2.4. Các hình thức tạo động lực cho người lao động tại Công ty cổ phần Tập
2.4.2. Tạo động lực cho người lao động thông qua các hình thức phi vật chất
2.4.2.1. Xây dựng văn hóa công ty
PetHealth khá chú trọng tới việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện giữa những NLĐ, giữa cấp nhân viên với cán bộ quản lý. Công ty luôn đề cao việc xây dựng môi trường thoải mái, cởi mở nhưng vẫn đảm bảo những nguyên tắc nhất định. Điều này giúp cho cán bộ nhân viên có mối quan hệ tốt đẹp, thuận lợi trong trao đổi công việc, phát huy khả năng sáng tạo của NLĐ.
Văn hóa tại PetHealth tập trung vào các vấn đề như:
Làm việc đội nhóm: PetHealth cho rằng một tập thể làm việc hợp tác và hiệu
50
cá nhân làm việc theo đội nhóm, kết quả đạt được của đội nhóm chính là thành quả của mỗi cá nhân.
Trao đổi thông tin: NLĐ được khuyến khích chia sẻ các quan điểm, tìm kiếm
thông tin, cung cấp dữ liệu và giải quyết những vướng mắc cùng với cấp trên trực tiếp. Ban lãnh đạo công ty luôn nỗ lực lắng nghe ý kiến và cùng NLĐ tìm ra những giải pháp cho khó khăn mà họ gặp phải. Đồng thời, công ty cũng nghiêm cấm các hành vi truyền đạt thông tin sai lệch, đồn thổi, gây chia rẽ nội bộ làm tinh thần làm việc và quan hệ đồng nghiệp trở nên đố kỵ, thiếu hợp tác.
Tôn trọng giá trị của nhân viên: Công ty luôn tạo mọi điều kiện để NLĐ phát
huy hết tiềm năng của mình, khuyến khích họ tự học hỏi và tin tưởng giao phó những trọng trách cao hơn, phù hợp với khả năng và kinh nghiệm của NLĐ.
Trách nhiệm: Công ty quan niệm rằng sự thành công của công ty cần có sự hợp
tác toàn tâm toàn ý của mọi thành viên. Vì vậy, NLĐ cần phải nêu cao tinh thần trách nhiệm, làm việc đúng giờ, đều đặn, hoàn thành công việc theo đúng thời gian một cách hiệu quả, chất lượng.
Tính chuyên nghiệp trong công việc: NLĐ cần chấp hành nghiêm túc các
nguyên tắc trong khi làm việc. Thái độ tôn trọng, hòa nhã với khách hàng, kiểm soát hữu hiệu cảm xúc cá nhân của mình.
Bảng 2.11. Mức độ hài lòng của người lao động đối với văn hóa công ty Thứ
tự Các chỉ tiêu
Tỉ lệ mức độ (%)
1 2 3 4 5
Văn hóa công ty
1 Văn hóa công ty giúp anh/chị có tâm lý tốt để
làm việc 0 4 21 33 42
2 Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở 0 2 18 23 57
3 Mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp 1 2 17 25 45
4 Anh/chị có hài lòng với văn hóa của công ty 0 3 18 24 55
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả năm 2021)
Bảng 2.11 là kết quả khảo sát mức độ hài lòng của NLĐ theo mức độ tăng dần từ 1-5: 1 - Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Bình thường, 4 – Tương đối
51
đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý. Qua đó cho thấy PetHealth hiện nay đang làm khá tốt việc xây dựng văn hóa công ty, số NLĐ hài lòng đánh giá ở mức 3 trở lên đều trên 90%, có số ít 2% - 5% NLĐ cảm thấy chưa hài lòng. Văn hóa công ty có tác động khá lớn đến tâm lý làm việc của NLĐ, vì vậy công ty cần phát huy những thế mạnh đã làm được và cải thiện để nâng cao hiệu quả làm việc của NLĐ.
2.4.2.2. Về điều kiện làm việc của người lao động
PetHealth chú trọng việc cung cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị để phục vụ cho công việc của NLĐ. Ở các chi nhánh bệnh viện, công ty trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị hiện đại, công cụ, dụng cụ…để NLĐ thực hiện tốt công việc khám chữa bệnh, làm đẹp cho thú cảnh. Các chi nhánh phòng khám thú y đều khang trang, sạch đẹp, đảm bảo an toàn cho NLĐ khi làm việc.
Đối với NLĐ làm việc ở khối văn phòng, công ty bố trí các phòng ban ngồi riêng, cung cấp đầy đủ thiết bị văn phòng như máy vi tính, mạng, máy in, máy photocoppy,…và các cơ sở vật chất thiết yếu khác như điều hòa, bình nước nóng lạnh, có sân để xe rộng rãi, có cây xanh và tận dụng ánh sáng tự nhiên tốt…đảm bảo NLĐ có điều kiện làm việc tốt để hoàn thành công việc. Đồng thời, điều kiện làm việc tốt sẽ giúp NLĐ phát triển tư duy sáng tạo và tự nghiên cứu của bản thân.
