CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2 Giải pháp phát triển dịchvụ NHBL tại BIDV Lâm Đồng
5.2.2 Về Nhân lực
Xác định con người là một trong yếu tố quyết định sự thành công trong việc thực hiện các mục tiêu tái cơ cấu và“thực hiện các chiến lược phát triển”giai đoạn 2019 – 2030. Do đó, việc làm thế nào để thay đổi nhận thức của cán bộ nhân viên được xem là một yếu tố nòng cốt. Các biện pháp áp dụng cụ thể :
+ Phòng quản lý nội bộ cần thực hiện rà soát, đánh giá lại nền nhân sự hiện hữu và sắp xếp, xây dựng lộ trình bố trí đội ngũ nhân viên ngày càng trẻ hóa, có trình độ chun mơn cao, nhiệt tình, năng động trong cơng việc cho bộ phận QLKH cá nhân;“tinh giản nhân sự của các bộ phận tác nghiệp”để tăng cường tối đa nhân lực cho khối bán hàng; đáp ứng điều kiện Phòng giao dịch bán lẻ chuẩn tỷ lệ cán bộ QLKH/GDV tối thiểu là 2.
+ Cán bộ QLKH cần làm quen, nâng cao ý thức, tư duy trong công tác "bán hàng thực sự", giúp cán bộ dần loại bỏ nhận thức cũ “Cán bộ QLKH là cán bộ tín dụng”, chú trọng hơn đến việc thâm canh bán thêm sản phẩm, gia tăng tỷ lệ sử dụng SPDV/KH, lấp đầy những lỗ hổng trong nền khách hàng. Việc cho vay phải trên cơ sở“khách hàng đã đăng ký, sử dụng tối đa các dịch vụ tại BIDV;”đổi mới phong cách giao dịch,“nâng cao năng suất lao động.”
Nâng cao nhận thức của cán bộ về việc phát triển dịch vụ, thúc đẩy mạnh mẽ việc chuyển các giao dịch đơn giản từ kênh quầy sang kênh IBMB và ATM để“gia tăng số lượng khách hàng sử dụng DVNH điện tử.”
- Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn cho toàn thể cán bộ, đặc biệt các cán bộ QLKH cá nhân về chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết sâu và đầy đủ về đặc điểm, tính năng, tiện ích của các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV, đặc biệt cần nắm rõ những tính năng nổi bật của các sản phẩm dịch vụ của BIDV so với các ngân hàng khác để dễ dàng hơn trong việc tiếp thị khách hàng.
Đào tạo để cán bộ có khả năng khai thác tốt các chương trình cơng nghệ hỗ trợ (hệ thống báo cáo BIDV-MIS, báo cáo quản trị điều hành…) làm giảm thời gian tác nghiệp,“dành nhiều thời gian hơn cho công tác bán hàng.”
- Tổ chức các“lớp tập huấn”tập trung về“kỹ năng marketing, kỹ năng bán hàng, bán chéo sản phẩm”cho cán bộ; nhằm thống nhất trong việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV, tăng khả năng tư vấn chốt bán sản phẩm.
- Bên cạnh việc tạo điều kiện cho cán bộ được tham gia các khóa học nghiệp vụ, bán hàng do BIDV tổ chức, Chi nhánh cũng có nhiệm vụ rất nặng nề trong việc huấn luyện đào tạo được đội ngũ cán bộ nhanh chóng trưởng thành để gánh vác những nhiệm vụ kinh doanh ngày càng cao.
Chi nhánh ý thức lấy đào tạo tại chỗ là chủ yếu, mỗi cán bộ phải trưởng thành từ chính cơng việc và từ mơi trường làm việc. Các đồng chí cán bộ lâu năm, trưởng nhóm, lãnh đạo phịng thường xun trực tiếp hướng dẫn, kèm cặp cán bộ trong mọi khâu của công việc, kịp thời sửa chữa, uốn nắn và định hướng cho cán bộ ngay từ trong nhiệm vụ tác nghiệp và bán hàng hàng ngày.
+ Tổ chức thường xuyên các cuộc thảo luận, tọa đàm trong công tác phát triển các sản phẩm bán lẻ, từ đó xây dựng nên bộ “cẩm nang phát triển sản phẩm bán
lẻ”khoa học, phù hợp thực tế, khơng mang tính hình thức.
Các phòng nghiệp vụ đầu mối được phân giao tổ chức các buổi tập huấn, tọa đàm, trao đổi kinh nghiệm vào các sáng thứ 7 đầu tháng về các kiến thức, nghiệp vụ, phương pháp tiếp thị khách hàng hiệu quả, quán triệt sâu sắc tư tưởng làm việc, phong cách ứng xử của cán bộ. Công tác thảo luận tại các phịng nghiệp vụ khơng những tiến hành định kỳ mà cịn thực hiện đột xuất khi có sự thay đổi, cập nhật của cơ chế chính sách, các sản phẩm hoặc gói bán hàng mới có độ phức tạp cao; thơng
qua đó trao đổi các vướng mắc, khó khăn, các đề xuất, cải tiến, các giải pháp được áp dụng nhằm nâng cao năng suất lao động, tăng hiệu quả; nhân rộng kinh nghiệm phát triển hoạt động bán lẻ như một số chi nhánh đang triển khai có hiệu quả.
+ Tổ chức thường xuyên các cuộc thì bán lẻ để nâng cao kiến thức đến toàn thể cán bộ trong chi nhánh, để từ đó cán bộ có thể hiểu đầy đủ về tổng thể các sản phẩm chi nhánh đang triển khai, trên cơ sở lợi thế và đặc thù cơng tác chun mơn có thể góp phần vào sự phát triển hoạt động NHBL. Bên cạnh đó, cán bộ tại Chi nhánh có điều kiện cọ xát, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm bán hàng, tạo sân chơi lành mạnh, bổ ích kết hợp với hoạt động chun mơn.