CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG
3.5 Xác lập các thước đo và mối quan hệ nhân quả trong mơ hình BSC của
3.5.4 Phương diện học hỏi phát triển
Nâng cao chất lượng nhân viên:
Đào tạo kỹ năng nhân viên (ngày/năm): Nhân viên trong công ty sẽ được công ty
hỗ trợ và tạo điều kiện tham gia các lớp học nghiệp vụ, ngoại ngữ nhằm phục vụ cho công việc hàng ngày. Thước đo đào tạo kỹ năng nhân viên được tổng hợp theo từng năm. - Đào tạo kỹ năng nhân viên = Tổng số ngày nhân viên được tham gia các khóa học hỗ trợ nghiệp vụ.
- Kế hoạch năm 2019: đào tạo kỹ năng nhân viên đạt trên 160 ngày, tương ứng trung bình mỗi nhân viên ít nhất được 2 ngày trong năm để tham gia các lớp học nâng cao nghiệp vụ
Huấn luyện an tồn (Y tế, tai nạn) (ngày/năm/người): Định kỳ cơng ty tổ chức
những buổi tập huấn về an tồn vệ sinh, phịng cháy chữa cháy, sơ cứu y tế cho tồn bộ nhân viên trong cơng ty cũng như tham gia những buổi tập huấn do các cơ quan quản lý tổ chức. Huấn luyện an toàn sẽ được tổng hợp theo từng năm.
- Huấn luyện an toàn = Tổng số lượt được tham gia tập huấn trong năm / Số lượng nhân viên trung bình trong năm.
- Kế hoạch năm 2019, mỗi nhân viên có ít nhất 2 ngày được tham dự các lớp tập huấn.
Giữ chân nhân viên chủ chốt:
Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt: Việc tuyển dụng được nhân sự có đủ chun
mơn, kinh nghiệm và sử dụng được tiếng Pháp là một việc khó khăn, chính vì vậy cơng ty cần giữ chân nhân viên hiện có để đảm bảo chất lượng và hiệu quả công việc. Tốc độ thay đổi nhân viên được đánh giá theo từng năm.
- Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt = Số lượng trường hợp thôi việc trong năm / Số nhân viên trung bình.
- Kế hoạch năm 2019: tốc độ thay đổi nhân viên trung bình dưới 7%.
Gia tăng sự hài lòng của nhân viên:
Được thu thập và đánh giá theo từng năm học thông qua bảng khảo sát được gửi cho nhân viên gồm các câu hỏi khảo sát về lương, các chế độ phúc lợi và về môi trường làm việc. Các câu hỏi khảo sát được sử dụng thang đo từ 1 đến 5 mức độ hài lòng tăng dần từ rất khơng hài lịng (1), khơng hài lịng (2), bình thường (3), hài lịng (4), rất hài lòng (5).
Mức độ hài lòng của nhân viên về lương và các chế độ phúc lợi: Được thu thập
và đánh giá theo từng năm về các tiêu chí: (1) Về mức lương hiện tại, (2) Mức lương áp dụng so với các cơng ty, trường học khác trong ngành, (3) Tiêu chí đánh giá xét tăng lương, (4) Các mức thưởng dựa trên hiệu quả công việc, (5) Các chế độ bảo hiểm bắt buộc và bảo hiểm cá nhân, (6) Các chế độ hỗ trợ, động viên khi khó khăn. Kết quả tổng hợp được đánh giá bằng thang điểm sau:
+ Dưới 9: Rất khơng hài lịng. + Từ 9 đến 15: Khơng hài lịng. + Từ 15 đến 21: Bình thường. + Từ 21 đến 27: Hài lòng. + Từ 27 trở lên: Rất hài lòng.
- Mức độ hài lòng của nhân viên về lương và các chế độ phúc lợi = Tổng số điểm đánh giá của các chỉ tiêu về lương và các chế độ phúc lợi / Số lượng bảng khảo sát hợp lệ thu về.
- Kế hoạch năm 2019 Mức độ hài lòng của nhân viên về lương và các chế độ phúc lợi đạt được đánh giá rất hài lòng.
Mức độ hài lịng của nhân viên về mơi trường làm việc: Được thu thập và đánh
giá theo từng năm về các tiêu chí: (1) Cấp trên quan tâm, động viên trong công việc và cuộc sống; (2) Đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ nhau trong công việc; (3) Cơng ty khơng có hiện tượng chia rẽ theo nhóm; (4) Ln được đào tạo và hướng dẫn kỹ năng cần thiết cho công việc; (5) Được cung cấp đầy đủ các trang thiết bị phục vụ công việc; (6) Các ý kiến được lắng nghe và ghi nhận; (7) Công ty thường tổ chức các hoạt động vui chơi, du lịch; (8) Thời gian làm việc và số ngày nghỉ trong năm hợp lý. Kết quả tổng hợp được đánh giá bằng thang điểm sau:
+ Dưới 12: Rất khơng hài lịng. + Từ 12 đến 20: Khơng hài lịng. + Từ 20 đến 28: Bình thường. + Từ 28 đến 36: Hài lòng. + Từ 36 trở lên: Rất hài lòng.
- Mức độ hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc = Tổng số điểm đánh giá của các chỉ tiêu về môi trường làm việc / Số lượng bảng khảo sát hợp lệ thu về.
- Kế hoạch năm 2019 Mức độ hài lịng của nhân viên về mơi trường làm việc đạt được đánh giá hài lòng trở lên.
Sử dụng cơng nghệ thơng tin hiệu quả:
Số lượng các phịng ban được liên kết thông qua công nghệ thông tin: Hiện nay
các phòng ban với nhau, số lượng các phòng ban được liên kết thông qua công nghệ thông tin được đánh giá theo từng năm.
- Số lượng các phòng ban được liên kết thơng qua cơng nghệ thơng tin = Số phịng ban được liên kết trực tiếp đến cơ sở dữ liệu chung của trường.
- Kế hoạch năm 2019 là tồn bộ 7 phịng ban đều được liên kết trực tiếp với cơ sở dữ liệu chung của trường
Tỷ lệ các phịng ban sử dụng cơng nghệ thơng tin: Ở một số phịng ban như nhà
bếp, y tế hầu như chưa thực hiện sử dụng công nghệ thông tin mà chỉ thực hiện công việc thủ công. Với mục tiêu nâng cao tỷ lệ sử dụng công nghệ thông tin tại công ty, tỷ lệ các phịng ban sử dụng cơng nghệ thơng tin được đánh giá theo từng năm.
- Tỷ lệ phòng ban sử dụng cơng nghệ thơng tin = Số phịng ban sử dụng công nghệ thông tin / Tổng số phòng ban.
- Kế hoạch năm 2019: 100% các phịng ban sử dụng cơng nghệ thơng tin.