CR AVE RS 0.888 0.799 FP 0.913 0.602 RE 0.926 0.716 OI 0.924 0.802 RC 0.925 0.804 ER 0.849 0.653 RLC 0.755 0.606
(Nguồn: tác giả xử lý số liệu)
Kết quả phân tích CFA cho các trọng số hồi quy chuẩn hóa của tất cả các biến đều lớn hơn 0.5 cho thấy mơ hình đạt được giá trị hội tụ, các chỉ tiêu phổ biến để đánh giá độ tương thích của mơ hình với thơng tin thị trường đều đạt chuẩn: Chi- square/df=1.391<=2; CFI=0.983>0.9; GFI=0.926>0.9; TLI=0.980>0.9 và RMSEA=0.033<=0.05. Như vậy có thể kết luận mơ hình được xem là rất tốt và phù hợp với thông tin thị trường. Hệ số tương quan các thành phần của các biến đều nhỏ hơn giá trị đơn vị (hệ số tương quan lớn nhất là giữa CSR đối với nhân viên và kết quả hoạt động có giá trị 0.31; thấp nhất là giữa sự đổi mới và trách nhiệm mơi trường có giá trị 0.08) nên thang đo đạt được giá trị phân biệt.
Đồng thời, dễ dàng nhận thấy rằng CR và AVE của các yếu tố đều lớn hơn 0.5. Như vậy có thể kết luận các biến thành phần đều đạt được độ tin cậy.
4.5 Mơ hình cấu trúc S.E.M
Hình 4.2 – Kết quả mơ hình cấu trúc S.E.M
(Nguồn: tác giả chạy dữ liệu)
Trong mơ hình này, CSR được thể hiện là nhân tố bậc 2 bao gồm 5 nhân tố con. Kết quả cũng cho thấy tất cả các hệ số đều đạt chuẩn: Chi-square/df=1.561<=2; CFI=0.975>0.9; GFI=0.914>0.9; TLI=0.972>0.9 và RMSEA=0.04<=0.05; có thể kết luận mơ hình là rất tốt và phù hợp với thông tin thị trường và bộ dữ liệu nghiên cứu.
Bảng 4.8 – Bảng Regression Weights trong S.E.M
(Nguồn: tác giả xử lý số liệu)
Từ bảng kết quả, nhận thấy P-value đều nhỏ hơn 5%, có thể kết luận các biến thực sự tác động đến nhau. Đồng thời các trọng số chưa chuẩn hóa mang dấu dương cũng cho thấy: CSR, sự đổi mới và kết quả hoạt động của siêu thị ảnh hưởng thuận chiều.
Bảng Standardized Regression Weight thể hiện các trọng số đã chuẩn hóa của mơ hình: P P OI <--- CSR *** RE1 <--- RE *** RC <--- CSR *** RE2 <--- RE *** ER <--- CSR *** RE3 <--- RE *** RS <--- CSR *** OI3 <--- OI RLC <--- CSR *** OI2 <--- OI *** RE <--- CSR OI1 <--- OI *** FP <--- OI 0.007 RC3 <--- RC FP <--- CSR *** RC1 <--- RC *** FP6 <--- FP RC4 <--- RC *** FP2 <--- FP *** ER4 <--- ER FP8 <--- FP *** ER2 <--- ER *** FP3 <--- FP *** ER1 <--- ER *** FP4 <--- FP *** RS1 <--- RS FP1 <--- FP *** RS2 <--- RS *** FP5 <--- FP *** RLC2 <--- RLC RE5 <--- RE RLC1 <--- RLC *** RE4 <--- RE ***
Bảng 4.9 – Bảng Standardized Regression Weights trong S.E.M
(Nguồn: tác giả xử lý số liệu)
Các trọng số đã chuẩn hóa đều dương, chứng tỏ các biến CSR, sự đổi mới và kết quả hoạt động của doanh nghiệp có sự tác động thuận chiều. Từ đó, ta có thể kết luận như sau tại các siêu thị ở TP.HCM:
CSR tác động trực tiếp và tích cực đến kết quả hoạt động của siêu thị với mức độ tác động khá mạnh vì trọng số đã chuẩn hóa của mối quan hệ này là 0.552.
CSR tác động trực tiếp và tích cực đến sự đổi mới.
Sự đổi mới tác động tích cực đến kết quả hoạt động của siêu thị.
Như vậy, cả ba giả thuyết đặt ra của mơ hình nghiên cứu đều được chấp nhận. Ngồi ra, từ các trọng số đã chuẩn hóa, ta có thể đúc kết thêm một số kết luận như sau:
Trong các nhân tố thành phần cấu tạo nên CSR, những chính sách và hành động đối với khách hàng tác động mạnh nhất đến việc đánh giá CSR của siêu thị. Và để
Estimate Estimate OI <--- CSR 0.389 RE1 <--- RE 0.825 RC <--- CSR 0.754 RE2 <--- RE 0.867 ER <--- CSR 0.637 RE3 <--- RE 0.761 RS <--- CSR 0.597 OI3 <--- OI 0.904 RLC <--- CSR 0.36 OI2 <--- OI 0.901 RE <--- CSR 0.695 OI1 <--- OI 0.883 FP <--- OI 0.151 RC3 <--- RC 0.961 FP <--- CSR 0.552 RC1 <--- RC 0.858 FP6 <--- FP 0.824 RC4 <--- RC 0.867 FP2 <--- FP 0.832 ER4 <--- ER 0.822 FP8 <--- FP 0.865 ER2 <--- ER 0.856 FP3 <--- FP 0.795 ER1 <--- ER 0.742 FP4 <--- FP 0.78 RS1 <--- RS 0.862 FP1 <--- FP 0.67 RS2 <--- RS 0.927 FP5 <--- FP 0.64 RLC2 <--- RLC 0.796 RE5 <--- RE 0.884 RLC1 <--- RLC 0.761 RE4 <--- RE 0.885
thể hiện trách nhiệm đối với khách hàng, việc thực hiện những hành động cần thiết để hạn chế tối đa sự phàn nàn của khách hàng là quan trọng nhất.
Để thể hiện trách nhiệm đối với nhân viên, sự thấu hiểu tầm quan trọng của cơng việc là có ý nghĩa nhất. Theo nhận định của chuyên gia, khi lãnh đạo hiểu được điều đó, họ sẽ có những chính sách, chủ trương tạo điều kiện cho nhân viên cảm thấy thoải mái, hài lịng với cơng việc hiện tại và ổn định cuộc sống.
Để thể hiện trách nhiệm đối với môi trường, việc tuân thủ các quy định một cách tự nguyện là hành động quan trọng nhất, tạo nền tảng để thực hiện và triển khai các chính sách khác.
Việc thực hiện các chương trình hỗ trợ người có hồn cảnh khó khăn được đánh giá là có ý nghĩa nhất trong việc thực thi CSR với cộng đồng địa phương.
Các chương trình khuyến mãi được đổi mới liên tục về nội dung, hình thức là nhân tố quan trọng nhất tạo nên sự đổi mới trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị.
Tinh thần làm việc của nhân viên là chỉ tiêu có ý nghĩa nhất trong việc đánh giá kết quả hoạt động của siêu thị.
Có thể thấy, các kết quả gần như tương đồng với bước phân tích EFA. Điều này hỗ trợ khá đắc lực trong việc xây dựng kết quả khách quan, đáng tin cậy của đề tài.
4.6 Kiểm định bootstrap
Bootstrap là bước cuối cùng trong quy trình nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá độ tin cậy của các ước lượng. Kết quả chi tiết của giai đoạn này được thể hiện tóm lược thơng qua bảng sau: