1.3.2 .Nâng cao hình ảnh thông qua các biểu trưng trực quan
3.1.1. Phương hướng và mục tiêu chung
"Để thực hiện các nhiệm vụ giảm nghèo, Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh cần phải tập trung mọi nguồn lực thực hiện xuất sắc các nhiệm vụ kế hoạch các năm tiếp theo nhằm đáp ứng đủ nhu cầu vốn cho người nghèo, mở rộng phạm vi và hiệu quả của các chương trình tín dụng chính sách, giúp người nghèo có điều kiện phấn đấu vươn lên làm chủ cuộc sống, thoát nghèo bền vững.
Mở rộng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho người nghèo có chất lượng, bảo đảm đúng theo chính sách, phối hợp hiệu quả với hệ thống chính quyền địa phương, các tổ chức chính trị-xã hội, các đối tác là các tổ chức tài chính quốc tế và trong nước là các nhiệm vụ ưu tiên cần được Ngân hàng CSXH Tỉnh Quảng Ninh triển khai.
Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh bám sát và thực hiện Chiến lược phát triển Ngân hàng CSXH giai đoạn 2011 - 2020 tại Quyết định số 852/QĐ-TTg ngày 10/07/2012 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với các nội dung cơ bản sau:
- Tín dụng CSXH là giải pháp để thực hiện mục tiêu giảm nghèo một cách cơ bản và bền vững, vì vậy cần tổ chức, triển khai thực hiện tích cực và hiệu quả chính sách này.
- Nâng cao năng lực hoạt động của Ngân hàng CSXH để thực sự là công cụ thực hiện có hiệu quả tín dụng chính sách của Nhà nước về hỗ trợ giảm nghèo nhanh và bền vững trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, góp phần thực hiện thành công Chiến lược Phát triển kinh tế - xã hội 2011 - 2020, Chương trình giảm nghèo bền vững đến năm 2020 và Chương trình mục tiêu quốc gia về xây dựng nông thôn mới giai đoạn 2010 - 2020.
- Các chương trình phát triển kinh tế xã hội có liên quan đến tín dụng CSXH được ban hành thống nhất và bố trí đủ nguồn lực để thực hiện.
- Mục tiêu tổng quát phát triển Ngân hàng CSXH theo hướng ổn định, bền vững, đủ năng lực để thực hiện tốt tín dụng CSXH của Nhà nước; gắn liền với việc phát triển các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ có hiệu quả hơn cho người nghèo, hộ cận nghèo và các đối tượng chính sách khác.
- Mục tiêu đối với Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh:
+ 100% người nghèo và các đối tượng chính sách khác có nhu cầu và đủ điều kiện đều được tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ do Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh cung cấp.
+ Dư nợ tăng trưởng bình quân hàng năm khoảng 10%. + Tỷ lệ nợ quá hạn dưới 0,2%/tổng dư nợ.
+ Thực hiện cho vay chương trình nước sạch và vệ sinh môi trường. Nâng mức dư nợ bình quân cho vay lên 10 triệu đồng/hộ/công trình.
+ Tranh thủ huy động các nguồn lực khác để tăng nguồn vốn: nhận vốn ủy thác đầu tư từ ngân sách địa phương hàng năm tăng từ 3 đến 4 tỷ để cho vay hộ nghèo và cho vay giải quyết việc làm.
+ Đơn giản hóa thủ tục và tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ. + Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ.
+ Hiện đại hóa các hoạt động nghiệp vụ, hội nhập với hệ thống ngân hàng trong khu vực và trên thế giới.
+ Hoàn thiện, phát huy hiệu lực và hiệu quả hoạt động của hệ thống kiểm tra, kiểm soát và phân tích, cảnh báo rủi ro.
+ Phối hợp, lồng ghép có hiệu quả hoạt động tín dụng CSXH với hoạt động hỗ trợ kỹ thuật, chuyển giao công nghệ, khuyến công, khuyến nông, khuyến lâm, khuyến ngư và hoạt động của các tổ chức chính trị - xã hội nhằm mục tiêu giảm nghèo nhanh và bền vững, bảo đảm an sinh xã hội."
3.1.2. Xu hướng phát triển VHDN và mục tiêu phát triển VHDN của Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh
- Văn hóa DN Việt Nam trong thời kỳ hội nhập
Những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thậm chí có những doanh nghiệp không hề tiếc tiền mời các công ty nước ngoài đến hoạch định văn hóa doanh nghiệp cho công ty mình. Học tập văn hóa doanh nghiệp tiên tiến nước ngoài đã trở thành tư duy mới của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Đặc biệt, sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), đất nước đã hội nhập ngày càng sâu, rộng hơn vào nền kinh tế toàn cầu, đó là một lời mời không thể khước từ “luật chơi” nghiệt ngã của thương trường trong nước và quốc tế: cạnh tranh và đào thải. Điều đó đòi hỏi giới doanh nhân Việt Nam phải nhanh chóng hoàn thiện nhân cách, trí tuệ, sự đoàn kết, đồng lòng, xây dựng cộng đồng doanh nghiệp mạnh mẽ, với hành trang “văn hóa kinh doanh Việt Nam” vững vàng, chủ động, sẵn sàng trước những thách thức mới.
