CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG
2.2.4 Phương diện học hỏi và phát triển
Phương pháp phỏng vấn được áp dụng để thu thập các thơng tin về sự hài lịng của nhân viên và năng lực nhân viên; đối tượng phỏng vấn bao gồm phịng hành chính nhân sự và một số nhân viên ngẫu nhiên ở một số phòng ban khác nhau.
Năng lực của nhân viên
Với mục tiêu kinh doanh chính là nâng cao chất lượng dạy học và dịch vụ, công ty luôn chú trọng đến việc nâng cao năng lực của nhân viên. Các hoạt động huấn luyện an tồn, tập huấn y tế được cơng ty tổ chức hàng năm cũng như tạo điều kiện cho nhân viên tham gia những buổi tập huấn do các đơn vị bên ngoài tổ chức. Đảm bảo mọi nhân viên trong cơng ty đều có những kiến thức cơ bản về y tế, tai nạn, an toàn thực phẩm.
Thước đo được công ty dùng để đo lường và đánh giá hàng năm là số lượng buổi tham gia tập huấn trung bình của mỗi nhân viên, và được phịng hành chính - nhân sự tổng hợp, báo cáo định kỳ theo năm học.
Đối với nhân viên trong khối văn phịng và bộ phận giáo viên, cơng ty có các hình thức hỗ trợ về kinh phí và thời gian để theo học các lớp nâng cao nghiệp vụ chuyên môn. Đây cũng là hoạt động cần thiết để thực hiện mục tiêu nâng cao chất lượng nhân viên của công ty.
Với đặc thù hoạt động của cơng ty, nhân viên địi hỏi cần đáp ứng đủ năng lực về chuyển môn song song với đáp ứng đủ yêu cầu về thông thạo tiếng Pháp, vì vậy việc thay thế hay tuyển dụng mới nhân viên ở cơng ty diễn ra rất khó khắn vì khó tìm được ứng viên đáp ứng được cả hai yêu cầu trên. Nhận thức được khó khăn này, nên công ty luôn mong muốn mang lại cho nhân viên công ty một chế độ phúc lợi tốt nhất thông qua các ưu đãi về chế độ lương và thưởng, quan tâm chăm sóc sức khỏe nhân viên và thân nhân, số lượng ngày nghỉ lễ và phép hàng năm lên đến hơn 40 ngày hàng năm...
Sự hài lịng của nhân viên được cơng ty đo lường chủ yếu thơng qua thước đo tổng thu nhập bình qn/năm/nhân viên chứ chưa đo lường được mức độ hài lịng ở các tiêu chí như về chế độ tiền lương, chế độ phúc lợi, về môi trường làm việc... Một thước đo về mức lương là chưa đủ để đo lường được sự hài lòng của nhân viên cho nên chưa thể đánh giá được mức độ gắn bó của nhân viên đối với cơng ty, địi hỏi cơng ty cần phải xây dựng hệ thống thước đo toàn diện hơn, giúp đánh giá được các chế độ của công ty đã làm hài lịng được nhân viên hay chưa và có đủ để vận động năng lực, tinh thần của nhân viên vào thực hiện các mục tiêu của công ty hay không.