6. Kết cấu của đề tài
3.1.5Năng lực về hoạt động Marketing
Hiện nay Công ty đã có phòng Marketing riêng với đội ngũ nhân viên trẻ và có năng lực, nhiệt tình cho công việc.
kênh sau:
- Tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng thông qua các đại lý trung gian, nhân viên bán hàng trực tiếp của Công ty. Tại các đại lý bán hàng trên toàn quốc của Công ty, Công ty thường thăm dò ý kiến khách hàng của mình thông qua các nhận xét tình hình sử dụng sản phẩm.
- Tiếp nhận thông tin phản hồi từ các đại lý bán hàng trên toàn quốc và các trưởng chi nhánh, các đại diện bán hàng này gởi báo cáo chi tiết về việc phân tích đánh giá trên cơ sở sự thay đổi nhu cầu của khách hàng nhằm hoàn thiện sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách.
- Tìm hiểu chiến lược của đối thủ cạnh tranh thông qua lượng nhân viên bán hàng để có chiến lước đối phó kịp thời.
- Gởi thư trực tiếp đến khách hàng là đại lý, các quán cà phê và cửa hàng tạp hoá, các Công ty, nhà hàng trên toàn quốc. Việc tiếp nhận các thư trả lời của khách hàng được bộ phận nghiên cứu thị trường phân tích, đánh giá nhằm đưa ra kết quả cuối cùng cho Ban lãnh đạo Công ty.
Nhờ có hoạt động nghiên cứu thị trường mà Công ty nắm được nhu cầu, sở thích, phản ánh của khách hàng cũng như các thông tin từ đối thủ cạnh trạnh để có những thay đổi hợp lý đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và mang lại hiệu quả kinh doanh cao
Những chính sách giá cả của Công ty ghành cho đối tượng khách hàng, hiện tại Công ty đang áp dụng chính sách giá thống nhất cho tất cả các khách hàng, tuy nhiên đối với những khách hàng lớn, Công ty sẽ hộ trợ cho một số vật dụng như bàn, ghế, ly, dù, phin…nếu mua với số lượng lớn thì Công ty sẽ chiết khấu phần trăm.
Các chương trình xúc tiến bán hàng, quảng cáo, tham gia hội chợ triễn lãm được xây dựng và thực hiện nghiêm túc có hiệu quả. Các dịch vụ sau bán hàng của Công ty như cung cấp cho khách hàng phiếu giải thích cách thức sử dụng đầy đủ, ngắn gọn và kèm theo sản phẩm, nhân viên bán hàng trực tiếp giới thiệu hướng dẫn cho khách hàng.
Hoạt động khuyến mãi: là hoạt động không thể thiếu trong công tác xúc tiến bán hàng, nó giúp kích thích tiêu thụ sản phẩm tốt hơn, tăng lượng hàng bán và gia tăng doanh thu tiêu thụ cho Công ty. Qua các quý trong năm thì Công ty thường tổ chức các buổi thu thập ý kiến của bộ phận marketing và các bộ phận liên quan như phòng tài chính kế toán, phòng kế hoạch để có quyết định về ngân sachscho hoạt động khuyến mãi nói riêng và hoạt động marketing nói chung. Các chương trình được thống nhất với nhau thời gian bắt đầu, chương trình làm việc cụ thể với phương thức hoạt động làm việc để đảm bảo lợi ích kinh tế cho Công ty. Mục tiêu của hoạt động khuyến mãi là mở rộng mạng lưới phân phối không để hàng tồn động. Hoạt động khuyến mãi của Công ty được thực hiện dưới nhiều hình thức và đối tượng khách hàng.
Đối với đại lý- nhà phân phối
- 100% đại lý đều được cung cấp nhãn hiệu
- Đối với hộp đèn, các nhà phân phối có mặt bằng tốt phù hợp với chính sách quảng bá thương hiệu thì Công ty xem xét và cung cấp.
- Được hưởng 4- 10% (tuỳ từng loại sản phẩm) trên tổng đoanh thu giá trị hàng hoá
- Các nhà phân phối khi khai trương sẽ được tặng lẵng hoa và quà lưu niệm. - Tặng 10- 30kg chào hàng nhân khai trương nhà phân phối
- Được tham gia chương trình khuyến mãi của Công ty tổ chức
- Trong vòng 6 tháng đầu, Công ty sẽ hỗ trợ 10 vật dụng khuyến mãi, từ 6- 12 tháng, Công ty sẽ hỗ trợ 7 vật dụng khuyến mãi. Từ 12-18 tháng, Công ty sẽ hỗ trợ 5 vật dụng khuyến mãi. Từ 18 tháng trở lên, Công ty sẽ hỗ trợ 3 vật dụng khuyến mãi.
- Nhà phân phối nào không đạt 60.000.000 đồng/ tháng sẽ bị cắt các khoảng hỗ trợ khuyến mãi.
Đối với người tiêu dùng và bán lẻ: Ngoài các chương trình khuyến mãi chung của Công ty thì các địa điểm bán lẻ như các quán cà phê, tạp hoá, còn được hỗ trợ bàn, ghế, bảng hiệu, vật dụng bán hàng. Công ty có chiết khấu cho các
khấu từ 4- 10%, khách hàng có thể nhận trực tiếp bằng tiền, hàng hay vật dụng tương ứng với mức chiết khấu đó. Ngoài ra Công ty còn trao quà cho khách hàng nhân các dịp như tết, lễ. Công ty đưa ra một số chương trình khuyến mãi như với hóa đơn từ 500.000 đồng trở lên, khách hàng sẽ nhận được một hộp quà có giá trị 25.000 đồng. Mặt khác, với hóa đơn từ 500.000 đồng trở xuống, khách hàng sẽ được tham gia chương trình "Vòng quay may mắn" để được nhận những phần quà có giá trị, mua 10kg tặng 1kg…ưu tiên chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ và ưu ái cho khách hàng mới.
