CLDV TC DU NLPV DC PTHH CLDV 1 0,557** 0,467** 0,571** 0,549** 0,463** TC 0,557** 1 0,257** 0,429** 0,349** 0,342** DU 0,467** 0,257** 1 0,254** 0,278** 0,261** NLPV 0,571** 0,429** 0,254** 1 0,441** 0,420** DC 0,549** 0,349** 0,278** 0,441** 1 0,245** PTHH 0,463** 0,342** 0,261** 0,420** 0,245** 1 Nguồn: Kết quả xử lý số liệu Theo kết quả phân tích tương quan giữa các biến cho thấy, các biến độc lập được đưa vào mơ hình bao gồm: (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình đều có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng với hệ số Sig < 0,05. Do đó, điều kiện “Phải có ít nhất một biến độc lập có tương quan tuyến tính đáng kể với biến phụ thuộc” đã được đảm bảo. Mặc dù vậy, kết quả phân tích cũng cho thấy có một số biến độc lập cũng có sự tương quan với nhau. Tuy nhiên, điều này
sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng thông qua những dấu hiệu đa cộng tuyến trong mơ hình hồi quy để kết luận.
4.4.4.2. Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng
Sau khi tiến hành phân tích tương quan, nghiên cứu tiến hành phân tích hồi quy nhằm kiểm định mức độ mối quan hệ giữa các biến độc lập đến biến phụ thuộc là chất lượng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng. Qua đó, cho biết chiều hướng tác động và mức độ tác động của các biến độc lập.
Kết quả bảng dưới đây cho thấy, R bình phương là 0,593 và R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R Square) là 0,582. Điều này có nghĩa, mơ hình hồi quy đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu là 58,2%. Hay nói theo cách khác, các yếu tố trong mơ hình hồi quy giải thích được 58,2% phương sai của chất lượng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng. Điều này có nghĩa, ngồi các yếu tố được đề cập trong mơ hình hồi quy, cịn có các yếu tố khác tác động đến chất lượng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng mà nghiên cứu này chưa đề cập đến trong mơ hình.