1.3.2 .Nâng cao hình ảnh thông qua các biểu trưng trực quan
2.2. Thực trạng các biểu hiện của VHDN tại NHCS tỉnh Quảng Ninh
2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa Ngân hàng CSXHtỉnh
2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa Ngân hàng CSXH tỉnh QuảngNinh Ninh
2.2.2.1 Sứ mệnh của Ngân hàng CSXH tỉnh
Là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam, Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh tồn tại và phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là hộnghèo và các đối tượng chính sách khác. Tuy nhiên, sứ mệnh của Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh chưa được văn bản hóa, chi tiết để phổ biến, truyền thông trong nội bộ cũng như cho người dân địa phương. Những nội dung này được Ngân hàng CSXH Trung ương khẳng định nhưng khi đến cấp địa phương phải chi tiết và cụ thể hóa hơn để có định hướng hoạt động.
2.2.2.2 Định hướng và chiến lược phát triển của đơn vị
Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh chưa xây dựng cho mình một tầm nhìn chiến lược. Các định hướng mang tính chất dài hạn đang dừng lại ở các mục tiêu nhưng chưa đưa ra định hướng cụ thể về vị trí của Ngân hàng CSXH tỉnh trong hệ thống Ngân hàng CSXH Trung ương hoặc trong hệ thống các tổ chức của địa phương…
Có thể nhận thấy thông qua các định hướng về nguồn nhân lực của Ngân hàng CSXH tỉnh như:
Một là: Biết thực hiện nghiệp vụ tín dụng như cán bộ tín dụng của các ngân hàng khác (phần nghiệp vụ này chúng ta đã được học tại các trường).
Hai là: Biết thực hiện nghiệp vụ kế toán cho vay khi tham gia Tổ giao dịch lưu động tại xã (Giám đốc Phòng giao dịch có thể phân công 01 cán bộ tín dụng làm nhiệm vụ kế toán khi đi giao dịch lưu động tại Điểm giao dịch xã)
Ba là: Biết nghiệp vụ tin học cơ bản, tin học văn phòng (Word, Excel), biết thao tác thành thạo phần mềm kế toán cho vay trên máy tính xách tay khi đi giao dịch lưu động tại Điểm giao dịch xã.
Bốn là: Biết thực hiện nghiệp vụ về ngân quỹ. Mô hình tổ giao dịch lưu động tại xã hiện nay có 2 - 3 cán bộ (và thường do các cán bộ tín dụng thay nhau thực hiện): cán bộ tín dụng làm Tổ trưởng; kế toán; thủ quỹ. Nếu Tổ giao dịch chỉ có 02 người thì Tổ trưởng làm cán bộ tín dụng đồng thời phải kiêm thủ quỹ
Năm là: Biết lái xe. Biên chế của Phòng giao dịch chỉ có 07 người (một số Phòng giao dịch có dư nợ trên 50 tỷ đồng, trên 20 xã vùng khó khăn được biên chế đến 9 hoặc 11 người): trong đó 01 Giám đốc, 03 cán bộ tín dụng; 02 kế toán, 01 thủ quỹ, (không có biên chế lái xe ô tô). Chủ trương của Tổng giám đốc Ngân hàng CSXH là cán bộ tín dụng kiêm lái xe (hiện nay, đã cho phép mỗi Phòng giao dịch cử cán bộ học lái xe ô tô và thực tế đã có rất nhiều cán bộ tín dụng lái được xe ô tô).
Sáu là: Có những kiến thức cơ bản về kỹ thuật sản xuất:nông nghiệp (trồng trọt, chăn nuôi), tiểu thủ công nghiệp, quản lý kinh tế để giúp cho người vay sử dụng vốn có hiệu quả.
Bảy là:Có kỹ năng giao tiếp vì phải làm việc thường xuyênvới chính quyền địa phương, Hội đoàn thể cấp huyện, cấp xã và với khách hàng.
Tám là: Biết làm công tác dân vận để tuyên truyền, vận động, giải thích cho nhân dân hiểu rõ chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về tín dụng ưu đãi của Ngân hàng CSXH, phổ biến cho khách hàng và các đối tượng có liên quan (cán bộ xã, cán bộ Hội, Đoàn thể) về cơ chế cho vay hộnghèo và các đối tượng chính sách khác của Ngân hàng CSXH.
Chín là: Biết thực hiện công tác kiểm tra giám sát và hướng dẫn người khác làm công tác kiểm tra, giám sát: phương thức cho vay của Ngân hàng CSXH là uỷ thác từng phần qua các Tổ chức chính trị - xã hội để tăng cường công tác kiểm tra giám sát và hướng dẫn tổ chức chính trị - xã hội, Tổ trưởng Tổ TK&VV thực hiện công tác kiểm tra, giám sát quá trình cho vay từ bình xét - giải ngân - thu nợ - thu lãi - xử lý nợ.
2.2.2.3 Tôn chỉ, mục đích của Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh:
Biến cái không thể của ngày hôm qua thành cái có thể của ngày hôm nay và sự hoàn thiện ở ngày mai. Trước hết, người cán bộ Ngân hàng CSXH phải hiểu
được bản chất của Ngân hàng CSXH là phục vụ, không vì mục tiêu lợi nhuận mà vì mục tiêu xoá đói giảm nghèo, vì vậy cán bộ vào làm việc tại Ngân hàng CSXH phải xác định tư tưởng yên tâm công tác, chấp nhận hy sinh cá nhân, chịu đựng vất vả, phải nhiệt tình, toàn tâm, toàn ý trong công việc, xác định trách nhiệm cao khi thực hiện nhiệm vụ chính trị mà Chính phủ đã tin tưởng giao cho Ngân hàng CSXH, chấp nhận mức thu nhập thấp hơn so với một số Ngân hàng thương mại trên địa bànCán bộ Ngân hàng CSXH phải chấp hành sự phân công của Thủ trưởng cơ quan, không được đòi hỏi chọn việc, chọn nghề, chọn địa điểm công tác.
- Cán bộ Ngân hàng CSXH phải chấp hành nội quy lao động của cơ quan như: đi làm đúng giờ, ăn mặc đúng quy định, bảo đảm lịch sự, lễ phép, không làm việc riêng trong giờ làm việc, không sử dụng điện thoại, máy tính của cơ quan vào việc riêng, thực hành tiết kiệm điện, nước và các đồ dùng, trang bị khác, giữ gìn vệ sinh chung trong cơ quan. Khi giao dịch với khách hàng ở tất cả mọi nơi, mọi lúc, nhất là ở những nơi tập thể, công cộng; cán bộ Ngân hàng CSXH phải lịch sự, lễ phép, đúng mực, không để người khác đánh giá không tốt về cán bộ Ngân hàng CSXH.
- Cán bộ Ngân hàng CSXH phải hiểu biết về chính sách và làm việc đúng chế độ chính sách, trung thực, không được lợi dụng chính sách của Nhà nước để làm lợi cho mình và người thân. Có kỹ năng nghề nghiệp, nếu chưa hiểu về chế độ, chính sách phải xin được hướng dẫn, không được tự ý làm tuỳ tiện dẫn đến vô tình hoặc cố tình làm mất tài sản của Nhà nước
- Cán bộ Ngân hàng CSXH phải thường xuyên nghiên cứu, học tập để nâng cao hiểu biết, nhận thức để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
- Những cán bộ Ngân hàng CSXH không chấp hành nội quy lao động, không chấp hành sự phân công của cấp trên khi đã được nhắc nhở, hoặc cố ý làm sai gây hậu quả sẽ bị buộc thôi việc
2.2.2.4 Niềm tin, giá trị chủ đạo và thái độ
- Thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng. - Cung cấp các dịch vụ tốt nhất.
- Phát triển quan hệ đối tác trên cơ sở hai bên cùng có lợi. - Vì quyền lợi của cán bộ công nhân viên.
2.3. Hoạt động phát triển văn hóa tại Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh
2.3.1. Nhận thức về phát triển văn hóa doanh nghiệp
Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên ngân hàng đều đã nhận thức được rằng sự phát triển bền vững của tổ chức không chỉ được thể hiện ở kết quả hoạt động hàng năm. Yếu tố văn hóa doanh nghiệp chính là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của tổ chức.
Giai đoạn vừa qua, Ngân hàng CSXH tỉnh đã luôn luôn chú trọng đến việc truyền thông phát triển văn hóa tổ chức và những giải pháp để tiếp tục phát triển hoàn thiện nền tảng tư tưởng văn hoá của NHCS trên đặc thù ngành nghề của ngân hàng, để văn hoá thực sự là động lực, là niềm tin, là sợi dây xuyên suốt để toàn thể nhân viên neo bám, lớn mạnh.
Ban lãnh đạo đã luôn quan tâm đến việc bồi dưỡng kiến thức nghề nghiệp, tinh thần đoàn kết trong doanh nghiệp cho mình và cho từng nhân viên. Những tấm gương tự học tập nâng cao trình độ về mọi mặt chính là những hình ảnh đẹp về các thế hệ lãnh đạo. Xuất thân từ những vị trí khác nhau, ngành nghề khác nhau, nhưng lãnh đạo phòng ban, trung tâm đều là những tấm gương tự học.
