- Giải pháp về nâng cao yêu cầu hồ sơ
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận
Đánh giá hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công vừa là mục tiêu, vừa là động lực để thúc đẩy quá trình cải cách hành chính, cải cách những bộ phận liên quan đến hành chính nhà nước, những quy định về các thủ tục hành chính; đồng thời qua đó đánh giá sự hài lòng, sự tin tưởng của người dân đối với cơ quan chính quyền nhà nước, củng cố niềm tin của người dân với chế độ công quyền.
Trong bối cảnh chúng ta đang tập trung xây dựng nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa của nhân dân, do nhân dân và vì nhân dân thì việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công ngày càng có giá trị hữu ích trong việc phân tích, đánh giá và đề ra các chính sách, giải pháp để đẩy mạnh cải cách hành chính trên địa bàn thị trấn Trâu Quỳ nói riêng và thành phố Hà Nội nói chung.
Trên cơ sở đó, phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Trâu Quỳ, kết hợp với những kết luận nghiên cứu được rút ra từ việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thị trấn, đề tài đề đã đưa những giải pháp đối với các nhà quản lý hành chính nhà nước, để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, qua đó nâng cao sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thị trấn Trâu Quỳ, đề tài đã rút ra một số kết luận như sau:
1. Dịch vụ hành chính công là quá trình cải cách thủ tục hành chính, tinh gọn và nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của người dân khi làm các thủ tục hành chính, là điều kiện đánh giá sự thay đổi cho bộ máy hành chính bộ Nhà nước. Những thủ tục hành chính diễn ra ngày càng nhiều và được sử dụng thường xuyên để giải quyết vấn đề mà người dân đang gặp phải.
Về lý luận, đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công là góp phần tăng cường hiệu quả cải cách thể chế hành chính Nhà nước. Những vấn đề đặt ra trong nội dung khóa luận này là góp phần làm sáng tỏ những giải pháp bằng phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công, xây
dựng mô hình khảo sát, phân tính kết quả nhằm xác định những nhân tố ảnh hưởng, để nhằm hoàn thiện tổ chức và hoạt động của bộ máy hành chính thị trấn trong thời gian tới.
2. Quá trình điều tra khảo sát, nghiên cứu thu thập số liệu tại địa bàn thị trấn Trâu Quỳ có thể thấy được trong 120 người dân điều tra tại địa bàn thì có 74% người dân hài lòng của khi sử dụng dịch vụ hành chính công. Số lượng người dân sử dụng dịch vụ hành chính công qua 3 năm có xu hướng tăng lên từ 58,5% đến 72,5% cho thấy người dân thật sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ hành chính công, quá trình thủ tục hành chính công ngày càng được nâng cao để đáp ứng nhu cầu của người dân.
Sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công ngày càng được nâng cao, trình độ của cán bộ, công nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng xử lý công việc nhanh, hiệu quả
3. Từ thực tế cho thấy, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công, đề tài cũng nêu ra được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công bao gồm: các yếu tố khách quan như: cơ sở vật chất kỹ thuật, thông tin phản hồi từ người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công, sự hài lòng của người dân khi sử dụng các dịch vụ; các yếu tố chủ quan như là: cán bộ công chức, chi phí và các thủ tục hành chính, thông tin quan trọng và thời gian giải quyết hồ sơ.
4. Trong quá trình khảo sát điều tra, phỏng vấn người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Trâu Quỳ, chúng tôi đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công trong các năm tiếp theo:
- Nâng cao độ tin cậy trong hoạt động dịch vụ hành chính công. - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức. - Giảm bớt chi phí và thời gian.
5.2. Kiến nghị
Từ kết quả thực trạng triển khai Cơ chế một cửa trong giải quyết thủ tục hành chính tại UBND thị trấn Trâu Quỳ trong những năm qua và kết quả nghiên cứu thực
tế, tác giả kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong việc thực hiện cơ chế một cửa và nâng cao mức độ hài lòng của người dân tại UBND thị trấn Trâu Quỳ như sau: