- Gỗ cái 3 Để những văn bản quy định pháp lý của nhà nước
7. Camera cái 1 Theo dõi, giám sát người dân đến làm TTHC 8 Diện tích bãi trông xe m² 5 Nơi trông giữ x echo người dân đến làm
4.2.2.3. Sự hài lòng của ngƣời dân về chi phí thủ tục hànhchính
Bảng 4.15: Sự đánh giá của ngƣời dân về thủ tục hành chính
(ĐVT: %)
Tiêu chí đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Không hài lòng
Rất không hài lòng
Mức phí và lệ phí phù hợp với
thu nhập của người dân 30,00 35,00 17,50 12,50 5,00
Mức phí và chất lượng dịch vụ là hợp lý
32,50 37,50 21,67 14,17 2,50
Không phải chi trả các khoản phí ngoài quy định khi giải quyết TTHC
25,00 35,83 22,50 12,50 4,17
Các mức phí, lệ phí thực hiện đúng theo quy định của Nhà
nước 25,83 25,83 35,83 9,17 3,33
(Nguồn: ổng hợp điều tra người dân)
Chi phí thủ tục hành chính là sự mức sẵn lòng chi trả của người dân khi thực hiện giao dịch, chi phí thủ tục hành chính công được niêm yết công khai theo quy định của pháp luật.Quản lý chặt chẽ khâu tiếp nhận hồ sơ và trả hồ sơ sau khi giải
quyết xong hồ sơ cho người dân, đầy đủ các giấy tờ liên quan đến hồ sơ và tăng cường công tác kiểm tra các tình trạng không đúng trong xử lý hồ sơ và thu phí nhầm lẫn trong quá trình xử lý hồ sơ cho người dân.
Các mức lệ phí phải thu theo đúng quy định của Nhà nước, tránh tình trạng thu thêm, thu cao hơn mức lệ phí quy định của Nhà nước, điều chỉnh mức lệ phí cao hơn mức lệ phí quy định và hạn chế chi trả các khoản phí ngoài trong khi giải quyết thủ tục hành chính.Người dân đến UBND thị trấn xử lý hồ sơ và làm các thủ tục hành chính công, đa phần đều không hài lòng về mức phí khi làm các thủ tục hành chính công, không hài lòng về mức lệ phí thực hiện đúng theo quy định của Nhà nước chiếm 2,55%; mức phí và chất lượng dịch vụ là 2,57%. Sự không hài lòng về các khoản lệ phí là điều cần phải quan tâm hơn nữa, vì thu phí cao hơn với mức lợi nhuận của người dân khiến họ sẽ không có tiền để chi trả các lệ phí liên quan đến hồ sơ, giấy tờ thủ tục hành chính, nên cần phải cân nhắc theo mức độ thu nhập của người dân, đáp ứng được mong muốn của người dân khi họ đến thị trấn làm thủ tục hành chính, các giấy tờ liên quan mà không phải lo nghĩ gì về các khoản thu, lệ phí.
4.2.2.4. Sự hài lòng của ngƣời dân về thời gian giải quyết thủ tục hànhchính Bảng 4.16: Sự đánh giá của ngƣời dân về thời gian giải quyết thủ tục hành chính