Bảng 2.12. Mức độ hài lòng của người lao động đối với điều kiện làm việc Thứ
tự Các chỉ tiêu
Tỉ lệ mức độ (%)
1 2 3 4 5
Điều kiện làm việc
1 Công ty đảm bảo đầy đủ cơ sở vật chất và
phương tiện làm việc 1 5 45 34 16
2 Công ty đảm bảo an toàn lao động 0 2 20 32 46
3 Sự hài lòng với điều kiện làm việc ở công ty 1 6 36 42 15
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả năm 2021)
Từ kết quả khảo sát mức độ hài lòng của NLĐ từ 1-5 ở bảng 2.12: 1 - Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Bình thường, 4 – Tương đối đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý. Ta thấy đa số NLĐ cảm thấy hài lòng với điều kiện làm việc ở công ty với tỷ lệ đồng thuận trên 90% ở mức hài lòng 3 trở lên, có 2 – 7% NLĐ cảm thấy chưa hài
52
lòng. Công ty đã đảm bảo được tương đối đầy đủ cơ sở vật chất và phương tiện để phục vụ cho NLĐ làm việc, đảm bảo an toàn lao động với các quy định và biện pháp phòng cháy chữa cháy, đồ bảo hộ lao động như khẩu trang, găng tay, mũ…đối với lao động trực tiếp ở các phòng khám thú y.
2.4.2.3. Đào tạo và phát triển nhân lực, cơ hội thăng tiến
Công tác đào tạo nhân lực ngày nay ở bất cứ DN nào cũng rất chú trọng, nhằm nâng cao trình độ cho NLĐ, tăng hiệu quả công việc, và đây cũng là việc DN tạo điều kiện để NLĐ có cơ hội thăng tiến trong công việc. PetHealth luôn khuyến khích NLĐ tự học hỏi, bổ sung thêm kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ cho mình. Hiện nay, công ty có những hình thức đào tạo cho NLĐ như sau:
• Đào tạo tại chỗ dành cho nhân viên, áp dụng đối với các trường hợp:
NLĐ mới được tuyển dụng: Nội dung đào tạo bao gồm phổ biến nội quy, chính sách của công ty và hướng dẫn về chuyên môn nghiệp vụ.
NLĐ chuyển đổi vị trí công tác: Nội dung đào tạo bao gồm hướng dẫn nghiệp vụ và những quy định ở vị trí công tác mới.
Công ty ưu tiên phương pháp đào tạo kèm cặp, trong quá trình làm việc, người nhiều kinh nghiệm hơn sẽ truyền đạt, trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp ít kinh nghiệm hơn. Việc kèm cặp được tiến hành thường xuyên ở mọi vị trí công tác.
• Đào tạo nội bộ tập trung:
Công ty mở lớp, mời giảng viên bên ngoài: Trưởng phòng hành chính nhân sự có trách nhiệm liên hệ với cá nhân/tổ chức có khả năng đào tạo phù hợp, đàm phán về nội dung chương trình đào tạo và tổ chức khóa học.
Công ty mở lớp theo hình thức tự tổ chức: Các cán bộ của công ty, có trách nhiệm soạn thảo giáo trình, xây dựng đề cương và chuẩn bị những phương tiện phục vụ cho khóa học.
Kết thúc chương trình đào tạo, nhân viên phải nộp lại cho phòng hành chính nhân sự những văn bản: Bài kiểm tra thu hoạch đánh giá của cán bọ nhân viên về chương trình đào tạo, Đánh giá kết quả và hiệu quả đào tạo nhân sự từ giảng viên.
• Đào tạo theo các chương trình của các tổ chức đào tạo khác: Khi có giấy mời
53
thì công ty sẽ cử người đi đào tạo dựa trên để xuất của bộ phận nhân sự, có phê duyệt của TGĐ. Những NLĐ được cử đi đào tạo phải nộp lại chứng chỉ hoàn thành của khóa đào tạo cho bộ phận nhân sự.
• Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp: Công ty khuyến khích và duy trì chính sách
đề bạt với cơ hội thăng tiến công bằng cho toàn bộ NLĐ. Việc đề bạt phụ thuộc vào kết quả đánh giá cá nhân, tiềm năng và khả năng đảm nhận trách nhiệm cao hơn của NLĐ. Tuy nhiên, vấn đề này vẫn còn khá chung chung và hiện tại công ty chưa có quy định rõ ràng về lộ trình và các tiêu chí thăng tiến cho NLĐ.
