6. Kết cấu luận văn
2.5. Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng tín dụng đối với DNVVN tạ
2.5.4. Trình độ cán bộ nhân viên ngân hàng
Năm 2018, số lượng và trình độ cán bộ tín dụng tại ngân hàng SCB cịn thiếu và yếu. Theo thống kê của Phòng Nhân sự thuộc Khối Quản trị nguồn nhân lực (Hội sở), số lượng nhân viên tồn ngân hàng là hơn 5.200 nhân viên, trong đó hơn 990 người có trình độ đại học và trên đại học (chiếm 19%); trình độ cao đẳng là 1.510 người (chiếm 29%), cịn lại là trình độ dưới cao đẳng,.. Tuổi đời bình qn của tồn hệ thống là 34,7 tuổi.
Tại chi nhánh Phạm Ngọc Thạch, số lượng cán bộ nhân viên là 63 người; 45 người trình độ đại học trở lên, chiếm 71,43% cao hơn mức bình quân của hệ thống
(19%); tuổi đời bình quân 32,1, tuổi làm việc bình quân 7,5 năm và tuổi nghề tại SCB là 3,8 năm.
Tại Phịng KHDN của chi nhánh hiện có 7 cán bộ/ quản lý đảm nhiệm các vị trí/ ngạch/ bậc từ nhân viên đến chuyên viên, trưởng nhóm và phó/trưởng phịng; trong đó phân tách làm 2 bộ phận quản lý 2 mảng khách hàng doanh nghiệp: doanh nghiệp lớn và DNNVV. Có 5 nhân sự quản lý mảng khách hàng DNNVV trong đó có 1 phó phịng phụ trách với trình độ thạc sỹ, 3 chuyên viên quản lý khách hàng trong đó có 2 người đang học Cao học tại Đại học Kinh Tế Tp.HCM và 1 nhân viên quản lý khách hàng có trình độ đại học.
Thực tại hiện nay, vấn đề con người và việc thu hút nhân tài đang là bài tốn khó cho các lãnh đạo của ngân hàng. Trình độ yếu cũng như số lượng thiếu trong khi kế hoạch kinh doanh mỗi năm đều tăng cao so với năm trước đã ảnh hưởng đến chất lượng nhân sự chung cho toàn hệ thống. Ngoài ra, tuổi đời của các cán bộ nhân viên còn quá trẻ và tuổi nghề gắn bó với SCB ngắn đã khiến hiệu quả công việc giảm, thay máu nhân sự liên tục, người mới vào được đào tạo nghiệp vụ để làm việc chưa được lâu thì nghỉ việc và thay thế người mới bắt đầu lại từ đầu. Điều này khiến cho các bộ hồ sơ của khách hàng không được kiểm sốt một cách chặt chẽ, khơng theo dõi tình hình khách hàng dẫn đến những rủi ro tiềm ẩn như khách hàng mất khả năng thanh toán, khả năng trả nợ, ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng của hệ thống.
Tại chi nhánh Phạm Ngọc Thạch, đây là một trong 4 chi nhánh lớn của hệ thống SCB nên việc tuyển chọn cán bộ cũng đòi hỏi nhiều tiêu chuẩn và kĩ năng để đáp ứng khối lượng công việc lớn tại chi nhánh. Trong đó các cán bộ phịng KHDN là những người đòi hỏi cao nhất vì đặc thù riêng của doanh nghiệp đòi hỏi người làm nghiệp vụ phải có những kiến thức chuẩn mực nhất định để đáp ứng được. Tất cả cán bộ Phịng KHDN đều có trình độ Đại học trở lên, trong đó có những cán bộ sắp có bằng thạc sỹ. Tuy nhiên, tuổi đời gắn bó với SCB cịn thấp nên việc tường tận quy trình, chính sách và hệ thống của SCB cịn vấp phải những khó khăn, điều
này ảnh hưởng nhất định tới việc thẩm định và giải ngân cho khách hàng, cũng là nhân tố tác động tới chất lượng tín dụng của chi nhánh.