Kết quả phân tích nghiên cứu của tác giả có thể giúp các nhà quản trị kinh doanh đồ chơi trẻ em ở Việt Nam nói chung và ở TP.HCM nói riêng có cái nhìn cụ thể về sự khác biệt giữa giá trị thƣơng hiệu ngành đồ chơi trẻ em so với những ngành nghề khác.
Thứ nhất, nhân tố “nhận biết thƣơng hiệu” có ảnh hƣởng tích cực nhất đến giá trị thƣơng
hiệu đồ chơi trẻ em, chính vì vậy để gia tăng nhận biết thƣơng hiệu nhằm gia tăng giá trị thƣơng hiệu và lợi thế cạnh tranh, các nhà sản xuất đồ chơi trẻ em cần duy trì mức độ nhận biết thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng bằng những cách sau: (i) đẩy mạnh truyền thông thƣơng hiệu để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm mọi thông tin cần thiết về thƣơng hiệu một cách đầy đủ và nhanh nhất có thể (danh tiếng cá nhân – CEO, các chiến lƣợc phát triển trong hiện tại và tƣơng lai…). Các nhà quản trị và các nhà làm thƣơng
truyền thông tin đến đông đảo ngƣời tiêu dùng nhƣ: sử dụng wedsite, fanpage, cung cấp thơng tin qua hình ảnh hoặc video viral, tƣơng tác với khách hàng thân thiết và khách hàng mới tiềm năng… sẽ là những cách giúp cho thƣơng hiệu đồ chơi trẻ em có thể thơng tin đến khách hàng một cách chi tiết và bao quát nhất. Tuy nhiên biến BWA_4 = 0.673 (Tơi có thể nhanh chóng nhận biết X trong hàng loạt các thƣơng hiệu đồ chơi trẻ em khác trên thị trƣờng) có giá trị trung bình nhấp nhất trong thang đo nhận biết thƣơng hiệu, do đó các thƣơng hiệu cần chú ý về tính chính xác về thơng tin và sự khác biệt của sản phẩm khi cung cấp sản phẩm ra bên ngồi để khách hàng có thể dễ phân biệt đâu là sản phẩm của công ty. (ii) các thƣơng hiệu cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng nhằm duy trì trải nghiệm sau khi mua hàng của khách hàng và giữ nó ở mức cao bằng cách duy trì những nhận thức tích cực của khách hàng đối với thƣơng hiệu trƣớc, trong và sau khi sử dụng sản phẩm. (iii) khuyến mãi là cần thiết trong nhận diện thƣơng hiệu, nhƣng không nên tổ chức thƣờng xuyên và cần thay đổi liên tục quà tặng. Hơn nữa truyền thông về khuyến mãi không nên tập trung vào quà tặng dễ dẫn đến làm nhạt đi các dấu hiệu nhận biết thƣơng hiệu.
Thứ hai, về nhân tố “chất lƣợng cảm nhận”, các thƣơng hiệu cần tiếp tục duy trì và đẩy
mạnh việc nghiên cứu nhằm cho ra mắt các dòng sản phẩm có mẫu mã đẹp với nhiều chủng loại và có tính giáo dục cao hƣớng sản phẩm đến sự lành tính, tuyệt đối khơng sử dụng các thành phần cấm hoặc những thành phần bị hạn chế sử dụng trong sản xuất đồ chơi trẻ em.
Từ kết quả phân tích mơ hình SEM của thang đo chất lƣợng cảm nhận, biến số PQ_2 = 0.709 (Sản phẩm của thƣơng hiệu X rất bền) đạt giá trị thấp nhất trong thang đo, chính vì vậy các thƣơng hiệu cần đẩy mạnh việc tiếp cận công nghệ mới nhằm tăng hiệu quả cho sản phẩm (ví dụ nhƣ phát triển các trò chơi kỹ thuật số, trị chơi vi tính gắn liền với thƣơng hiệu phim ảnh, nhà sản xuất cần thử nghiệm tính an tồn khi trẻ sử dụng nhƣ các cạnh tiếp xúc, chống va đập khi trẻ ngậm, làm rơi đồ chơi…), nhà sản xuất cần liên tục nghiên cứu các sản phẩm mới, lựa chọn nguyên liệu thô, tạo khuôn, đúc các chi tiết, tái sử
dụng các nguyên liệu cắt thừa sau khi đúc lắp ráp…Tất cả các công đoạn đều đƣợc thực hiện với sự hỗ trợ của máy móc hiện đại có độ chính xác cao, nhân viên kiểm tra kỹ để tránh sai sót. Ngồi ra, tài trợ là hoạt động cần thiết nên đƣợc tổ chức định kỳ nhằm làm tăng chất lƣợng cảm nhận của thƣơng hiệu. Khi thực hiện thành cơng các hƣớng đi trên sẽ có thể tạo ra những bƣớc đột phá về cơng nghệ, từ đó tạo nên sự cách biệt về chất lƣợng sản phẩm so với các thƣơng hiệu cạnh tranh trên thị trƣờng.
