Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH
2.1. Tổng quan về Agribank Đô Lương, Nam Nghệ An
2.1.2. Bộ máy quản lý của Agribank Đô Lương
Sơ đồ 2.1 Bộ máy quản lý của Agribank Chi nhánh Đô Lương
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Giám đốc là người đứng đầu chi nhánh, thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn của mình theo quy định của pháp luật và của ngân hàng cấp trên. Là người quyết định cấp tín dụng đối với khách hàng.
Phó giám đốc là người giúp giám đốc, hoạt động theo sự phân công, ủy quyền của giám đốc chi nhánh theo quy định.
Bộ phận khách hàng doanh nghiệp
- Chức năng: trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp để khai thác vốn bằng nội tệ và ngoại tệ; Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý các sản phẩm cho vay sao cho phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành của NHNN và hướng dẫn của Agribank Đô Lương.
- Nhiệm vụ của bộ phận khách hàng doanh nghiệp là:
+ Thực hiện công tác tiếp thị để phát triển khách hàng, phát triển thị phần và chăm sóc khách hàng hiện hữu, hưởng dẫn khách hàng về tất cả các vấn đề có liên quan đến tín dụng, bảo lãnh.
+ Nghiên cứu hồ sơ, xác minh tình hình sản xuất kinh doanh, phương án vay vốn, khả năng quản lý, tài sản đảm bảo của khách hàng.
+ Hướng dẫn thực hiện quy trình tín dụng với khách hàng.
Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận Khách hàng doanh nghiệp Bộ phận Khách hàng cá nhân Bộ phận Kế toán và Ngân quỹ Bộ phận hỗ trợ Bộ phận Kiểm tra & KSNB Bộ phận Dịch vụ Marketing Bộ phận Hành chính và Nhân sự
+ Đề xuất các biện pháp xử lý các khoản nợ trễ hạn, quá hạn trong phạm vi trách nhiệm theo quy động của Ngân hàng.
+ Xây dựng kế hoạch tháng, năm, theo dõi đánh giá tình hình thực hiện và để xuất cho Giám đốc Chi nhánh các biện pháp khắc phục các khó khăn trong công tác.
Bộ phận khách hàng cá nhân
- Chức năng: Phòng khách hàng cá nhân là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là cá nhân, để khai thác vốn bằng nội tệ và ngoại tệ; Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành của NHNN và hướng dẫn của Ngân hàng Agribank; quản lý hoạt động của các quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch.
- Nhiệm vụ: Ngoài những nhiệm vụ như bộ phận tín dụng doanh nghiệp, phòng khách hàng cá nhân có thêm các nhiệm vụ đó là: nghiên cứu hồ sơ, xác minh nhân thân, nguồn thu nhập dùng dễ trả nợ, tài sản đảm bảo,... của khách hàng tín dụng bất động sản và tiêu dùng; tham gia thực hiện việc giải ngân, thu nợ đối với nghiệp vụ tín dụng cán bộ công nhân viên và góp chợ theo quy định của Ngân hàng.
Bộ phận hỗ trợ: Gồm các bộ phận: - Bộ phận giao dịch:
Trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng, chịu trách nhiệm kiểm tra tính pháp lý, đầy đủ của các chứng từ giao dịch. Thực hiện và quản lý các nhiệm vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi, tài khoản tiết kiệm và các tài khoản dùng trong giao dịch với khách hàng. Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộ trước khi hoàn tất một giao dịch đối với khách hàng.
- Bộ phận kiểm soát: Tiếp nhận, kiểm soát việc hoàn thiện hồ sơ tín dụng đảm bảo đầy đủ đúng quy định. Kiểm soát việc lưu trữ quản lý số liệu, tổng hợp và kiểm soát các báo cáo của ngân hàng.
- Bộ phận dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng tiền gửi (CSR) và dịch vụ tín dụng.
- Bộ phận thanh toán quốc tế: Bộ phận thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, thanh toán L/C nhập, xuất, thu hộ, chỉ hộ, mua bán thu đối ngoại tệ, chuyển tiền, tư vấn khách hàng các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán quốc tế.
- Phòng kế toán và Ngân quỹ: Hướng dẫn và hậu kiếm việc hạch toán kế toán đối với tất cả các đơn vị trực thuộc chi nhánh. Đảm nhận công tác thanh toán của chi nhánh đối với nội bộ ngân hàng và các ngân hàng khác. Tổng hợp kế hoạch kinh doanh tài chính toàn chi nhánh, quản lý chi nhánh điều hành, quản lý thanh khoản, kho quỹ.
Phòng Hành chính và Nhân sự
Quản lý và sử dụng con dấu của chi nhánh theo đúng quy định. Thực hiện công tác tổ chức hậu cần cho chỉ nhánh. Phối hợp với bộ phận nhân sự tại hội sở trong việc tuyển dụng tại chi nhánh.
Quản lý các vấn đề nhân sự liên quan đến luật lao động: Hợp đồng lao động, nghỉ phép tại chi nhánh. Chịu trách nhiệm chính trong kiểm tra tính tuân thủ chấp hành nội quy, quy chế, quy định có liên quan đến nhân sự trong toàn chi nhánh.