1.3.2 .Nâng cao hình ảnh thông qua các biểu trưng trực quan
2.4. Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp tạ
hàng CSXHtỉnh Quảng Ninh
2.4.1. Ảnh hưởng từ văn hóa dân tộc Việt Nam
Văn hóa doanh nghiệp là một bộ phận của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội. Vì vậy, sự phản chiếu của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội lên nền văn hóa kinh doanh của chi nhánh là một điều tất yếu. Mỗi cá nhân trong chi nhánh đều mang nền tảng văn hóa dân tộc, nhận thức và làm việc theo các giá trị chung trong văn hóa dân tộc. Hoạt động của chi nhánh trải rộng phân tán trên khắp lãnh thổ Việt Nam, nhân viên đến từ cả 63 tình thành, đa địa phương bản sắc. Những tập tục, thói quen, nghi lễ, lối sống, tư tưởng tôn giáo, thu nhập của dân chúng, vai trò của các tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội…của từng địa phương đều có tác động mạnh mẽ đến hoạt động của tổ chức. Việc cán bộ, nhân viên ứng xử với khách hàng cũng đã là vấn đề nóng trong suốt một thời gian dài, vì các đặc trưng cho Miền Bắc có thể sẽ không áp dụng được cho Miền Tây hoặc Tây Nguyên. Thói quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ cũng khác nhau, cách nói năng ứng xử cũng khác nhau. Trong mỗi một điểm giao dịch có thể có cả nhân viên người Bắc, người Nam…do đó, việc từng người nhân thức và hành động theo đúng những giá trị văn hoá Ngân hàng CSXH dù nhiều thách thức nhưng lại là chìa khoá để thống nhất tư tưởng, hành động.
Những ảnh hưởng cụ thể như sau:
+ Ảnh hưởng đến tư tưởng: Người Việt Nam vốn dĩ rất chịu khó, cần cù, khéo léo và quan trọng hơn hết là tinh thần đoàn kết. Vì vậy mà trải qua bao nhiêu cuộc chiến tranh từ thời Bắc thuộc đến thời chống Pháp, chống Mỹ…Đến nay, tinh thần đoàn kết và cần cù, chịu thương chịu khó đó vẫn được phát huy trong chi nhánh.
Với hàng nghìn lao động đến từ 63 tỉnh thành, để thống nhất được quan điểm, tư tưởng, lãnh đạo NHCS đã có những chính sách hiệu quả, thiết thực, sát với thực tiễn văn hoá vùng miền, không làm thui chột những bản sắc riêng và có chung một nhận thức, mỗi người là một viên gạch để xây dựng tổ chức ngày càng vững mạnh, phát triển, hội nhập kinh tế quốc tế. Vận dụng những giá trị tốt đẹp của người Việt, ban lãnh đạo NHCS đã dần dần tiếp cận và đã thổi hồn vào người lao động, dù là đến từ địa phương nào, nhưng tất cả đều bình đẳng, chung một lý tưởng, chung
một mái nhà. Tất nhiên, các chính sách của tổ chức khá linh hoạt, phù hợp với đại đa số người lao động, có cá thể hoá đến yếu tố vùng miền (từ mang mặc, xưng hô, ứng xử…), nhưng không đi chênh ra khỏi nền tảng tư tưởng NHCS.
+ Ngôn ngữ: Với 54 dân tộc anh em, ngôn ngữ nói phong phú và đa dạng, cũng là một khó khăn thách thức với NHCS, bởi lẽ hệ thống PGD đến tận huyện, có những huyện vùng sâu vùng xa, phục vụ chủ yếu cho bà con dân tộc. Vì thế NHCS đã có chính sách riêng, địa phương hóa đến từng siêu thị, tuyển chọn nhân viên biết nhiều thứ tiếng dân tộc. Đây cũng là phương châm có thể áp dụng với các thị trường nước ngoài về sau.
+ Văn hóa thờ cúng tổ tiên: Xuất phát từ văn hóa thờ cúng tổ tiên của người Việt, NHCS cũng tổ chức xây dựng Phòng tưởng niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh, được đặt ở tầng 5 của Hội sở và tại các Chi nhánh tỉnh, tổ chức khang trang, linh thiêng và thống nhất. Đứng trước anh linh của Bác, để biết ơn, để sống và làm việc tốt hơn là nét đẹp tâm linh trong tâm hồn người Việt. Hơn nữa, đó cũng là cách tạo nên một gia đình lớn NHCS, có nguồn cội, có hiện tại, đạt được những nhu cầu của CBNV trong thờ cúng tổ tiên.
2.4.2. Ảnh hưởng từ văn hóa Công ty mẹ
Có thể nói, ảnh hưởng văn hoá của chi nhánh từ hội sở là chủ đạo. Với quan điểm nhất quán về nhận thức, hành động của người lãnh đạo và nhân viênNgân hàng CSXHtrên toàn cầu, các giá trị văn hoá cốt lõi NHCS được truyền bá và ánh xạ xuyên suốt mọi hoạt động. Tuy có những giá trị riêng biệt, nhưng nhìn chung có sự thống nhất và ổn định cao so với văn hoá Hội sở. Ở mỗi tỉnh thành, dù có phân
chia rõ ràng về mặt chính quyền, nhiệm vụnhưng những hoạt động văn hoá tại các tỉnh thường không có sự phân biệt.
Mặc dù chi nhánh Quảng Ninh là đơn vị độc lập, nhưng triết lý, giá trị cốt lõi, phương châm hành động không có sự khác biệt lớn với khối phụ thuộc. Chi nhánh chịu ảnh hưởng từ công ty mẹ ở một số điểm, đó là như:
Ảnh hưởng bên ngoài:
+ Kiến trúc: Các tòa nhà của NHCS thường có bố cục giống nhau, kể cả mỗi toà một kiểu dáng thì vẫn có những đặc điểm nhận dạng khá rõ trong màu sắc, bố cục, tiền sảnh, bảo vệ….
+ Logo khẩu hiệu: Hiện nay Logo, slogan, khẩu hiệu hành động của NHCS được dùng chung.
+ Trang phục: Quy định trang phục cho lãnh đạo và nhân viên được hội sở quy định chung.
Ảnh hưởng từ bên trong doanh nghiệp
+ Triết lý kinh doanh, Giá trị cốt lõi: Như đã phân tích, triết lý kinh doanh và Giá trị cốt lõi NHCS là những giá trị gần như không thay đổi, được thực hiện xuyên suốt trong mười mấy năm qua, thống nhất từ Hội sở xuống các Chi nhánh tỉnh thành phố. Chi nhánh đã ánh xạ triệt để các nội dung Triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi NHCS vào trong quá trình hoạt động, từ khâu bán hàng, tham gia các hoạt động xã hội, thực hiện các phương châm hành động đến ứng xử giữa ngườilãnh đạo và nhân viênvới nhau, ứng xử giữa NHCS và đối tác, khách hàng.