CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1 Định hướng phát triển của BIDV và BIDV Lâm Đồng
5.1.1 Định hướng phát triển của BIDV
Với phương châm hành động “Kỷ cương – Trách nhiệm - Hiệu quả - Bứt phá”, BIDV xác định năm 2019 là năm tạo tiền đề thực hiện thắng lợi phương án tái cơ cấu và tạo dựng nền tảng then chốt cho phát triển bền vững, hội nhập quốc tế, cụ thể:
+ Tập trung xây dựng, ban hành và triển khai Chiến lược phát triển của BIDV đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 và chiến lược phát triển đối với từng phân khúc khách hàng, trong đó tập trung ưu tiên bán lẻ.
+ Đẩy mạnh các nguồn thu phi lãi của BIDV theo đúng định hướng tại Nghị quyết số 1856/BQ-BIDV về đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ BIDV đến năm 2025; tăng cường ứng dụng CNTT trong phát triển sản phẩm dịch vụ, xử lý tác nghiệp tự động góp phần gia tăng năng suất lao động và gia tăng nền khách hàng bền vững bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ và phương thức phục vụ khách hàng, trong đó chú trọng phát triển phân khúc khách hàng bán lẻ quan trọng trên cơ sở chuẩn hóa cơ chế, chính sách, xây dựng sản phẩm đặc thù, sản phẩm liên kết ngân hàng - đầu tư, tập trung triển khai không gian giao dịch ưu tiên, đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự để phục vụ nhóm khách hàng này; phát triển khách hàng doanh nghiệp mới tại các phân khúc khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, khách hàng doanh nghiệp nước ngoài.
+ Ưu tiên phát triển chiến lược Ngân hàng số một cách toàn diện trên tất cả các mặt hoạt động kinh doanh, quy trình, sản phẩm, kênh phân phối và yêu cầu quản trị hệ thống, phù hợp với xu hướng cách mạng cơng nghiệp 4.0. Trong đó tập trung triển khai hoạt động Trung tâm ngân hàng số tại BIDV gắn với các cơ chế đặc thù về tài chính, nhân sự…, tập trung nguồn lực đẩy nhanh các dự án công nghệ nền tảng làm cơ sở phát triển ngân hàng số, đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin. Đẩy
mạnh công tác tuyên truyền, đào tạo, quán triệt định hướng số hóa tại BIDV tới các đơn vị trên toàn hệ thống.
5.1.2 Định hướng phát triển của BIDV Lâm Đồng
Về quan điểm nhận thức: Nhận thức tầm quan trọng của hoạt động NHBL là hoạt động quan trọng tạo nền tảng phát triển bền vững cho các NHTM và đã trở thành xu hướng phát triển hiện nay của các NHTM trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Chi nhánh xác định hoạt động NHBL phải kiên định, có chiến lược trung dài hạn.
So với bán buôn, để phát triển bán lẻ đòi hỏi mất nhiều thời gian hơn, nguồn nhân lực cho bán lẻ cũng nhiều hơn. Tuy nhiên, khi công tác bán lẻ đã đạt được xây dựng thì mức độ ổn định cao, rủi ro thấp hơn. Chính vì vậy, phải xác định ngay từ đầu mục tiêu xuyên suốt để tập trung nguồn lực cho công tác bán lẻ.
BIDV Lâm Đồng xác định rõ mục tiêu cụ thể :
Thứ nhất, phát triển bền vững trên cơ sở nâng cao chất lượng hoạt động, cải
thiện cơ cấu danh mục tài sản, kiểm sốt rủi ro tín dụng, quyết liệt trong cơng tác xử lý nợ xấu, lãi tồn đọng, đảm bảo các chỉ số an toàn trong hoạt động.
Thứ hai, sắp xếp lại mơ hình tổ chức, mạng lưới phịng giao dịch và nguồn lực góp phần nâng cao năng suất/hiệu quả làm việc tại Chi nhánh.