Có 4 xu hướng chủ yếu phát triển của văn hóa doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là:
- Một là, tôn trọng con người với tư cách là chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực và tính năng động của con người trong kinh doanh, công việc nâng cao tố chất của con người là điều kiện quan trọng đầu tiên của phát triển doanh nghiệp.
- Hai là, coi trọng chiến lược phát triển và mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp để bồi dưỡng ý thức văn hóa doanh nghiệp cho toàn thể công nhân viên chức.
- Ba là, coi trọng việc quản lý môi trường vật chất và tinh thần của doanh nghiệp, tạo ra không gian văn hóa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể và tinh thần đoàn kết nhằm cống hiến sức lực, trí tuệ cho doanh nghiệp.
- Bốn là, coi trọng vai trò tham gia quản lý của công nhân viên chức, khích lệ tinh thần trách nhiệm của tất cả các thành viên doanh nghiệp.
Trong giai đoạn hội nhập kinh tế hiện nay, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam có 4 đặc điểm nổi bật sau đây:
- Tính tập thể: Quan niệm tiêu chuẩn đạo đức của doanh nghiệp là do toàn thể thành viên doanh nghiệp tích lũy lâu dài cùng nhau hoàn thành, có tính tập thể.
- Tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có chức năng điều chỉnh kết hợp: trong trường hợp lợi ích cá nhân và doanh nghiệp xảy ra xung đột thì công nhân viên chức phải phục tùng các quy định, quy phạm của văn hóa mà doanh nghiệp đã đề ra, đồng thời doanh nghiệp cũng phải biết lắng nghe, cố gắng giải quyết hài hòa để xóa bỏ xung đột.
- Tính độc đáo: Doanh nghiệp ở những quốc gia khác nhau, doanh nghiệp khác nhau ở cùng một quốc gia đều cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo trên cơ sở của vùng đất mà doanh nghiệp đang tồn tại. Văn hóa doanh nghiệp phải bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ từng doanh nghiệp, nhưng giữa các doanh nghiệp khác nhau cần phải tạo nên tính độc đáo của mình.
- Tính thực tiễn: Chỉ có thông qua thực tiễn, các quy định của văn hóa doanh nghiệp mới được kiểm chứng để hoàn thiện hơn nữa. Chỉ khi nào văn hóa doanh nghiệp phát huy được vai trò của nó trong thực tiễn thì lúc đó mới thực sự có ý nghĩa.
Để phát huy ưu thế của doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu, khi đối mặt với doanh nghiệp nước ngoài, các doanh nghiệp của chúng ta cần phải xem xét và kiện toàn hơn nữa văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp khi được xây dựng hoàn thiện không những kích thích sự phát triển sản xuất mà còn có ý nghĩa quan trọng để xây dựng uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.
- Mục tiêu cụ thể về VHDN trong Ngân hàng CSXH
+ Phát triển văn hóa Chi nhánh trên nền tảng lấy con người làm gốc
Ban lãnh đạo Chi nhánh luôn quan tâm đến việc bồi dưỡng kiến thức nghề nghiệp, tinh thần đoàn kết trong đơn vị đối với các nhân viên. Hướng cho họ những suy nghĩ tích cực, cho họ thấy được những lợi ích cụ thể mà từng cá nhân cũng như Chi nhánh sẽ đạt được khi Chi nhánh phát triển và lớn mạnh, trong đó văn hoá
doanh nghiệp đóng một vai trò then chốt. Quan tâm sâu sắc tới số phận của từng cá nhân, lấy đó làm động lực để gắn bó giữa gia đình, cá nhân, tổ chức.
+ Phát triển văn hóa Chi nhánh thông qua việc xây dựng môi trường làm việc lành mạnh.
Môi trường làm việc lành mạnh là một môi trường trong đó con người trong Chi nhánh đoàn kết, gắn bó, chia sẻ với nhau, cùng nhau tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động. Môi trường làm việc tốt hay xấu sẽ có ảnh hưởng đến tác phong, thái độ làm việc của nhân viên. Có được một môi trường làm việc lành mạnh, sẽ có được sự cạnh tranh lành mạnh, những người có năng lực sẽ được thăng tiến và thu nhập tốt, phát huy được sức mạnh tập thể và khả năng sáng tạo của từng cá nhân.
+ Phát triển văn hóa hướng tới lợi ích khách hàng
Khách hàng được đánh giá cảm nhận ban đầu của mình về Chi nhánh thông qua văn hóa ứng xử, tác phong làm việc, giao tiếp của nhân viên trong Ngân hàng. Cho nên Chi nhánh luôn chú trọng hướng các hoạt động của mình đến sự hài lòng của khách hàng; lắng nghe, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Đối tượng khách hàng đa dạng, mỗi nơi có một nền văn hóa khác nhau nên Chi nhánh phải thích nghi, cá thể hoá sản phẩm.