đơn vị tiến hành phân tích các sự kiện liên quan đến mơi trường nội bộ như nhân sự, hệ thống thơng tin, cơ sở hạ tầng,.. có 67% ý trả lời là không đối với vấn đề này.
b. Các biến cố tác động đến mục tiêu hoạt động.
(Xem Bảng 2.17)
Bảng 2. 17: Các biến cố tác động đến mục tiêu hoạt động
Stt Nội dung Trả lời Có Khơng Khơng có ý kiến Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ
50 Định kỳ, đơn vị có tiến hành điều chỉnh chế độ lương thưởng không? 70 70% 30 30% 0 0% 51
Đơn vị có thường xảy ra tranh chấp về quyền và nghĩa vụ với người lao động (như chế độ thai sản, sa thải vơ cớ, an tồn lao động, …) không?
0 0% 100 100% 0 0%
52
Đơn vị có chú trọng vào vấn đề an ninh mạng và thông tin không?
6 6% 94 94% 0 0%
53
Đơn vị có chú trọng kiểm tra các thông tin pháp lý trong các hợp đồng kinh tế không?
60 60% 38 38% 2 2%
54
Đơn vị thường hạn chế thuê ngoài đối với các dịch vụ mà đơn vị tự sản xuất kinh doanh (vận chuyển phía TP.HCM và dịch vụ hải quan)?
97 97% 0 0% 3 3%
(Nguồn: khảo sát của tác giả, tháng 01/2019) Có 72% ý kiến cho rằng đơn vị khơng xem xét và phân tích các biến động về nhân sự. Theo thực tế quan sát tại đơn vị, biến động nhân sự chủ yếu xảy ra ở cấp nhân viên nên việc thay thế thường dễ dàng, vì vậy đơn vị khơng q chú trọng đánh giá yếu tố này.
Đơn vị chú trọng đến việc điều chỉnh chế độ lương thưởng hàng kỳ nhằm đảm bảo chi phí lương hợp lý và tăng sự cạnh tranh trên thị trường lao động. Có 70% ý kiến trả lời là có khi hỏi về vấn đề chế độ lương được đơn vị điều chỉnh định kỳ. Mặc dù vậy, có 30% ý trả lời là khơng về vấn đề này, những nhân sự này có thể
lương thưởng. Bên cạnh đó, các vấn đề liên quan đến tranh chấp về quyền và nghĩa vụ của người lao động như sa thải khơng có lý do rõ ràng, an toàn lao động hay chế độ thai sản,… được 100% ý kiến trả lời rằng không phát sinh trong đơn vị. Từ đó, có thể thấy đơn vị quan tâm đến các rủi ro liên quan đến con người và liên quan đến tuân thủ pháp luật.
Hiện nay, an ninh mạng và bảo mật thông tin là quan tâm hàng đầu của các tổ chức. Tuy nhiên, có 94% ý kiến cho rằng đơn vị vẫn chưa thật sự chú trọng đến vấn đề này. Thực tế cho thấy, đơn vị chưa kiểm soát các vấn đề như nhân viên nhận được nhiều thư rác (spam mail) trong một thời gian dài, nhân viên đăng nhập mạng xã hội bằng máy tính làm việc hoặc sử dụng USB cá nhân để ghi chép thông tin,…
Đối với các hợp đồng kinh tế, có 38% ý kiến cho rằng người phụ trách không kiểm tra tất cả các thông tin pháp lý trên hợp đồng và 2% người tham gia khơng có ý kiến. Việc thiếu cơng tác kiểm tra hợp đồng sẽ mang nhiều bất lợi cho đơn vị khi xảy ra tranh chấp.
Có 97% ý kiến đồng ý rằng đơn vị rất hạn chế thuê ngoài đối với các dịch vụ mà đơn vị có thể tự sản xuất kinh doanh như vận chuyển phía TP.HCM và dịch vụ