- Giải pháp về nâng cao yêu cầu hồ sơ
c) Đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ công chức
nhiệm của đội ngũ cán bộ công chức
- Tiếp tục kiện toàn và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ công chức thông qua việc tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ; xây dựng kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn; tổ chức đào tạo thường xuyên và định kỳ. Việc bồi dưỡng có thể thực hiện ngay tại đơn vị để cập nhật kịp thời những văn bản pháp luật mới, trang bị tại chỗ những kiến thức, nghiệp vụ còn thiếu hoặc yếu. Việc bồi dưỡng cũng có thể thực hiện theo hình thức “cầm tay chỉ việc” là hình thức giúp người được bồi dưỡng có ngay kỹ năng cần thiết để giải quyết công việc, đồng thời tổ chức học hỏi kinh nghiệm tại các địa phương có mô hình cải tiến hay.
- Thường xuyên rèn luyện, giáo dục tư tưởng đạo đức, tác phong cho cán bộ công chức, thường xuyên chấn chỉnh kịp thời đối với những cán bộ công chức có thái độ khiếm nhã với người dân.
- Tổ chức các khóa tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức như: khả năng thuyết phục, kỹ năng nghe, kỹ năng phán đoán tình huống nhanh kết hợp với thông tin để đưa ra quyết định giải quyết thủ tục hành chính cho người dân một cách chính xác.
- Quy định phong cách ăn mặc, dáng bộ và cử chỉ của cán bộ công chức đảm bảo phù hợp với môi trường công sở, nên quy định đồng phục cho cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận một cửa.
- Đặc biệt, trong quá trình tiếp xúc với người dân, cán bộ công chức cần phải quan tâm, chia sẻ những vướng mắc của người dân, hướng dẫn người dân tận tình trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
- Quan tâm hơn nữa đến lợi ích chính đáng của cán bộ công chức, đặc biệt là cán bộ công chức làm việc tại Bộ phận một cửa để họ yên tâm công tác.
- Hàng năm đưa ra quy chế cụ thể để phân loại, đánh giá số lượng, chất lượng hoạt động công vụ của mỗi cán bộ công chức phụ trách, là cơ sở cho việc xem xét đánh giá thi đua, khen thưởng hay kỷ luật và phục vụ cho cơ chế sát hạch cán bộ công chức.