Thứ ba, về nhân tố “trung thành thƣơng hiệu” một trong những khó khăn lớn nhất của
các công ty là xây dựng và giữ vững lòng trung thành của khách hàng với thƣơng hiệu. Nếu một thƣơng hiệu không làm thỏa mãn đƣợc nhu cầu của ngƣời tiêu dùng thì họ sẽ có khuynh hƣớng tìm đến những thƣơng hiệu khác đáp ứng đƣợc hoàn mỹ nhu cầu của họ hơn và ngƣợc lại, một thƣơng hiệu đáp ứng đầy đủ các yêu cầu thì họ sẽ ở lại và tiếp tục giao dịch mua hàng. Trung thành thƣơng hiệu là nền tảng của thƣơng hiệu, một thƣơng hiệu có số lƣợng khách hàng với cấp độ trung thành thƣơng hiệu cao thì chi phí marketing sẽ càng nhỏ, bởi sự trung thành của khách hàng chính là cách quảng bá thƣơng hiệu tốt nhất. Ngoài ra lòng trung thành thƣơng hiệu cịn đóng vai trị nhƣ phƣơng tiện giúp ra mắt, giới thiệu sản phẩm với các đối tƣợng khách hàng khác, góp phần vào ngăn chặn sự xuất hiện thêm mới các đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng.
Từ kết quả phân tích mơ hình SEM của thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu, biến BL_3 = 0.676 (Tơi sẽ tìm để mua đồ chơi trẻ em thƣơng hiệu X chứ khơng tìm mua loại thay thế) có giá trị thấp nhất trong thang đo. Chính vì vậy, các thƣơng hiệu đồ chơi trẻ em cần chú trọng hơn vào việc xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu thông qua các phƣơng thức sau: kết nối với khách hàng – ngƣời tiêu dùng ngày càng mong muốn nhận đƣợc nhiều hơn những sản phẩm mà họ mua, họ muốn có những “trải nghiệm cho khách hàng” độc đáo, đem lại những cảm nhận sâu sắc; dự đốn nhu cầu khách hàng; ln giữ đúng cam kết về chất lƣợng, mở rộng mạng lƣới phân phối, không ngừng cải tiến, cân đối ngân sách để hỗ trợ thiết kế quầy, kệ, bảng hiệu cho cửa hàng cũng nhƣ thƣờng xuyên thăm
viếng để trƣng bày lại hàng và bổ sung hàng mới… Khi thành công trong việc giữ chân khách hàng thì tất yếu khách hàng sẽ trung thành với thƣơng hiệu.
Thứ tư, về nhân tố “liên tƣởng thƣơng hiệu” có nhiều nguồn ấn tƣợng liên tƣởng khác nhau trong việc phong phú hóa hình ảnh thƣơng hiệu, có thể là thơng số nào đó của sản phẩm, là mức giá mà thƣơng hiệu này áp dụng so với giá của đối thủ cạnh tranh, cũng có thể là cách thức sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thƣơng hiệu...
Kết quả phân tích mơ hình SEM của thang đo liên tƣởng thƣơng hiệu, biến BSA_4 = 0.825 (Hình ảnh của thƣơng hiệu X rất độc đáo, dễ ghi nhớ) có giá trị nhỏ nhất trong thang đo. Các thƣơng hiệu cần chú ý đến mối tƣơng quan giữa các ấn tƣợng liên kết với hình ảnh thƣơng hiệu. Trƣớc hết, các ấn tƣợng chỉ có thể liên kết vào kí ức khi chúng đã đƣợc khắc họa ở mức độ nhất định. Điều này cần chú ý trong hoạt động truyền thông, hạn chế việc thay đổi liên tục thông điệp truyền thông khiến các thông điệp xuất hiện hỗn độn và nhất thời, ấn tƣợng liên kết với thƣơng hiệu khơng thể định hình, hình ảnh thƣơng hiệu trở nên mờ nhạt, vơ nghĩa. Liên tƣởng thƣơng hiệu tích cực khi sản phẩm của thƣơng hiệu bền vững, phù hợp với thị trƣờng và phù hợp với mong muốn.