CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
3.4.1. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định lượng với các bước cụ thể như sau:
Sơ đồ 3.4: Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả đề xuất Đề tài nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đặt ra, dựa trên các dữ liệu được thu thập thông qua phiếu khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng BIDV – CN Lâm Đồng.
3.4.1.1. Giai đoạn sơ bộ
Mục đích chính của giai đoạn này là nhằm làm rõ ý nghĩa, hiệu chỉnh và bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mơ hình.
- Loại các biến có hệ số tương quan biến tổng <0,3; - Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha ≥0,6
- Loại các biến có hệ số tải nhân tố<0,5 - Kiểm tra phương sai trích ≥50% - Kiểm tra trị số KMO ≥0,5 - Kiểm tra Eigenvalue ≥1
- Phân tích tương quan - Phân tích hồi quy
- Kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
Mục tiêu nghiên
cứu Cơ sở lý thuyết Điều chỉnh thang
đo Thảo luận nhóm
Phân tích nhân tố (EFA) Kiểm tra độ tin
cậy thang đo
Hồi quy đa biến
Kết luận và kiến nghị
Thang đo nháp
Thang đo chính thức
Thang đo hồn chỉnh
Đối tượng được phỏng vấn là 10 khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng BIDV – CN Lâm Đồng. Dàn bài câu hỏi định tính cũng đề nghị những người được thảo luận điều chỉnh thang đo các thành phần của yếu tố trong mơ hình nghiên cứu đề xuất. Sau đó, tác giả sẽ hiệu chỉnh lại thang đo của các thành phần cho dễ hiểu và cụ thể hơn, làm thuận tiện cho quá trình nghiên cứu định lượng. Khi tiến hành thực hiện thảo luận nhóm tác giả sẽ nêu lên từng câu hỏi, ghi nhận lại các ý kiến phản hồi và tổng hợp các ý kiến trả lời. Trong trường hợp có nhiều ý kiến trái ngược, khơng thống nhất với nhau; tác giả sẽ thảo luận lại với những người chưa thống nhất ý kiến chung, cho họ tham khảo bảng tổng hợp để xem họ có thay đổi ý kiến ban đầu hay khơng. Quy trình này được thực hiện lặp đi lặp lại nhiều lần cho đến khi ý kiến thống nhất với nhau thì dừng lại. Kết quả cho thấy các biến quan sát trong thang đo đã phản ánh tốt về các khái niệm nghiên cứu và khơng cần có sự thay đổi nào về mặt câu chữ, ý nghĩa của các biến quan sát.
Tiếp đến, từ kết quả test định tính, tác giả xây dựng bảng khảo sát điều tra thử nghiệm và phát trực tiếp cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng BIDV – CN Lâm Đồng (30 bảng). Từ kết quả này, tác giả sẽ tiến hành hiệu chỉnh và hoàn thiện bảng hỏi chính thức.
3.4.1.2. Giai đoạn chính thức
• Thiết kế bảng hỏi
Tác giả đã xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng để thu thập dữ liệu dựa trên mơ hình nghiên cứu và các thang đo sau khi nghiên cứu định tính. Các biến quan sát được xây dựng để đo lường các khái niệm nghiên cứu dựa trên thang đo Likert 5 bậc, (Trong đó: 1 = Hồn tồn khơng đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Trung lập, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý). Thang điểm từ 1 đến 5 thể hiện mức độ đồng ý tăng dần, điểm càng cao thì mức độ đồng ý về vấn đề đó càng lớn.
Bảng câu hỏi chính thức được thiết kế gồm 3 phần:
Phần thứ nhất là những thông tin tổng quát của người được phỏng vấn: Phần này nhằm thu thập thông tin để phục vụ thống kê mô tả về các trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng BIDV – CN Lâm Đồng.
Phần thứ hai là nội dung đánh giá nhằm thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng BIDV – CN Lâm Đồng.
Phần thứ ba là những thông tin khác về người được phỏng vấn gồm giới tính, tình trạng hơn nhân, độ tuổi, mức thu nhập bình qn. Phần này nhằm thu thập thơng tin để phục vụ thống kê mô tả về khách hàng.
• Thiết kế mẫu nghiên cứu
Do nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, nên theo Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu ít nhất phải bằng 5 lần biến quan sát trong phân tích nhân tố. Do nghiên cứu này dự kiến có 25 biến quan sát nên cỡ mẫu nghiên cứu ít nhất phải đảm bảo: 5*25 = 125 quan sát. Để đề phịng các bảng hỏi khơng đảm bảo chất lượng cũng như mức độ thu hồi lại bảng hỏi, tác giả tiến hành điều tra khảo sát thêm các bảng hỏi dự phòng, tổng cộng phiếu khảo sát được phát ra là 200 khách hàng.