CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 “Kinh nghiệm phát triển dịchvụ NHBL tại một số Ngân hàng Việt Nam”
Trong những năm gần đây,“việc tập trung vào hoạt động bán lẻ đang trở thành xu thế không chỉ với các ngân hàng tư nhân mà cả với ngân hàng quốc doanh. Đây là chiến lược phát triển của nhiều ngân hàng với mong muốn đa dạng nguồn thu,
phân tán rủi ro và đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu. Trong bối cảnh các hoạt động bán lẻ của các ngân hàng đang diễn ra hết sức sơi động, mỗi đơn vị đều có những chiến lược phát triển khác nhau tuy nhiên hướng đi chủ đạo vẫn có một số điểm chung.”
Việc“mở rộng mạng lưới giao dịch với mục đích tiếp cận tối đa với đối tượng khách hàng mục tiêu cũng như gia tăng độ phủ sóng thương hiệu, đồng thời vẫn phải đảm bảo bài tốn quản lý chi phí và lợi nhuận.”Trong hướng đi này, “Argibank và LienVietPostBank chiếm ưu thế khá lớn, do Argibank tập trung mở rộng để hướng tới đối tượng khách hàng nơng thơn và LienVietPostBank có ưu thế tích hợp hệ thống phịng giao dịch bưu điện.””
“Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm cũng là xu thế tất yếu của các ngân hàng,
giúp tiếp cận tối đa các khách hàng mục tiêu. Ngoài hai hoạt động cốt lõi là tiền gửi và tín dụng, các sản phẩm thẻ, chuyển tiền, ngân hàng điện tử, thanh tốn hóa đơn, bảo hiểm cũng được các ngân hàng nghiên cứu và đưa ra nhiều chương trình, chính sách và khuyến mãi để thu hút người dùng.”Việc“chú trọng phục vụ phân khúc khách hàng cao cấp cũng là hướng đi mới dành cho các ngân hàng khi 10% dân số thuộc tầng lớp cao cấp đang nắm giữ đến 80% tổng tài sản cá nhân. Các dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên của các ngân hàng có thể kể đến như Techcombank Piority, VP Pank Diamond, MB Private...”
Cải thiện“dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một trong những vấn đề cốt lõi trong xu thế phát triển của các ngân hàng bán lẻ khi cảm xúc của khách hàng là yếu tố then chốt cho việc quyết định sử dụng dịch vụ. Trong lĩnh vực này, các ngân hàng tư nhân trẻ như Techcombank hay TP Bank luôn được đánh giá cao với đội ngũ nhân viên, đặc biệt là giao dịch viên trẻ, năng động và thân thiện.” “
“Cuối cùng khơng thể khơng kể đến xu thế số hóa trong hoạt động ngân hàng
bán lẻ. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 ảnh hưởng đến mọi mặt của cuộc sống đã khiến xu hướng khách hàng sử dụng công nghệ trong giao dịch với ngân hàng trở nên bức thiết và quen thuộc. Hơn nữa, do áp lực từ Basel II, các ngân hàng đang chạy đua đầu tư vào công nghệ, số hóa để giảm thiểu chi phí trong bối cảnh buộc phải giảm dần phụ thuộc vào tín dụng.”
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV LÂM ĐỒNG VÀ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN