CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG
3.3.3 Kết quả trả lời khảo sát
a. Khảo sát về chiến lược và nhu cầu xây dựng mơ hình Bảng điểm cân bằng tại cơng ty TNHH Thiện Tấn Dũng
Kết quả khảo sát chiến lược và nhu cầu xây dựng mơ hình BSC (Phụ lục 4) Có một chủ đề chiến lược được đề xuất ở phương diện học hỏi và phát triển là “Giữ chân nhân viên” của bà Nguyễn Thị Hòa. Tác giả nhận thấy rằng mục tiêu “Giữ chân nhân viên” sẽ tác động trực tiếp đến chất lượng nhân viên tại công ty. Giữ chân nhân viên cũng là kết quả đạt được thông qua việc làm hài lịng nhân viên về cách chính sách lương, thưởng và mơi trường làm việc tại cơng ty. Chính vì vậy “Giữ chân nhân viên” là một chủ đề chiến lược cần được công ty chú trọng và xây dựng các thước đo để đánh giá trong mơ hình BSC.
Đối với khảo sát lợi ích của việc áp dụng BSC, các lợi ích nhận được sự đồng ý của cả ba nhà quản trị là: Tăng lợi nhuận; Tăng doanh thu; Tăng cường tập trung
nguồn lực; Tập trung hơn vào việc đạt được kết quả; Cải tiến truyền thông nội bộ; Quản lý hiệu quả hơn; Làm rõ vai trò và mục tiêu của nhân viên; Định hướng qui trình tốt hơn; Hiệu quả hoạt động cao hơn; Làm rõ hơn sự đóng góp của nhân viên; Hiểu rõ về chiến lược; Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn; Chủ động hơn trong công việc của nhân viên; Sự hài lòng của nhân viên cao hơn. Bên cạnh đó cũng có hai lợi ích khơng
nhận được sự đánh giá cao của các nhà quả trị khi chỉ nhận được 1/3 số ý kiến đồng ý là: Chất lượng thông tin cao hơn; Tăng cường danh tiếng của công ty như một công ty
chất lượng.
Đối với khảo sát bất lợi của việc vận dụng BSC, các nhà quản trị vẫn còn lo ngại ở một số vấn đề như: Có q nhiều chỉ tiêu hoạt động; Thơng tin về hiệu suất quá tổng
hợp; Các chỉ số hoạt động còn quá chủ quan, do đó khơng tin cậy.
Đối với việc ra quyết định trong ngắn hạn, thì các thước đo tài chính được đánh giá là quan trọng hơn thước đo phi tài chính; cịn trong các quyết định dài hạn, các thước đo phi tài chính lại được đánh giá quan trọng hơn thước đo tài chính.
b. Khảo sát thước đo và mối quan hệ giữa các thước đo của Bảng điểm cân bằng tại Công ty TNHH Thiện Tấn Dũng
Kết quả khảo sát lựa chọn thước đo: (Phụ lục 9)
Ở mục tiêu tăng doanh thu của phương diện tài chính, thước đo thể hiện tốt nhất cho kết quả thực hiện mục tiêu này là tốc độ tăng trưởng doanh thu với 100% ý kiến khảo sát lựa chọn, với thước đo thúc đẩy là doanh thu trên mỗi nhân viên với tỷ lệ lựa chọn là 76%. Thước đo chi phí điều hành cho một học sinh cũng được lựa chọn với tỷ lệ 88% trong đánh giá việc thực hiện mục tiêu kiểm sốt chi phí điều hành. Đối với mục tiêu tăng lợi nhuận trên cơ sở tăng hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương, thước đo tỷ lệ
phần trăm lương nhân viên trên tổng chi phí hoạt động với tỷ lệ lựa chọn 71% sẽ diễn
đạt được hàm ý của mục tiêu này tốt hơn thước đo tỷ lệ phần trăm lương nhân viên quản
lý trên tổng chi phí hoạt động (41% ý kiến lựa chọn). Thước đo lương bình quân của nhân viên trên tháng sẽ tạo được sự cân bằng trong việc cắt giảm chi phí hoạt động và
đảm bảo thu nhập của nhân viên với 88% ý kiến đồng ý lựa chọn thước đo này.
Ở phương diện khách hàng, thước đo tỷ lệ duy trì khách hàng với 100% ý kiến đồng ý sẽ diễn đạt được toàn bộ kết quả thực hiện mục tiêu nâng cao sự trung thành của khách hàng thay cho thước đo sự hài lòng tổng thể của phụ huynh chỉ với 47% ý kiến lựa chọn. Với mục tiêu nâng cao sự hài lòng của phụ huynh, cả hai thước đo về sự hài
lịng của phụ huynh đối với mơi trường trường và chất lượng dạy học đều được đánh giá
gần như ngang bằng nhau với tỷ lệ lựa chọn lần lượt là 71% và 76%. Thước đo tỷ lệ
doanh thu từ khách hàng mới cũng được đánh giá cao trong việc đại diện cho mục tiêu
thu hút khách hàng mới với tỷ lệ lựa chọn lên đến 94%.
Ở mục tiêu nâng cao chất lượng dạy học và dịch vụ của phương diện qui trình kinh doanh nội bộ, thước đo khiếu nại của khách hàng (82% ý kiến lựa chọn) sẽ đánh giá tốt hơn trong việc thực hiện mục tiêu so với thước đo tỷ lệ tham gia các hoạt động
ngoại khóa (76% ý kiến lựa chọn). Ở mục tiêu nâng cao hiệu suất làm việc, có ba thước
đo được đề xuất đều được đánh giá cao, trong đó thước đo tỷ số nhân viên - học sinh sẽ đánh giá tốt nhất cho mục tiêu với 82% ý kiến lựa chọn, hai thước đo còn lại là tỷ lệ đi
học và chi phí vận chuyển học sinh lần lượt nhận được mức tỷ lệ lựa chọn là 76% và
hai thước đo là vi phạm nội quy của trường và tỷ lệ trao đổi thơng tin giữa các phịng
ban cũng nhận được sự đánh giá cao với tỷ lệ lựa chọn lần lượt là 94% và 100%.
Ở phương diện học hỏi và phát triển, mục tiêu chất lượng nhân viên sẽ được đánh giá thông qua hai thước đo là đào tạo kỹ năng nhân viên và huấn luyện an toàn với tỷ lệ lựa chọn là 88% và 94%. Tương tự, ở mục tiêu sự hài lòng của nhân viên cũng được thể hiện qua hai thước đo là mức độ hài lòng của nhân viên về chế độ phúc lợi (94% ý kiến lựa chọn) và về môi trường làm việc (88%). Thước đo tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt nhận được 88% ý kiến đồng tình để đánh giá mục tiêu giữ chân nhân viên chủ chốt còn thước đo tỷ lệ các phòng ban sử dụng công nghệ thông tin nhận được 82% ý kiến đồng tính sử dụng để đánh giá mục tiêu sử dụng công nghệ thông tin hiệu quả.
Kết quả khảo sát mối quan hệ giữa các thước đo: (Phụ lục 10) 3.3.4 Kết quả
a. Khảo sát về chiến lược và nhu cầu xây dựng mơ hình Bảng điểm cân bằng tại công ty TNHH Thiện Tấn Dũng
Nhu cầu xây dựng Bảng điểm cân bằng
Việc áp dụng BSC sẽ giúp cho cơng ty có thể làm rõ được đóng góp của nhân viên đối với cơng ty, cùng với việc làm rõ vai trò và mục tiêu của các cá nhân sẽ khiến cho nhân viên chủ động hơn trong cơng việc. Từ đó mang lại sự hài lịng cho nhân viên cao hơn và hiệu quả hoạt động tốt hơn. Hơn nữa BSC cịn giúp cơng ty cơ cấu tổ chức tốt hơn, cam kết nhân sự cao sẽ giúp công ty ổn định và cải thiện chất lượng quản lý. BSC giúp cho việc ra quyết định và lập kế hoạch chiến lược tốt hơn, giúp cơng ty có thể tận dụng tối đa nguồn lực để thực hiện các mục tiêu then chốt trong chiến lược là tập trung nâng cao chất lượng dạy học và dịch vụ. Cải thiện truyền thông nội bộ về chiến lược sẽ giúp cho người thực hiện rõ hơn về chiến lược, từ đó cơng ty có thể tập trung nguồn lược vào các vấn đề quan trọng để đạt được kết quả cuối cùng là tăng doanh thu, giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
Chiến lược kinh doanh
Với các mục tiêu chiến lược đến năm 2024 là:
- Trở thành lựa chọn hàng đầu trong lựa chọn trường mầm non tiếng Pháp. - Đáp ứng 100% các tiêu chuẩn của tổ chức AEFE.