Với những chính sách khuyến mãi như thế thì Công ty thật sự đã được sự chú ý và quan tâm từ phía người tiêu dùng và ngày càng thu hút nhiều hơn khách hàng góp phần làm tăng thêm doanh thu cho Công ty
Quảng cáo: pa nô, áp phích, bảng hiệu, quảng cáo trên báo đài, trên truyền hình (trên trang báo Công An nhân dân, báo Đại đoàn kết, báo pháp luật Việt Nam, báo tuổi trẻ, Vn express, tạp chí du lịch…)
Một số chương trình quảng cáo
Thời gian Nội dung quảng cáo
Tháng 3/2007 Quảng cáo trên tạp chí người làm báo Tháng 3/2007 Quảng cáo trên báo đời sống và pháp luật Tháng 5/2007 Phát pop up 10 giây trên VTV3
Tháng 5/2007 Quảng cáo truyền hình Việt Nam tại Cần Thơ Tháng 9/2008 Quảng cáo truyền hình trên tập sách hướng dẫn Pháp luật Tháng 3/2008 Phát quảng cáo trên HTV9
Tháng 7/2008 Phát pop up 10 giây trên VTV3 Tháng 4/2009 Tiếp tục quảng cáo trên các báo Tháng 9/2010 Quảng cáo trên VTV3
Tháng 10/2010 Quảng cáo trên 30 đài địa phương
Hoạt động quan hệ cộng đồng (PR): Hoạt động PR của Công ty gắn liền với các chương trình tài trợ và hỗ trợ thiết thực gắn với các lợi ích phúc lợi xã hội như: hoạt động thể dục thể thao, văn hoá văn nghệ, giáo dục, du lịch, bảo vệ môi trường...
đá tranh cúp Mê Trang giữa các doanh nghiệp tại Nha Trang (2007- 2010), giải khiêu vũ thể thao mở rộng Vietnam IDSF Open Mê Trang cup (2009,2010), giải quần vợt các câu lạc bộ mở rộng tranh cúp Mê Trang. Ngoài ra còn có các hoạt động như tài trợ giải bán Maraton 2010, trao quà để cỗ vũ tinh thần cho vận động viên Đoàn thể thao Việt Nam tham dự đại hội thể thao bãi biển Châu Á...hay Lễ hoàn công bản đồ Trường Sa ghép bằng hạt Cà phê trong Festival biển 2011, do Công ty Mê Trang thực hiện gần đây nhất.
Đặc biệt Công ty còn có các hoạt động rất thiết thực như: tặng quà các hộ nghèo tại phường Vĩnh Hải- đây là hoạt động thường niên của Công ty, tham gia tặng quà ở Khánh Sơn, thăm và tặng quà mái ấm Anh Đào- Ninh Hoà, ủng hộ đồng bào bị lũ lụt, hội chất độc da cam, hội người mà và các gia đình thương binh liệt sĩ... Các hoạt động của Công ty Mê Trang không những góp phần đánh bong thêm cho thương hiệu của Công ty mà còn có ý nghĩa nhân văn sâu sắc trong văn háo kinh doanh rất đáng được trân trọng và phát huy. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các chính sách chăm sóc khách hàng: Lễ, tết hàng năm thì Công ty luôn tặng quà cho các khách hàng lớn và quen, theo dõi ngày sinh nhật của khách hàng để có những lời chúc mừng, tặng quà sinh nhật. Ví dụ, Công ty làm những thẻ Vip, trên đó có ghi rõ họ tên, ngày tháng năm sinh của khách hàng, khi đến sinh nhật thì Công ty gởi thiệp chúc mừng, mời tới nhà hàng của Công ty để tổ chức sinh nhật, giảm giá cho khách hàng khi đi ăn ở các nhà hàng của Công ty, tuy nhiên không phải khách hàng nào cũng thế mà đối với khách hàng lớn và có quan hệ làm ăn lâu năm với Công ty thì mới có chính sách đó.
Hoạt động bán hàng trực tiếp: Hoạt động bán hàng trực tiếp cũng khá được chú trọng bởi đây một phần nào cũng khẳng định được sức mạnh của Công ty, hoạt động bán hàng trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, năng động. Thông qua hoạt động này khách hàng sẽ hiểu rõ về sản phẩm của Công ty hơn vì được nhân viên trục tiếp tư vấn, giới thiệu. Vì đội ngũ nhân viên kinh doanh được đào tạo hết sức chuyên nghiệp chính vì thế mà góp phần lớn vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
thành phố Nha Trang thì Công ty đều tham gia, Công ty cử nhân viên chính thức của Công ty chứ không thuê người ngoài, bởi nhân viên trong Công ty sẽ là những người am hiểu tốt nhất về sản phẩm của Công ty. Ngoài ra, Công ty còn tham gia vào lễ hội cà phê ở Ban Mê Thuột nhằm giới thiệu và quảng bá sản phẩm cà phê Mê Trang đến khắp mọi nơi không chỉ dừng lại trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam mà còn trên khắp thế giới.