Bảng 2.13. Mức độ hài lòng của người lao động đối với đào tạo và cơ hội thăng tiến
Thứ
tự Các chỉ tiêu
Tỉ lệ mức độ (%)
1 2 3 4 5
Đào tạo và phát triển nhân lực
1 Công ty tạo điền kiện để anh/chị học tập, nâng
cao trình độ 2 9 32 36 21
2 Nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế
của vị trí công việc đảm nhiệm 4 11 37 36 12
3 Tần suất đào tạo phù hợp 5 14 38 36 10
Cơ hội thăng tiến
1 Lộ trình thăng tiến rõ ràng 15 31 26 20 8
2 Các tiêu chí thăng tiến rõ ràng, minh bạch 32 24 26 11 7
3 Cơ hội thăng tiến công bằng 12 25 27 23 13
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả năm 2021)
Theo kết quả khảo sát mức độ hài lòng tăng dần từ 1-5 ở bảng 2.13: 1 - Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Bình thường, 4 – Tương đối đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý. Với các tiêu chí đưa ra về đào tạo nhân lực nhận về phản hồi trên 80% NLĐ đồng thuận ở mức 3 trở lên và 11 – 19% NLĐ còn cho rằng công ty chưa tạo điều kiện cho họ học tập, nội dung và tần suất đào tạo chưa phù hợp với yêu cầu công việc thực tế. Có thể thấy công tác này vẫn còn nhiều bất cập và chưa được sát sao để đem lại hiệu quả cao. Vấn đề này cần được cải thiện để giúp NLĐ có thêm động lực
54
để học tập, nâng cao chuyên môn phục vụ cho công việc.
Đối với các tiêu chí khảo sát về cơ hội thăng tiến, có thể thấy sự đồng thuận của NLĐ là chưa cao. 46% NLĐ đánh giá lộ trình thăng tiến không rõ ràng, 56% NLĐ đánh giá các tiêu chí thăng tiến chưa có sự rõ ràng và minh bạch, 37% NLĐ cho rằng cơ hội thăng tiến là chưa công bằng cho tất cả mọi người. Để công tác tạo động lực có hiệu quả hơn thì PetHealth cần xây dựng lại lộ trình và các tiêu chí thăng tiến cụ thể hơn, đảm bảo tất cả NLĐ đều nắm được và cố gắng phấn đấu trong công việc.
2.4.2.4. Đánh giá thực hiện công việc
Công tác đánh giá thực hiện công việc ở PetHealth đang được thực hiện thường xuyên và phản ánh được thực tế hiệu quả thực hiện công việc của NLĐ. Tất cả NLĐ có ký HĐLĐ với công ty (bao gồm cả thử việc và chính thức) đều được đánh giá hiệu quả công việc thông qua chỉ số đo lường KPIs. Điều này nhằm giúp công ty chi trả lương, thưởng công bằng và đúng với khối lượng, chất lượng công việc mà NLĐ hoàn thành. Các Trưởng phòng/bộ phận, quản lý là người chịu trách nhiệm theo dõi, quan sát, đánh giá nhân viên của mình trong suốt quá trình đánh giá KPIs. Với nhân viên từ cấp Trưởng phòng/bộ phận trở lên, TGĐ/Giám đốc là người trực tiếp quan sát và đánh giá. Mọi biên bản đánh giá KPIs phải có sự phê duyệt của TGĐ/Giám đốc.
Bảng 2.14. Mức độ hài lòng của người lao động đối với công tác đánh giá thực hiện công việc
Thứ
tự Các chỉ tiêu
Tỉ lệ mức độ (%)
1 2 3 4 5
Đánh giá thực hiện công việc
1 Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, đầy đủ 0 3 18 38 41
2 Kết quả đánh giá thực tế mức độ hoàn thành công
việc của anh/chị 0 4 23 42 29
3 Anh/chị được phản hồi về kết quả đánh giá 0 0 0 0 100
4 Anh/chị hiểu rõ về quy chế đánh giá 5 8 24 44 19
5 Anh/chị hài lòng về cách đánh giá thực hiện công
việc của công ty 3 6 25 32 34
55
Theo kết quả khảo sát ở bảng 2.14, với các mức độ: 1 - Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Bình thường, 4 – Tương đối đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý và các tiêu chí được đưa ra thì nhận lại được phản hồi tương đối tốt từ NLĐ. 97% NLĐ đồng thuận rằng các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc rõ ràng và đầy đủ ở mức 3 trở lên, 100% NLĐ đồng ý rằng họ được phản hồi về kết quả đánh giá, 96% NLĐ đồng ý rằng kết quả đánh giá phản ánh được mức độ hoàn thành công việc thực tế của họ, 91% NLĐ hài lòng với cách đánh giá hiện tại của công ty. Về tiêu chí “Anh/chị hiểu rõ về quy chế đánh giá”, có 87% NLĐ công nhận rằng họ đã hiểu được, và vẫn còn 13% NLĐ cho rằng họ chưa hiểu về quy chế. Đây là một con số nhỏ, nhưng nó cũng sẽ có ảnh hưởng nhất định tới quá trình thực hiện công việc của NLĐ, khi họ không nắm rõ được mình sẽ được công nhận kết quả như thế nào. Tuy nhiên, xét tổng quan thì PetHealth đã thực hiện công tác đánh giá thực hiện công việc cho NLĐ tương đối tốt. Điều này cũng sẽ tác động đến động lực làm việc của NLĐ, khi hệ thống đánh giá đúng, công bằng, việc vận dụng các kết quả đánh giá hợp lý sẽ giúp NLĐ cảm thấy mình được công nhận và tích cực làm việc hơn.