- Ứng dụng hệ thống quản lý tiên tiến.
- Ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động hàng ngày. - Tăng số học sinh giảng dạy lên trên 1.000 học sinh.
Các chủ đề chiến lược của BSC
Phương diện tài chính
Tăng doanh thu: Đây là mục tiêu quan trọng nhằm đạt được đích đến cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận cho nhà đầu tư. Doanh thu tại công ty bao gồm doanh thu từ học phí và doanh thu từ dịch vụ. Tăng doanh thu từ học phí xuất phát từ việc thu hút thêm học sinh, tăng sỉ số học sinh ở mỗi lớp. Tăng doanh thu từ dịch vụ được xuất phát từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao tỷ lệ học sinh sử dụng dịch vụ của công ty.
Tăng lợi nhuận trên cơ sở tăng hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương: đối với đặc thù của một đơn vị giáo dục, chi phí tiền lương ln chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí hoạt động của cơng ty. Vì vậy cơng ty cần tăng hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương trong việc tạo ra doanh thu nhằm đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. Tăng hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương được xuất phát từ hoạt động tăng sỉ số lớp, tăng số lượng lượt cung cấp dịch vụ và tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, xây dựng cơ sở tiền lương, thưởng dựa trên năng suất làm việc của nhân viên.
Nâng cao thu nhập người lao động: kết quả hoạt động về tài chính của cơng ty khơng chỉ phục vụ cho mục đích tối đa hóa lợi nhuận cho nhà đầu tư, mà cơng ty cịn cần đảm bảo được lợi ích cho bên liên quan là nhân viên của công ty. Mục tiêu này cũng tạo được cân bằng với việc tăng hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương, sự cân bằng này sẽ truyền tải được mong muốn của cơng ty là đảm bảo lợi ích của cơng ty song song với lợi ích của nhân viên.
Kiểm sốt chi phí điều hành: với thực trạng tồn tại ở cơng ty về qui trình nội bộ cịn trùng lắp, quản lý tài sản cơng ty chưa hiệu quả thì mục tiêu này sẽ giúp cơng ty hướng đến nâng cao hiệu suất của các hoạt động trong qui trình quản lý; giảm bớt tỷ lệ các chi phí về tài sản, cơng cụ và các chi phí khác phục vụ cho công việc điều hành so với chi phí trực tiếp tạo ra doanh thu.
Phương diện khách hàng
Thu hút khách hàng mới: để có thể thực hiện được mục tiêu duy trì và tăng trưởng doanh thu qua các năm, công ty cần thu hút được học sinh để ổn định sỉ số lớp,
tiến tới tăng sỉ số các lớp học cũng như bù đắp lai lượng học sinh không tiếp tục theo học tại trường hàng năm.
Nâng cao sự trung thành của khách hàng: với khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là những phụ huynh có nhu cầu cho con mình theo học ở trường mầm non và tiểu học theo chương trình học tiếng Pháp thì quy mơ thị trường là tương đối nhỏ, vì vậy cơng ty cần chú trọng giữ chân khách hàng cũ của mình song song với mục tiêu thu hút thêm khách hàng mới.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Với chiến lược cạnh tranh chính của cơng ty là hướng đến cung cấp một chương trình dạy học khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, vì vậy việc nâng sự hài lòng của khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng trong các mục tiêu hoạt động của công ty. Hơn nữa, việc nâng cao hài lòng của khách hàng hiện tại và tạo được mối quan hệ mật thiết giữa khách hàng với công ty để giữ chân khách hàng cũ và giúp cơng ty có được một kênh quảng bá hình ảnh nhà trường một cách hiệu quả nhất trong cộng đồng những người sử dụng tiếng Pháp tại Việt Nam.
