CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Phát triển dịchvụ NHBL
3.2.1 “Khái niệm về phát triển dịchvụ NHBL”
“Phát triển dịch vụ NHBL được hiểu là mở rộng dịch vụ NHBL về quy mô
đồng thời gia tăng chất lượng dịch vụ.”Sự“phát triển được phân tích trên 2 khía cạnh: Phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu.”
“Phát triển về chiều rộng:”là“sự gia tăng quy mô, số lượng các sản phẩm
dịch vụ NHBL.”Phát triển về chiều rộng tức là“đa dạng hóa các loại hình dịch vụ,”khơng chỉ“duy trì các dịch vụ truyền thống mà phải tiếp cận và phát triển các DVNH hiện đại;”bên“cạnh các dịch vụ phải sử dụng vốn như tín dụng, đầu tư… kết hợp cả những dịch vụ khơng cần vốn nhưng có được nhờ trung gian tài chính của ngân hàng như hoạt động thanh toán, chuyển tiền, tư vấn…”hoặc“các dịch vụ đi kèm sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại như DVNH điện”tử.“Đa dạng
hóa các dịch vụ”giúp cho ngân hàng có thể đa dạng hóa cơ cấu thu nhập, giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh, củng cố thương hiệu và uy tín trên thị trường.
“Phát triển về chiều sâu:” có“nghĩa là việc gia tăng về danh mục sản phẩm
dịch vụ tại một ngân hàng phải kết hợp với việc nâng cao chất lượng dịch vụ.”Khi giữa“các ngân hàng khơng cịn phân biệt về sự đa dạng loại hình dịch vụ thì chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố sống còn của các ngân hàng.”Chính vì vậy,“các ngân hàng phải có kế hoạch và chiến lược khơng ngừng củng cố và hồn thiện các hoạt động dịch vụ”trên“cơ sở cung ứng cho khách hàng các sản phẩm tiện ích nhanh chóng, thuận tiện, chi phí hợp lý.”Song“song với quá trình phát triển DVNH theo quy mơ thì chất lượng DVNH phải không ngừng tăng lên, giúp cho khách hàng ngày càng hài lịng hơn với các tiện ích của DVNH.”Chính“nhờ vào những tiện ích này, các ngân hàng có thể sử dụng như là một vũ khí để tạo sự khác biệt của dịch vụ cho ngân hàng mình đủ khả năng cạnh tranh với ngân hàng khác, gia tăng lợi nhuận.”