- Gỗ cái 3 Để những văn bản quy định pháp lý của nhà nước
7. Camera cái 1 Theo dõi, giám sát người dân đến làm TTHC 8 Diện tích bãi trông xe m² 5 Nơi trông giữ x echo người dân đến làm
4.2.2.2. Sự hài lòng của ngƣời dân về các quy trình thủ tục
Bảng 4.14: Đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân về các quy trình thủ tục
(ĐVT: %)
Tiêu chí đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng
Không hài lòng
Rất không hài lòng
Các TTHC đơn giản, dễ hiểu 29,17 37,50 16,67 12,50 4,16 CBCC thực hiện đúng các
TTHC công khai 31,67 35,83 17,50 12,50 2,50
Người dân cần bổ sung thêm giấy tờ trong quá trình xử lý hồ sơ
30,00 34,17 25,00 7,50 3,33
Quy trình xử lý hồ sơ đã
niêm yết hợp lý 30,83 32,50 20,83 11,67 4,17
(Nguồn: Tổng hợp điều tra người dân, 2020)
Các thủ tục hành chính ngày càng tinh gọn, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho người dân đỡ phải đi lại nhiều lần, làm nhiều lần hồ sơ, giúp cho cán bộ công chức tiết kiệm được thời gian, dành nhiều thời gian vào những công việc khác và giúp người dân xử lý những hồ sơ tiếp theo.
Những tiêu chí đánh giá quy trình thủ tục làm hồ sơ được thực hiện theo quy định của pháp luật, được niêm yết và công khai trên bảng thông tin, những thủ tục, giấy tờ đi kèm khi xử lý hồ sơ đều được công khai, minh bạch cho người dân và cán bộ công chức đều biết rõ.
Mức độ hài lòng của người dân qua các tiêu chí chiếm 30 – 40% số tiêu chí trên, mức độ rất hài lòng của người dân về các TTHC đơn giản, dễ hiểu chiếm 37,5%, về CBCC thực hiện đúng các TTHC công khai chiếm 35,12%, người dân cần bổ sung thêm các giấy tờ trong khi làm thủ tục chiếm 30,15% và quy trình xử lý hồ sơ đã được niêm yết hợp lý chiếm 31,36%.
Qua đó cho thấy, người dân đều hài lòng về các thủ tục dịch vụ, bên cạnh đó có một số rất ít sự không hài lòng, chiếm 2 – 3%, do quy trình thủ tục hồ sơ bị muộn, làm người dân bị chậm chễ rất nhiều trong công tác xử lý hồ sơ.