- Giải pháp về nâng cao yêu cầu hồ sơ
b) Đơn giản hóa thủ tục, quy trình và nâng cao hiệu quả thời gian làm việc của bộ phận một cửa
phận một cửa
Thủ tục, quy trình và thời gian làm việc của Bộ phận một cửa là một khâu rất quan trọng trong giải quyết thủ tục hành chính, theo kết quả nghiên cứu, nhân tố này thể hiện rõ ở con số cao nhất. Đây là nhân tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo Cơ chế một cửa tại UBND thị trấn Trâu Quỳ, do đó, trong thời gian tới, cần triển khai các biện pháp sau:
- Tiếp tục phát huy hơn nữa việc kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành nội quy của cán bộ công chức, không chỉ có thời gian làm việc mà còn cần phải kiểm soát nội dung và hiệu quả công việc, tránh tình trạng cán bộ đến cơ quan đúng giớ nhưng không giải quyết công việc mà nói chuyện, làm việc khác, hiệu quả công việc thấp.
- Quản lý chặt chẽ khâu tiếp nhận hồ sơ đầu vào, đảm bảo các hồ sơ khi được tiếp nhận vào phải đẩy đủ giấy tờ, nội dung hồ sơ đúng theo quy định của pháp luật, hồ sơ chưa đủ điều kiện, còn thiếu giấy tờ thì kiên quyết không nhận và phải ghi rõ nội dung từng loại giấy tờ còn thiếu để người dân bổ sung. Tránh tình trạng hồ sơ chưa đầy đủ giấy tờ, chưa đủ điều kiện nhưng vẫn tiếp nhận dẫn đến thời gian xử lý hồ sơ kéo dài, người dân đi lại nhiều lần.
- Rà soát tất cả các thủ tục hành chính còn rườm rà để loại bỏ, cùng với đó hệ thống hóa và phân loại các thủ tục hành chính phân chia theo từng lĩnh vực.
- Thường xuyên cập nhật các văn bản quy phạm pháp luật để hoàn thiện, bổ sung vào các quy định đối với thủ tục hành chính tại đơn vị. Mặt khác cần nghiên cứu và xin ý kiến chỉ đạo của thành phố và các Sở ban ngành nhằm tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của người dân đối với các thủ tục giấy tờ, để phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của nhân dân.
- Tăng thêm thời gian tiếp công dân tại Bộ phận một cửa, có thể tăng lên là các ngày trong tuần.