Phương diện qui trình kinh doanh nội bộ
Nâng cao chất lượng dạy học và dịch vụ: Với chiến lược cạnh tranh là cung cấp dịch vụ một cách khác biệt, có thể nói nâng cao chất lượng dạy học và dịch vụ là mục tiêu then chốt, có tác động xuyên suốt trong tồn bộ q trình thực thi chiến lược của công ty. Nâng cao chất lượng dạy học là kết quả của các mục tiêu về cải tiến qui trình kinh doanh nội bộ và các mục tiêu về nâng cao năng lực nhân viên, năng lực về công nghệ thông tin ở phương diện học hỏi và phát triển. Đây cũng là nhân tố chính thúc đẩy việc thực hiện thành cơng các mục tiêu về khách hàng, qua đó giúp cơng ty đạt được các mục tiêu tài chính đã đề ra.
Nâng cao hiệu suất làm việc: Với thực trạng ở qui trình hoạt động tại cơng ty cịn yếu kém, gây lãng phí các nguồn lực, đặc biệt là nguồn nhân lực; thì mục tiêu nâng cao hiệu suất làm việc nhằm hướng đến cải tiến các qui trình kinh doanh nội bộ tại công ty như phân công trách nhiệm, xây dựng mối liên hệ giữa các phòng ban nhằm nâng cao khối lượng và chất lượng các dịch vụ cung cấp.
Tuân thủ các quy định của công ty: Nội quy bao gồm các quy định về giờ giấc, tác phong và các tiêu chuẩn khi thực hiện công việc hàng ngày. Nâng cao sự tuân thủ theo các nội quy đã đề ra sẽ giúp nhà trường xây dựng các tiêu chuẩn cho chất lượng
dạy học và cung cấp dịch vụ, từ đó xây dựng mơi trường dạy học đáp ứng được các yêu cầu và nâng cao sự hài lòng của phụ huynh.
Cải tiến khả năng trao đổi thông tin trong công ty: Mục tiêu này nhằm hướng đến các phịng ban trao đổi thơng tin một cách hiệu quả hơn, từ đó giảm thiểu các hoạt động bị trùng lắp của các phịng ban. Ngồi ra việc trao đổi thơng tin hiệu quả cũng giúp cho việc quản lý học sinh được dễ dàng hơn và giúp cơng ty có thể quan tâm về dinh dưỡng bữa ăn, sức khỏe và chất lượng học tập của từng học sinh một cách tốt hơn.
Phương diện học hỏi và phát triển
Nâng cao chất lượng nhân viên: Chất lượng nhân viên là yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dạy học và dịch vụ của trường, vì vậy cơng ty ln chú trọng nâng cao chất lượng của nhân viên hiện có thơng qua các buổi tập huấn và huấn luyện về y tế và tai nạn, cũng như tạo điều kiện và khuyến khích nhân viên nâng cao kiến thức nghiệp vụ.
Giữ chân nhân viên chủ chốt: Vì đặc điểm sử dụng lao động tại công ty, yêu cầu người lao động vừa phải có nghiệp vụ chun mơn, vừa phải thông thạo tiếng Pháp; cho nên nhân viên ln được cơng ty tạo dựng sự gắng bó lâu dài với cơng ty. Việc thay đổi nhân viên chủ chốt sẽ ảnh hướng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của công ty, đặc biệt đối với bộ phận giáo viên và bảo mẫu, việc thay đổi người nuôi dạy sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của học sinh cũng như chất lượng nuôi dạy.
Gia tăng sự hài lịng của nhân viên: Với mục đích giữ chân nhân viên và huy động được tinh thần làm việc cao nhất từ nhân viên, công ty đề ra mục tiêu nâng cao sự hài lòng của nhân viên về chế độ tiền lương và thưởng, môi trường làm việc, khả năng thăng tiến...
Sử dụng công nghệ thông tin hiệu quả: Bước đầu công ty đã ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động, tuy nhiên các ứng dụng này chỉ được đưa vào một số hoạt động về kế toán và quản lý học sinh. Mục tiêu của công ty hướng đến là ứng dụng công nghệ thơng tin đến từng phịng ban và từng hoạt động diễn ra tại nhà trường.
b. Khảo sát thước đo và mối quan hệ giữa các thước đo của Bảng điểm cân bằng tại Công ty TNHH Thiện Tấn Dũng
Các thước đo
- Thước đo tỷ lệ phần trăm lương nhân viên quản lý trên tổng chi phí hoạt động ở mục tiêu Tăng lợi nhuận trên cơ sở tăng hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương của