2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty CP Tập đoàn PetHealth Việt Nam tiền thân là một phòng khám thú y thuộc International Laboratory Veterinary Service được thành lập vào năm 2003, tới năm 2004 thì chính thức tách ra xây dựng độc lập với tên Bệnh viện thú y PetHealth tại địa chỉ 191 Âu Cơ, Tây Hồ, Hà Nội. Năm 2008, Bệnh viện chuyển đến cơ sở 240 Âu Cơ và thay đổi chiến lược phát triển. Năm 2015 bệnh viện mở thêm chi nhánh tại Mỹ Đình và chi nhánh tại Từ Sơn vào năm 2017.
Năm 2018, Bệnh viện đã mở rộng thêm quy mô với 5 chi nhánh lần lượt tại các địa điểm: Tuyên Quang, Bắc Ninh, Thanh Hóa, Thanh Xuân, Thái Nguyên. Năm 2019, Bệnh viện thú y PetHealth khai trương thêm 6 cơ sở chi nhánh nữa tại các địa điểm: Ninh Bình, Hoàng Mai, Hà Đông, Đông Anh, Bắc Giang, Đống Đa
Với sự phát triển vượt bậc qua các năm, năm 2020 ngoài hệ thống Bệnh viện thú y PetHealth, công ty đã phát triển thêm các dự án: Hệ thống phần mềm quản lý Bệnh viện thú y, Công ty dịch vụ và đầu tư PetHealth, Công ty thương mại và dịch vụ PetHealth. Và thành tựu lớn nhất công ty đã đạt được năm 2020 đó là hợp nhất ba dự án mới và Bệnh viện thú y PetHealth để trở thành Công ty CP Tập đoàn PetHealth Việt Nam là công ty mẹ. Các Công ty con tuy đều có con dấu và người đứng đầu riêng nhưng vẫn chưa hoạt động độc lập, mà phụ thuộc nhiều vào Công ty mẹ.
Kể từ khi ra đời, dưới sự dẫn dắt của CEO Nguyễn Văn Hòa, PetHealth đã không ngừng nỗ lực và phát triển. Với cơ sở vật chất vượt trội, đội ngũ chuyên gia, bác sĩ đầu ngành, liên tục ứng dụng các phương pháp điều trị mới nhất cùng chất lượng dịch vụ hoàn hảo, đến nay PetHealth luôn được đánh giá là một trong những địa chỉ chăm sóc thú cưng hàng đầu tại Việt Nam. Bằng chứng là Công ty đã đạt được hàng loạt giải thưởng lớn nhỏ, tổ chức nhiều buổi hội thảo quy mô, liên tiếp là đối tác quan trọng của nhiều công ty lớn như Viphavet, Ipet...Cho đến thời điểm tháng 1 năm 2022, PetHealth đã phát triển tới 23 chi nhánh ở miền Bắc, miền Trung và đang mở rộng
28 quy mô với đề án ở miền Nam.
2.1.2. Đặc điểm bộ máy tổ chức
2.1.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
Công ty CP Tập đoàn PetHealth Việt Nam đã xây dựng được bộ máy tổ chức khá chặt chẽ và mạch lạc theo mô hình kiểu trực tuyến – chức năng, thẩm quyền từ trên xuống dưới. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân chia nhiệm vụ công việc giữa các phòng ban dễ dàng hơn, đồng thời tránh được sự chồng chéo trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Tập đoàn PetHealth Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự) 2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty
* Tổng Giám đốc: Điều hành và chịu trách nhiệm chính toàn bộ hoạt động kinh
doanh của Công ty bảo đảm tuân thủ các quy định của Pháp luật. Đồng thời, Tổng giám đốc sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp trước Hội đồng quản trị về kết quả hoạt động kinh doanh, lợi nhuận, định hướng phát triển và tăng trưởng của Công ty. Phê duyệt tất cả các chi phí đầu tư, chi phí kinh doanh, marketing và các chi phí khác phục vụ cho công tác kinh doanh của Công ty.
* Phó Tổng giám đốc: Điều hành và chịu trách nhiệm chính toàn bộ hoạt động
Ban trợ lý Phó Tổng Giám đốc Phòng Hành chính Nhân sự Phòng Tài chính Kế toán Phòng Kinh doanh Tổng Giám đốc Phòng Dịch vụ khách hàng Công ty CP dịch vụ và đầu tư PetHealth Công ty CP bệnh viện thú y PetHealth Công ty CP thương mại và dịch vụ PetHealth Công ty CP giải pháp tin học PetHealth
29
kinh doanh của công ty theo sự ủy quyền của TGĐ. Đảm bảo tuân thủ các quy định của Pháp luật và chịu trách nhiệm trực tiếp trước TGĐ về kết quả kinh doanh.
* Ban trợ lý Giám đốc: Chịu trách nhiệm hỗ trợ các công việc của ban TGĐ theo sự phân công và ủy quyền của TGĐ, đảm bảo các công việc của ban TGĐ được thực hiện thuận lợi và hiệu quả.
* Phòng Hành chính Nhân sự:
Chức năng: Tham mưu cho HĐQT và TGĐ về tổ chức và quản lý mọi hoạt động nguồn nhân lực trong công ty, nhằm nâng cao hiệu quả công việc của từng thành viên để thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển.
Nhiệm vụ chủ yếu: Trực tiếp quản lý văn thư lưu trữ, hồ sơ, tài liệu, sử dụng con
dấu, soạn thảo ban hành các văn bản có liên quan đến mọi hoạt động của công ty phù hợp với quy định của pháp luật. Quản lý trang thiết bị, dụng cụ hành chính, khánh tiết hội nghị. Giải quyết các chế độ chính sách với NLĐ (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm lao động,…) theo quy định của Nhà nước. Quản lý LĐ, công tác tiền lương, công tác khen thưởng kỷ luật, đào tạo, tuyển dụng và quản lý hồ sơ nhân sự.
* Phòng Tài chính Kế toán:
Chức năng: Tham mưu cho HĐQT và TGĐ về tổ chức hoạt động quản lý tài
chính, kế toán, áp dụng các chế độ kế toán phù hợp với đặc thù của công ty và các nguyên tắc, chuẩn mực theo quy định hiện hành của Bộ tài chính và Luật kế toán.
Nhiệm vụ chủ yếu: Thu thập xử lý thông tin, số liệu kế toán, theo dõi quản lý (vốn, nguồn vốn, vật tư, tài sản, các khoản thu, chi, thanh toán nội bộ, thanh toán với khách hàng), xử lý công nợ, quyết toán thuế và nộp các khoản phải nộp ngân sách Nhà nước theo quy định của pháp luật. Xây dựng kế hoạch tài chính, tổng hợp kết quả thực hiện kế hoạch, phân tích thông tin và số liệu kế toán.
* Phòng Kinh doanh:
Chức năng: Tham mưu cho HĐQT và TGĐ về tổ chức nghiên cứu, phát triển
thị trường, và hoạch định chiến lược marketing nhằm triển khai các kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
Nhiệm vụ chủ yếu: Thực hiện kế hoạch kinh doanh đã được lập ra. Trực tiếp tổ
30
trường đầy đủ, chính xác kịp thời để TGĐ ra quyết định về kế hoạch kinh doanh, chính sách bán hàng…phù hợp với yêu cầu thị trường.
* Phòng Dịch vụ khách hàng:
Chức năng: Tham mưu cho HĐQT và TGĐ về tổ chức các chương trình, chính
sách chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao uy tín, chất lượng của Công ty, đây là bộ phận gắn liền với hoạt động kinh doanh của công ty.
Nhiệm vụ chủ yếu: Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài và
các kênh theo kế hoạch đã đề ra. Lập báo cáo chăm sóc khách hàng để bộ phận kinh doanh nắm được tâm lý khách hàng, mức độ hiệu quả của các chương trình marketing và có sự điều chỉnh cho phù hợp.
* Công ty CP Bệnh viện thú y PetHealth: Công ty nòng cốt của Tập đoàn chịu
trách nhiệm về lĩnh vực kinh doanh chính là khám chữa bệnh, cung cấp dịch vụ chăm sóc cho thú cưng.
* Công ty CP Thương mại và Dịch vụ PetHealth: Đóng vai trò cung ứng, phân
phối hàng hóa tới các chuỗi cửa hàng hoặc phòng khám thú y cả trong và ngoài hệ thống của Tập đoàn.
* Công ty CP Dịch vụ và Đầu tư PetHealth: Thực hiện vai trò nhượng quyền
và bất động sản với tiêu chí mở rộng thị trường, tìm kiếm các đối tác kinh doanh và thành lập các địa điểm kinh doanh mới của hệ thống bệnh viện thú y.
* Công ty CP Giải pháp tin học PetHealth: Thực hiện chức năng cung ứng các
giải pháp về công nghệ thông tin cho các đơn vị kinh doanh và cung ứng sản phẩm, dịch vụ thú cưng; giải pháp công nghệ liên kết với khách hàng của công ty.