1.3.2 .Nâng cao hình ảnh thông qua các biểu trưng trực quan
1.3.4.2. Truyền thông ngoại vi
Nội dung truyền thông: Trong quá trình phát triển doanh nghiệp không thể thiếu việc giới thiệu, quảng bá những giá trị của doanh nghiệp ra bên ngoài. Kênh truyền thông này liên quan chặt chẽ với mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng. Nó đòi hỏi những thông tin chuyển tải tới khách hàng phải chính xác, trung thực. Những thông tin về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp phải được thực hiện đúng như thông báo, tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó”. Đây là vấn đề nhạy cảm liên quan đến văn hóa, đạo đức của doanh nghiệp.
Hình thức truyền thông: Các doanh nghiệp thường lựa chọn các hình thức như: Quảng cáo qua truyền hình, sách, báo và các phương tiện truyền thông khác… Bên cạnh đó các doanh nghiệp còn lựa chọn các hoạt động từ thiện và các hoạt động xã hội như: Chương trình áo ấm miền cao, internet đến trường học… vừa mang mục đích xã hội, vừa xây dựng hình ảnh, mang lợi ích kinh doanh cho doanh nghiệp, ngoài ra sự giao tiếp, ứng xử giữa nhân viên doanh nghiệp với khách hàng cũng tác động đáng kể tới uy tín của doanh nghiệp, đây cũng là hình thức truyền thông với bên ngoài.
Thời điểm truyền thông: Tùy từng tình hình thực tế tại doanh nghiệp để đưa ra thời điểm truyền thông thích hợp. Có thể truyền thông khi có sản phẩm mới mà doanh nghiệp cần truyền thông đến người tiêu dùng để họ biết đến sản phẩm đó, có thể truyền thông định kỳ trên sách báo hay các phương tiện thông tin đại chúng, hoặc doanh nghiệp đang muốn gửi thông điệp đến đối tác khách hàng nhằm mục đích quảng bá thương hiệu và nâng cao hình ảnh cho doanh nghiệp mình…