Khách hàng:
Hiện nay Công ty TNHH một thành viên cấp thoát nước Khánh Hòa quản lý hơn 85.000 khách hàng thuộc thành phố Nha Trang và Diên Khánh. Các khách hàng của Công ty được chia thành các nhóm dựa theo mục đích sử dụng nước, bao gồm các nhóm sau: nước cho sinh hoạt, nước cho hành chính sự nghiệp, nước phục vụ khám chữa bệnh, nước cho sản xuất, nước cho kinh doanh dịch vụ, nước phục vụ công cộng.
Các hộ dân cư sử dụng nước cho sinh hoạt:
Đây là nhóm khách hàng chủ yếu chiếm hơn 70% lượng nước tiêu thụ của Công ty. Các khách hàng này sử dụng nước cho nhu cầu sinh hoạt thông thường như: ăn uống, tắm, vệ sinh...Đây là những nhu cầu thiết yếu nên mức sử dụng nước của các hộ dân là tương đối ổn định.
Nhóm khách hàng này rất đa dạng về mức sống. Họ chi trả hóa đơn tiền nước từ thu nhập của hộ gia đình. Thu nhập của họ phụ thuộc nhiều vào tình hình
kinh tế; kinh tế tăng trưởng tốt, lạm phát vừa phải thì khả năng thanh toán của họ tốt và ngược lại. Vì vậy, đơn giá nước dành cho nhóm khách hàng này được xây dựng ở mức thấp để đảm bảo đáp ứng nhu cầu sử dụng nước sạch của họ. Đồng thời để giảm tình trạng lãng phí nước thì việc đưa ra định mức tiêu dùng nước là cần thiết. Việc điều chỉnh giá nước đối với các hộ dân cư cũng phải cẩn trọng và chú ý đến tình hình kinh tế.
Bởi là nhóm khách hàng lớn nhất nên việc quản lý các hộ dân cư rất quan trọng với Công ty. Nhiều hộ dân thiếu ý thức trong sử dụng nước cũng như bảo vệ các công trình, hệ thống cấp thoát nước. Tình trạng sử dụng nước lãng phí, ăn cắp nước, gây hư hỏng hệ thống đường ống khi xây dựng nhà cửa...vẫn xảy ra. Việc tiếp xúc với nhiều khách hàng lại rất đa dạng thuộc nhóm này đòi hỏi khả năng giao tiếp khéo léo của các nhân viên Công ty.
Trong thời gian tới nhóm khách hàng này vẫn là lớn nhất và có tiềm năng tăng trưởng do sự gia tăng dân số cũng như mức sống nâng lên.
Các cơ quan hành chính sựnghiệp:
Bao gồm:
-Cơ quan hành chính Nhà nước.
-Đơn vi sự nghiệp, tổ chức chính trị, chính trị-xã hội, đơn vị lực lượng vũ trang, các hiệp hội nghề nghiệp.
- Đài phát thanh truyền hình, nhà văn hóa, thông tin, nhà thi đấu thể thao, viện bảo tàng, viện nghiên cứu.
-Trường học, nhà trẻ, mẫu giáo (kể cả dân lập), các nhà nuôi trẻ mồ côi, tàn tât, nhà dưỡng lão, trại cải tạo lao động, trại giam, trại tạm giam, tạm giữ.
Nhóm này sử dụng nước cho nhu cầu sinh hoạt thông thường của các cán bộ công nhân viên và công việc của cơ quan. Các cán bộ công nhân viên của những cơ quan hành chính sự nghiệp này sử dụng nước nhưng lại không phải người trả tiền nước, đa số cơ quan thanh toán tiền nước từ nguồn kinh phí Nhà nước. Chính điều này dẫn đến việc lãng phí trong dùng nước, với tâm lý của công không phải của mình nên nhiều cán bộ công nhân viên không có ý thức tiết kiệm.
Các cơ sở khám chữa bệnh:
Bệnh viện, nhà hộ sinh và các cơ sở khám chữa bệnh khác, được Nhà nước chi trả toàn bộ hay một phần hóa đơn tiền nước.
Nước ở các cơ sở khám chữa bệnh được dùng một phần cho nhu cầu của các cán bộ nhân viên nhưng chủ yếu là để phục vụ công tác khám chữa bệnh. Các cơ sở này hầu như sử dụng hoàn toàn là nước sạch để đảm bảo vệ sinh cho công tác khám chữa bệnh vì vậy số lượng các cơ sở này ít nhưng lượng nước dùng của mỗi cơ sở lại lớn.
Các đơn vị sản xuất:
Bao gồm:
-Các đơn vị sản xuất thuộc các ngành Nông nghiệp, Lâm nghiệp, Thủy sản, Khai thác mỏ, Công nghiệp, Xây dựng, Giao thông vận tải, Bưu chính viễn thông.
- Văn phòng các Tổng công ty, Công ty vừa quản lý sản xuất vừa quản lý kinh doanh.
- Các doanh nghiệp hoạt động công ích.
- Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, khảo sát, thiết kế. - Hoạt động sản xuất khác.
Nhóm này sử dụng nước như một yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất. Họ thanh toán tiền nước từ nguồn thu do hoạt động của mình mang lại. Các đơn vị này có mục tiêu đạt được lợi nhuận cao nên luôn muốn giảm chi phí sản xuất kinh doanh trong đó có chi phí sử dụng nước. Bởi thế họ có ý thức cao trong việc tiết kiệm nước, tuy nhiên điều này cũng tùy thuộc vào cách quản lý của mỗi đơn vị, thực tế vẫn có tình trạng gây lãng phí, thất thoát nước.
Các đơn vị kinh doanh dịch vụ:
Bao gồm:
- Các công ty, cửa hàng, cơ sở kinh doanh thương nghiệp bán buôn, bán lẻ vật tư hàng hóa (kể cả cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của các đơn vị sản xuất).
- Các cơ sở kinh doanh tiền tệ, Ngân hàng Thương mại, Quỹ tiết kiệm, Công ty sổ xố, các tổ chức hoạt động bảo hiểm (trừ BHXH, BHYT).
- Các cơ sở du lịch, cửa hàng nhiếp ảnh, vũ trường, cửa hàng karaoke, massage, cửa hàng uốn tóc, giặt là, rửa xe ôtô, xe máy...
- Khách sạn, nhà trọ, nhà nghỉ, nhà khách của các ngành địa phương phục vụ khách trong và ngoài nước.
-Các đơn vị dịch vụ vận tải: Nhà ga, bến xe, cảng sân bay.
Các đơn vị kinh doanh dịch vụ dùng nước cho các hoạt động của mình và chi trả tiền nước dựa vào thu từ việc kinh doanh. Đối tượng này đa số sử dụng nước rất tiết kiệm để giảm chi phí. Đây là nhóm khách hàng chịu đơn giá nước cao nhất.
Nguồn nước phục vụ cho công cộng: là nước cung cấp cho hoạt động của các công trình công cộng, được áp dụng đơn giá cao hơn nước sinh hoạt nhưng thấp hơn các nhóm còn lại.