1.3.2 .Nâng cao hình ảnh thông qua các biểu trưng trực quan
2.2. Thực trạng các biểu hiện của VHDN tại NHCS tỉnh Quảng Ninh
2.2.1.1. Đặc điểm kiến trúc
Trụ sở của Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh tọa lạc trên khuôn viên đất hình vuông, có diện tích là 2.900 mét vuông tại địa chỉ Lô B7 Khu đô thị cột 5 – cột 8, Phường Hồng Hà, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh. Ở giữa là một khoảng sân rộng được bao bọc bởi tòa nhà cao tầng khang trang, sạch đẹp và tiện nghi. Ấn tượng nhất của toà nhà 5 tầng là nằm gần bờ biển Vịnh Hạ Long xinh đẹp,hướng nhìn ra biển, được sơn mầu xanh lam là nơi giao dịch với khách hàng. Nhìn tổng thể trụ sở của Ngân hàng CSXH tỉnh khá khang trang, sạch đẹp, lịch sự, tạo một phong cách riêng, gây được ấn tượng cho khách hàng. Trụ sở của 13 Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH huyện, thị, thành phố đều khang trang, sạch đẹp, phòng làm việc với các trang thiết bị hiện đại, văn minh, thuận lợi cho nhân viên và khách hàng.
2.2.1.2. Nghi lễ
Được Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh tôn trọng thực hiện hàng năm với các lễ hội như sau:
-Lễ sơ kết công tác 6 tháng đầu năm, phương hướng nhiệm vụ 6 tháng cuối năm, được tổ chức vào trung tuần tháng 7 hàng năm.
- Lễ tổng kết năm kết hợp với tuyên dương, khen thưởng lãnh đạo và nhân viên có thành tích xuất sắc trong công tác được tổ chức vào đầu quí I hàng năm.
2.2.1.3 Biểu tượng
Ngân hàng Chính sách xã hội Trung ương đã xây dựng một biểu trưng Logo hình búp sen. Biểu trưng ấy được tạo thành bởi hình ảnh cách điệu của 2 bàn tay
đan nhau, tạo hình 2 chữ N (viết tắt của từ Người nghèo) và tạo thành 3 khối chéo trên đỉnh, tượng trưng cho 03 miền Bắc – Trung – Nam. Phía dưới biểu trưng Logo mang dòng chữ “VBSP” là chữ viết tắt tên tiếng Anh của Ngân hàng CSXH (Vietnam Bank For Social Policies) tạo đài hoa như một bệ đỡ vững chắc, thể hiện tinh thần vì người nghèo và những cam kết của Ngân hàng CSXH, đoàn kết chung tay cùng người dân trong cả nước, hướng về người nghèo, đồng hành cùng người nghèo, giúp đỡ người nghèo chống lại đói nghèo và sự lạc hậu với ước vọng xây dựng đất nước mạnh giàu, xã hội dân chủ – công bằng – văn minh.
2.2.1.4.Ấn phẩm điển hình của Tổ chức
Hiện nay, Ngân hàng CSXH của tỉnh có một số ấn phẩm như sau: + Hồ sơ giới thiệu về đơn vị
+ Hồ sơ năng lực, kinh nghiệm của đơn vị
+ Hệ thống văn bản, tài liệu được hoàn thiện hàng năm đáp ứng yêu cầu thực tế phát sinh trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
+ Mẫu bì thư nhiều kích cỡ, có logo của Ngân hàng CSXH Việt Nam. + Đặc san thông tin Ngân hàng CSXH.
2.2.1.5 Trang phục
Trang phục cho toàn thể cán bộ công nhân viên của Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh:
-Nam: quần tây màu xanh đen, áo sơ mi nền trắng kẻ nhỏ mầu hồng, thêu logo của ngành.
- Nữ: quần tây hoặc váy ngắn màu xanh đen, áo sơ mi nền trắng kẻ nhỏ mầu hồng, thêu logo của ngành.
2.2.1.6 Giao tiếp
Ngôn ngữ giao tiếp và cách ứng xử giữa nhân viên – nhân viên; nhân viên – lãnh đạo, nhân viên, lãnh đạo – khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh.
Ứng xử và giao tiếp trong Chi nhánh được quy định một cách cụ thể (trích bộ quy tắc ứng xử của Chi nhánh)như sau:
* Quan hệ và ứng xử với đồng nghiệp: -Sống có trách nhiệm
- Tôn trọng lẫn nhau
- Khi không đồng nhất về quan điểm nào đó - Khi không biết một điều gì đó
- Khi mắc lỗi
* Ứng xử của lãnh đạo Chi nhánh phải hội tụ đủ 3 yếu tố: Vừa là người quản l ý, vừa là người chỉ huy, vừa là chuyên gia”
- Lãnh đạo ở Chi nhánh là người Gương mẫu - Quan tâm, đồng cảm với nhân viên
* Ứng xử giữa cán bộ, nhân viên Chi nhánh và khách hàng: - Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện
- Khách hàng có quyền biết tất cả các thông tin về dịch vụ của Chi nhánh mỗi nhân viên có nghĩa vụ đáp ứng mọi thông tin đó đến cùng.
- Làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ của Chi nhán làm khách hàng phiền lòng/thất vọng nhất:
* Ứng xử giữa CBNV chi nhánh và đối tác: “ - Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác
- Thận trọng với việc nhận quà cáp
Nhìn chung, về ứng xử, các thành viên trong Chi nhánh luôn ứng xử với nhau một cách thân thiện, bình đẳng. Lãnh đạo và nhân viên trong Chi nhánh khi tiếp xúc với khách hàng đều tỏ rõ sự ân cần, lắng nghe mọi ý kiến trao đổi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm cũng như nhiệt tình giải đáp những khúc mắc của
khách hàng, mang đến cho khách hàng sự hài lòng, thoải mái nhất. Điều đó đã tạo