Tiếp tục“chuyển đổi mơ hình tổ chức”với trọng tâm là đổi mới mơ hình chi nhánh theo hướng gọn nhẹ và dồn mọi nguồn lực cho kinh doanh, hướng đến khách hàng, thực hiện chuyển đổi quản lý tập trung hơn nữa và chuẩn bị các điều kiện để hướng đến điều hành theo ngành dọc. Đồng thời, cải tiến chất lượng đội ngũ nhân viên trên cơ sở“rà soát, đánh giá, tinh giản và sắp xếp lao động.”Xây dựng“Quy chế đánh giá cán bộ toàn diện”và đẩy mạnh việc đánh giá, phân loại cán bộ định kỳ tháng/quý/năm.
Thứ ba, đẩy mạnh chuyển dịch nền khách hàng với định hướng tập trung vào
khách hàng bán lẻ, tiếp tục giữ vững và tăng trưởng thị phần bán lẻ là hộ kinh doanh, hộ gia đình, khách hàng doanh nghiệp có quy mơ siêu nhỏ trên địa bàn; Tập trung“phát triển nền khách hàng, chú trọng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm
dịch vụ và phương thức phục vụ;”trong đó chú trọng phát triển đối với phân khúc khách hàng bán lẻ trung lưu, giàu có, các khách hàng trẻ và tiềm năng;
Thứ tư, chú trọng cơ cấu nguồn thu, gia tăng thu dịch vụ, tăng tỷ trọng thu phi
lãi/tổng thu nhập thông qua thay đổi mạnh mẽ tư duy “khác hàng là trọng tâm”, phát triển các sản phẩm trọn gói, khép kín.
“Đẩy mạnh các nguồn thu phi tín dụng, đặc biệt là thu dịch vụ ròng nhằm cải
thiện cơ cấu thu nhập, góp phần phát triển bền vững, an toàn.”
Thứ năm, đẩy mạnh việc chuyển dịch kênh phân phối, chuyển dịch các giao dịch đơn giản từ quầy giao dịch sang các kênh IBMB, Smart Banking, ATM,… gia tăng tỷ trọng khách hàng sử dụng DVNH hiện đại. Phát triển tốt sản phẩm ngân hàng hiện đại, cũng có nghĩa là giảm tải khối lượng công việc tác nghiệp trong tương lai.
Xác định năm 2019 là năm xây dựng, triển khai mạnh mẽ Đề án“chiến lược ngân hàng số (Digital Banking) toàn diện trên tất cả các mặt hoạt động kinh doanh, quy trình, sản phẩm, kênh phân phối phù hợp với xu hướng phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.”
“Chú trọng triển khai các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao,”giao
dịch qua mạng Internet, điện thoại, như IBMB, Smart Banking,… Triển khai mạnh mẽ và hiệu quả hệ thống ATM, POS, thẻ nội địa, thanh tốn hóa đơn (internet, truyền hình cáp, điện thoại, điện nước, vé máy bay,...) tại quầy hoặc qua ATM, tin nhắn BSMS, InternetBanking, ví điện tử BIDV VnMart, ...
Hiện nay, BIDV có rất nhiều sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên, một số sản phẩm địi hỏi phải có cơng nghệ tương thích hoặc chỉ là sản phẩm tiện ích chưa đem lại hiệu quả kinh doanh cho chi nhánh như: Bankplus, BUNO, Samsung Pay… Do đó, cần tập trung vào các sản phẩm dịch vụ bán lẻ là thế mạnh của BIDV và đem đến lợi nhuận đáng kể như IBMB, Smartbanking, TTHĐ, thanh toán lương, thẻ ATM, BSMS. Trong đó:
+ IBMB, Smart Banking thu được phí chuyển tiền (hiện nay BIDV đang miễn phí thường niên)
+ Thanh tốn hóa đơn: thu được phí từ nhà cung cấp dịch vụ (internet, truyền hình cáp, điện thoại, điện nước,...)
+ Chi hộ lương:“thu phí trả lương, phí duy trì tài khoản, phí thường niên thẻ, FTP trên số dư trong tài khoản”
+ Thẻ ATM:“thu phí phát hành thẻ, phí thường niên thẻ, phí chuyển khoản, rút tiền mặt trên ATM.”
+ BSMS: phí duy trì dịch vụ hàng tháng.