CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Quy mô khách hàng và giá trị giao dịch của dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng
Từ ngày 01/06/2012 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chính thức triển khai dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking cho toàn bộ khách hàng của BIDV. Cũng trong thời gian này thì BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng đã bắt đầu việc đăng ký dịch vụ này cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng. Với phương châm đẩy mạnh phát triển bán lẻ, gia tăng các sản phẩm dịch vụ, quảng bá rộng rãi thương hiệu đến với khách hàng, cùng với rất nhiều lợi ích mà Internet Banking mạng lại, sản phẩm này đã thu hút rất nhiều khách hàng tham gia đăng ký và sử dụng. Hiện tại BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng hiện quản lý trên 40.000 tài khoản khách hàng tổ chức và cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế, cung cấp đến khách hàng tất cả các dịch vụ thanh toán của một NHTM truyền thống như: Thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng chuyển khoản trong nội bộ ngân hàng, chuyển tiền liên ngân hàng, …
Được sự quan tâm chỉ đạo của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Uỷ ban nhân dân tỉnh về đẩy mạnh trả lương cán bộ cơng nhân viên qua tài khoản và khuyến khích thanh tốn khơng dùng tiền mặt, đến nay các đơn vị hành chính sự nghiệp và rất nhiều doanh nghiệp đã quan tâm sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản của các ngân hàng, trong đó có BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng. Do vậy, hiện nay đông đảo khách hàng là cán bộ công nhân viên và người dân đã quen dần với việc sử dụng dịch vụ thẻ, giao dịch qua Internet Banking thay vì giao dịch truyền thống tại quầy.
Với những tiện ích vượt trội của kênh thanh tốn mới Internet Banking, năm 2017 đạt 8.318 khách hàng, tăng 407 khách hàng so với năm 2016 (tăng 5,14%), năm 2018 đạt 9.654 khách hàng, tăng 1.336 khách hàng so với năm 2017 (tăng 16,062%). Cần lưu ý rằng, chủ yếu khách hàng sử dụng Internet Banking của BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng và khách hàng cá nhân, với tỷ lệ lên đến trên 99% trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking qua các năm. Tuy số khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng không cao, nhưng với sự cố gắng nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên, số khách hàng doanh nghiệp đã có những sự tăng trưởng ấn tượng: năm 2017 tăng 27,89% so với năm 2016, năm 2018 đạt 277 khách hàng doanh nghiệp, tương ứng tăng gần 14% so với năm 2017. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng tăng trưởng
đều qua các năm đặc biệt năm 2018 do chính sách tiếp thị hấp dẫn như miến phí thường niên, phí chuyển khốn, phí token số lượng khách hàng tham gia dịch vụ tăng cao.
Bảng 4.6: Tình hình hoạt động dịch vụ Internet Banking tại BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng giai đoạn 2016 - 2018
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % 1. Số lượng KH đăng ký Người 7.911 8.318 9.654 407 5,14 1.336 16,062 Cá nhân Người 7.871 8.275 9.577 404 5,13 1.302 15,734 Doanh nghiệp Người 190 243 277 53 27,89 34 13,992 2. Số lượng giao dịch Lượt 108.110 119.924 144.439 11.814 10,93 24.515 20,442 Cá nhân Lượt 88.058 98.400 120.587 10.342 11,74 22.187 22,548 Doanh nghiệp Lượt 20.052 21.524 23.852 1.472 7,34 2.328 10,816 3. Thu nhập từ dịch vụ IB Triệu đồng 3.200 3.500 4.500 300 9,38 1.000 28,571 4. Chi phí từ dịch vụ IB Triệu đồng 200 300 500 100 50,00 200 66,667 Thu nhập từ dịch vụ Ngân hàng điện tử (IB, Triệu đồng 8.300 8.700 9.200 400 4,82 500 5,747
Mobile Banking,…)
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV – CN Lâm Đồng (2016, 2017, 2018)
Bên cạnh đó, số lượng giao dịch cũng tăng lên qua hằng năm. Tổng số lượng giao dịch năm 2016 là 108.100 lượt, đến năm 2017 tăng lên 10,93% đặt 119.924 lượt và đến năm 2018 tăng lên thành 144.439 lượt, tương ứng tăng lên 20,422% so với năm 2017. Tuy nhiên, mặc dù khách hàng doanh nghiệp chỉ chiếm chưa tới 1% số lượng tổng khách hàng Internet Banking của Chi nhánh, nhưng số lượt giao dịch của khách hàng doanh nghiệp qua các năm chiếm từ 17%-20%. Điều này cho thấy, khách hàng doanh nghiệp có số lần giao dịch lớn hơn rất nhiều so với khách hàng cá nhân, bới khách hàng doanh nghiệp có các hoạt động đặc thù như: chuyển lương, chuyển thưởng,…
Thêm nữa, tỷ lệ gia tăng số lần giao dịch của khách hàng cá nhân lớn hơn nhiều so với tỷ lệ gia tăng số lượng khách hàng qua các năm, điều này cho thấy mỗi khách hàng cá nhân đã sử dụng nhiều giao dịch hơn, điều này có thể bởi Internet Banking đã dần đi vào cuộc sống tài chính, thanh tốn của khách hàng.
Sơ đồ 4.1: Thu nhập của dịch vụ Internet Banking tại BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng giai đoạn 2016 - 2018
Nguồn: BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng
Sơ đồ 4.1 cho thấy thu nhập của dịch vụ Internet Banking tại BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng giai đoạn 2016 – 2018.
Năm 2016, thu nhập từ dịch vụ Internet Banking của ngân hàng đạt 3,2 tỷ đồng, đến năm 2018 đạt 3,5 tỷ đồng và tăng lên 4,5 tỷ đồng vào năm 2018 (tương ứng tăng 28,5% so với năm 2017). Bên cạnh đó, thu nhập dịch vụ Internet Banking đóng góp một phần khơng nhỏ vào thu nhập dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng, khi liên tục gia tăng trong các năm, năm 2016 là 38,55%, năm 2017 là 40,23% và đến năm 2018 đã tăng lên đến 48,91%. Điều này thể hiện tầm quan trọng của dịch vụ Internet Banking trong đóng góp thu nhập vào các dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng.