CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG
3.4 Xây dựng bản đồ chiến lược và các hành động thực hiện mục tiêu tạ
TNHH Thiện Tấn Dũng
3.4.1 Bản đồ chiến lược tại công ty TNHH Thiện Tấn Dũng
Thông qua kết quả khảo sát, bản đồ chiến lược của công ty TNHH Thiện Tấn Dũng gồm 15 mục tiêu ở bốn phương diện (Phụ lục 5)
3.4.2 Hành động thực hiện của các mục tiêu
Phương diện học hỏi - phát triển
Gia tăng sự hài lòng của nhân viên:
- Phân chia công việc một cách hợp lý và đánh giá nhân viên dựa vào khối lượng cơng việc hồn thành. Khen thưởng xứng đáng những nhân viên hoàn thành tốt cơng việc và có đóng góp tích cực cho nhà trường.
- Chăm sóc đời sống nhân viên thơng qua các gói bảo hiểm cá nhân và gia đình. - Thực hiện lấy ý kiến khảo sát của nhân viên hàng năm.
Giữ chân nhân viên:
- Tạo điều kiện học tập và thăng tiến trong công việc.
- Có chính sách đãi ngộ với những cá nhân gắn bó lâu dài với cơng ty.
Nâng cao chất lượng nhân viên:
- Tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao trình độ với các chính sách hỗ trợ về kinh phí và thời gian.
Sử dụng công nghệ thông tin hiệu quả:
- Trang bị hệ thống máy tính cho từng phịng ban và liên kết mạng nội bộ tồn trường. Đăng tải đầy đủ thơng tin trên website của trường. Xây dựng phương pháp nhận phản hồi thông qua thư điện tử và website.
Phương diện qui trình kinh doanh nội bộ
Nâng cao hiệu suất làm việc
- Phân công trách nhiệm và quyền hạn cụ thể cho từng phòng ban. Xây dựng các mối liên kết giữa các phịng ban trong q trình thực hiện cơng việc.
- Cải tiến qui trình, ứng dụng những sáng kiến mang lại hiệu quả làm việc cao.
Tuân thủ các quy định:
- Xây dựng nội quy nội bộ chặt chẽ, các hình thức thưởng - phạt đều phải công bằng. Tuyên truyền, xây dựng ý thức và tinh thần trách nhiệm trong nhân viên.
Cải tiến khả nằng trao đổi thông tin:
- Quy định cụ thể trách nhiệm cung cấp thông tin giữa các phòng ban.
Nâng cao chất lượng dạy học và dịch vụ:
- Liên tục cập nhật chương trình học, phương pháp giảng dạy.
- Áp dụng các quy định về an toàn thực phẩm, hàm lượng dinh dưỡng. - Khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học để nâng cao trình độ
Phương diện khách hàng
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
- Tiến hành khảo sát lấy ý kiến khách hàng hàng năm về chất lượng phục vụ và ghi nhận các đóng góp phản hồi.
- Xây dựng các kênh trao đổi thông tin luôn sẵn sàng nhận phản hồi của khách hàng: Thơng qua website, email liên hệ, hịm thư góp ý.
Nâng cao sự trung thành của khách hàng:
- Đảm bảo chất lượng giảng dạy và dịch vụ như cam kết. Có các chính sách ưu đãi như giảm học phí, q tặng cho các phụ huynh gắn bó lâu dài với nhà trường.
Thu hút khách hàng mới:
- Có chính sách ưu đãi cho phụ huynh giới thiệu học sinh đến nhà trường. - Triển khai các chương trình quảng cáo đến nhóm khách hàng mục tiêu.
Phương diện tài chính
Nâng cao thu nhập người lao động:
- Đánh giá năng lực và đảm bảo thu nhập tương ứng với hiệu suất làm việc.
Tăng doanh thu:
- Tăng cường chất lượng các dịch vụ và hoạt động ngoại khóa để thu hút học sinh tham gia. Thu hút học sinh mới song song với đảm bảo sỉ số học sinh hợp lý.
Kiểm sốt chi phí điều hành:
- Cắt giảm những chi phí khơng cần thiết. Ban hành các quy định về sử dụng văn phịng phẩm và quản lý tài sản, cơng cụ trong công ty.
Tăng lợi nhuận trên cơ sở tăng hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương:
- Nâng cao năng lực nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.
- Xây dựng qui trình hoạt động có hiệu suất cao, loại bỏ những cơng việc trùng lắp ở các phịng ban.