Phụ lục 1: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Dàn bài phỏng vấn cán bộ quản lý tín dụng doanh nghiệp tại các NHTM, các giảng viên tài chính, marketing trên địa bàn tỉnh Đồng Nai:
Cỡ mẫu thu thập: n = 10.
Cách thức thu thập: phỏng vấn trực tiếp.
A. Giới thiệu:
Xin chào anh/chị:
Tôi tên Phan Bá Hùng, là học viên lớp Cao học CH16B01 của trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “Yếu tố tác động đến
quyết định vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai”. Tôi rất hân hạnh đƣợc thảo luận với anh/chị về vấn đề này. Là những cán
bộ thƣờng xuyên quản lý các hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp tại các NHTM, anh/chị có ý kiến nhƣ thế nào về các yếu tố tác động lên quyết định vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Các ý kiến đóng góp của anh/chị là thơng tin hữu ích cho nghiên cứu.
B. Phần gạn lọc thông tin đáp viên
Các thông tin dƣới đay dùng để xác định đối tƣợng thảo luận có phù hợp với mục tiêu nghiên cứu sơ bộ hay không. Khi đối tƣợng đƣợc thảo luận có 1 đặc điểm rơi vào các đối tƣợng không phù hợp u cầu, thì sẽ khơng sử dụng đối tƣợng này để thực hiện nghiên cứu sơ bộ.
Các câu hỏi để gạn lọc thông tin gồm:
Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có phải là cán bộ quản lý tín dụng DN tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
Không Ngƣng
C. Nội dung thảo luận
1. Phần nội dung khái quát xoay quanh các vấn đề nhƣ:
(1) Theo anh/chị yếu tố nào tác động lên quyết định vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
(2) Theo anh/chị Quy mô ngân hàng (làm việc đúng giờ, quy trình nhanh gọn, kết quả chính xác,… ) có tác động lên quyết định vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai? Tại sao?
(3) Theo anh/chị Địa bàn, vị trí có tác động lên quyết định vay vốn của
các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai? Tại sao?
(4) Theo anh/chị Mối quan hệ với ngân hàng có tác động lên quyết định
vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai? Tại sao? (5) Theo anh/chị Lãi suất vay vốn có có tác động lên quyết định vay vốn
của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai? Tại sao?
(6) Theo anh/chị Hình thức vay vốn có có tác động lên quyết định vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai? Tại sao?
(7) Theo anh/chị Quy trình, thủ tục có có tác động lên quyết định vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai? Tại sao?
(8) Theo anh/chị Đội ngũ nhân viên. có tác động lên quyết định vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai? Tại sao?
(9) Theo anh/chị yếu tố nào có tác động mạnh nhất đến quyết định vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai? Tại sao?
(10) Theo anh/chị yếu tố nào có tác động yếu nhất đến quyết định vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai? Tại sao?
2. Phần nội dung về đánh giá thang đo
Sử dụng các câu hỏi cùng với các phát biểu nhằm tìm hiểu ý kiến của ngƣời đƣợc phỏng vấn:
1. Quy mô Ngân hàng
1.1. Ngân hàng đƣợc doanh nghiệp tin cậy thực hiện các giao dịch tài chính có hệ thống phịng giao dịch rộng khắp.
1.2. Ngân hàng đƣợc doanh nghiệp tin cậy thực hiện các giao dịch tài chính thuộc hệ thống ngân hàng có quy mơ tài sản lớn hàng đầu hiện nay.
1.3. Ngân hàng đƣợc doanh nghiệp tin cậy thực hiện các giao dịch tài chính đứng đầu về quy mơ vốn.
Với các câu hỏi này, xin Anh/chị cho biết:
i) Anh/chị hiểu đƣợc nội dung của từng câu hỏi? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu thì câu hỏi đó nói lên điều gì?
ii) Anh/chị các câu hỏi này đã tốt chƣa? Nếu chƣa nên thay đổi nhƣ thế nào cho phù hợp?
iii) Với từng hạng mục, có cần bổ sung hoặc loại bỏ câu hỏi nào không?
2. Địa bàn, vị trí
2.1. Doanh nghiệp thƣờng ƣu tiên chọn ngân hàng có vị trí tại các khu vực trung tâm để thực hiện các giao dịch.
2.2. Doanh nghiệp chọn thực hiện các giao dịch tại ngân hàng có vị trí thuận tiện đi lại.
2.3. Doanh nghiệp chọn thực hiện các giao dịch tại ngân hàng có phịng giao dịch rộng rãi, phục vụ đƣợc nhiều khách hàng .
2.4. Doanh nghiệp thƣờng ƣu tiên chọn ngân hàng có địa bàn hoạt động rộng khắp để thực hiện các giao dịch.
Với các phát biểu này, xin Anh/chị cho biết:
i) Anh/chị hiểu đƣợc nội dung của từng phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu thì phát biểu đó nói lên điều gì?
ii) Anh/chị các phát biểu này đã tốt chƣa? Nếu chƣa nên thay đổi nhƣ thế nào cho phù hợp?
iii) Với từng hạng mục, có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?
3. Mối quan hệ với khách hàng
3.1. Doanh nghiệp ln có mối quan hệ hợp tác với ngân hàng trong khu vực.
3.2. Ngân hàng luôn là ngƣời bạn đồng hành của doanh nghiệp .
3.3. Ngân hàng luôn giúp định hƣớng tài chính hiệu quả cho doanh nghiệp.
3.4. Ngân hàng luôn giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả các vấn đề khó khăn về tài chính.
Với các phát biểu này, xin Anh/chị cho biết:
i) Anh/chị hiểu đƣợc nội dung của từng phát biểu? Nếu không hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu thì phát biểu đó nói lên điều gì?
ii) Anh/chị các phát biểu này đã tốt chƣa? Nếu chƣa nên thay đổi nhƣ thế nào cho phù hợp?
iii) Với từng hạng mục, có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?
4. Lãi suất vay vốn
4.1. Mức lãi suất dành cho tín dụng doanh nghiệp hiện nay khá thấp so với thời gian trƣớc.
4.2. Mức lãi suất cạnh tranh khiến lai vay khơng cịn là gánh nặng cho doanh nghiệp.
4.3. Ngân hàng có nhiều chƣơng trình vay ƣu đãi về lãi suất dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Với các phát biểu này, xin Anh/chị cho biết:
i) Anh/chị hiểu đƣợc nội dung của từng phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu thì phát biểu đó nói lên điều gì?
ii) Anh/chị các phát biểu này đã tốt chƣa? Nếu chƣa nên thay đổi nhƣ thế nào cho phù hợp?
iii) Với từng hạng mục, có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào khơng?
5. Hình thức vay vốn
5.1. Ngân hàng cung cấp đa dạng các sản phẩm tín dụng theo thời gian đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng.
5.2. Ngân hàng cung cấp đa dạng các khoản vay theo nhiều loại ngoại tệ.
5.3. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn hình thức thanh tốn . 5.4. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn hình thức giải ngân. 5.5. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn hình thức trả lãi.
Với các phát biểu này, xin Anh/chị cho biết:
i) Anh/chị hiểu đƣợc nội dung của từng phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu thì phát biểu đó nói lên điều gì?
ii) Anh/chị các phát biểu này đã tốt chƣa? Nếu chƣa nên thay đổi nhƣ thế nào cho phù hợp?
iii) Với từng hạng mục, có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào khơng?
6. Quy trình, thủ tục
6.1. Quy trình thủ tục vay vốn đơn giản và khoa học . 6.2. Mẫu hồ sơ đƣợc thiết kế rõ ràng, dễ hiểu.
6.3. Quy trình tiếp nhận hồ sơ và phê duyệt khơng phải qua nhiều khâu tác nghiệp tạo thuận lợi cho khách hàng .
6.4. Thời gian giải ngân nhanh chóng. Với các phát biểu này, xin Anh/chị cho biết:
i) Anh/chị hiểu đƣợc nội dung của từng phát biểu? Nếu không hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu thì phát biểu đó nói lên điều gì?
ii) Anh/chị các phát biểu này đã tốt chƣa? Nếu chƣa nên thay đổi nhƣ thế nào cho phù hợp?
iii) Với từng hạng mục, có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?
7. Đội ngũ nhân viên
kiến thức tổng hợp tốt.
7.2. Cán bộ thực hiện các thủ tục vay vốn có khả năng giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định.
7.3. Cán bộ thực hiện các thủ tục vay vốn có khả năng phát hiện sơ suất của hồ sơ để tƣ vấn ngay cho khách hàng.
7.4. Sự hƣớng dẫn, giải đáp của cán bộ thực hiện các thủ tục vay vốn dễ hiểu, thống nhất, đúng quy định.
7.5. Cán bộ thực hiện các thủ tục vay vốn ln có thái độ ân cần, lịch sự đối với khách hàng
Với các phát biểu này, xin Anh/chị cho biết:
i) Anh/chị hiểu đƣợc nội dung của từng phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu thì phát biểu đó nói lên điều gì?
ii) Anh/chị các phát biểu này đã tốt chƣa? Nếu chƣa nên thay đổi nhƣ thế nào cho phù hợp?
iii) Với từng hạng mục, có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không? Xin chân thành cảm ơn các Anh/chị đã dành thời gian để tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu cho nghiên cứu này. Kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công!