Bên cạnh đó, phải xây dựng được một môi trường làm việc lành mạnh, phát huy tối đa năng lực của từng cá nhân là một yêu cầu xuyên suốt trong quá trình phát triển VHDN tại Ngân hàng CSXH. Một môi trường mà trong đó từng thành viên đoàn kết, gắn bó, chia sẻ với nhau, mọi người đều có cơ hội thăng tiến, sẽ tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, kích thích được sự sáng tạo, chú trọng xây dựng môi trường làm việc bình đẳng, lành mạnh, công bằng; mọi người đều được giao việc và đánh giá chất lượng công việc bằng văn bản; chấm điểm chất lượng công việc (Ki) hàng tháng, quý, năm, lấy căn cứ để trả lương, thưởng, xét nâng lương, nâng bậc hàng năm và xem xét khi luân chuyển, thi tuyển vào các vị trí quản lý, tạo cơ hội thăng tiến bình đẳng cho mọi người.
Ngân hàng CSXH cũng thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt chuyên đề truyền thông về văn hóa doanh nghiệp, về cách hành xử, ứng xử có văn hóa, xây dựng môi trường văn hoá nơi làm việc.
Nhìn chung, nhận thức của đội ngũ CBNV trong tổ chức về VHDN khá đầy đủ, đặc biệt tại khối cơ quan chức năng phòng ban, trung tâm. Mọi người đều thấy rõ được vai trò, tầm quan trọng của VHDN và những yêu cầu phát triển VHDN trong giai đoạn tiếp theo. Hàng năm, kết quả kiểm tra nhận thức về VHDN được tổ chức chặt chẽ qua hệ thống Elearning với một ngân hàng 200 câu hỏi về lịch sử, truyền thống, văn hoá. Kết quả hàng năm trên 98% đạt yêu cầu.
Tuy nhiên, nhận thức của lãnh đạo và nhân viên chưa thực sự đồng đều. ý muốn của lãnh đạo đôi lúc chưa trùng khít với nhân thức của nhân viên, đặc biệt là nhân viên lớp dưới. Do áp lực công việc khá căng thẳng nên tại các đơn vị cơ sở, có chiều hướng “nghe tai này, ra tai nọ”. Còn có hiện tượng “học tủ”, tập trung đọc, nhớ, tham gia thi nhận thức…một thời gian sau kiểm tra lại, nhiều nhân viên không nắm được những khái niệm cơ bản.
Bảng 2.1. Kết quả điều tra về sự tác động của nhận thức đến việc thực hiện VHDN
2.3.2. Nâng cao hình ảnh thông qua các biểu trưng trực
2.3.2.1. Xây dựng các kiến trúc đặc trưng
Ngoài kiến trúc trụ sở ngân hàng đã tập trung nhấn mạnh đến kiến trúc của các PGD, điểm GD trên toàn tỉnh. Những tiêu chí thể hiện trong phong cách, kiến trúc của Ngân hàng như sau:
-Về kiến trúc ngoại thất:
+ Thể hiện được sự hài hòa chung với cảnh quan,
+ Thể hiện được sự tiện lợi trong hoạt động tín dụng của Ngân hàng CSXH, + Thể hiện được nét văn hóa riêng của đơn vị thông qua những biểu trưng về nhãn hiệu của doanh nghiệp về màu sắc, bố cục.
+ Thể hiện được một phần hoặc toàn bộ triết lý hoạt động của NH. -Về Kiến trúc nội thất:
+ Bố trí trang thiết bị, tủ đựng sản phẩm, cách thức trưng bày, quầy giao dịch hợp lý và khoa học.
+ Không gian làm việc thoáng đãng tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên và khách hàng.
+ Phòng chờ giao dịch có nước uống, báo đọc, tờ rơi sản phẩm, ấn phẩm văn hoá Ngân hàng CSXH và hoa tươi để khách hàng có thể nghiên cứu, thư giãn.
+ Nhân viên có trang thiết bị làm việc hiện đại, thuận tiện, đáp ứng cao nhất nhu cầu khách hàng và phát triển kỹ năng cá nhân.
2.3.2.2. Phát triển các hoạt động nghi lễ mang tính quần chúng cao
Ngoài việc tổ chức các nghi lễ này theo đúng quy định của Ngân hàng CSXH TW, các nghi lễ khác đã được nghiên cứu, tổ chức mang tính quần chúng cao.
Các nghi lễ chủ yếu tập trung vào: + Nghi lễ chào đón nhân viên mới
+ Tôn vinh gương điển hình tiên tiến.
+ Nghi lễ chia tay nhân viên về hưu, chuyển công tác + Nghi lễ trao thưởng trong các cuộc thi
Nhìn chung, những nghi lễ này đã được tổ chức đầy đủ, chặt chẽ, trang trọng, được quan tâm tìm tòi, đổi mới cả về hình thức, nội dung, tránh nhàm chán, có ý nghĩa truyền tải các giá trị văn hóa của tổ chức. Ngoài ra, các nghi lễ tâm linh, truyền thống như Dâng hương đầu năm, Dâng hương nghĩa trang liệt sỹ hàng tháng; tổ chức chúc Tết các cơ quan đơn vị trên cả nước cũng được quan tâm chu đáo, duy trì thuần phong mỹ tục của dân tộc…Phát triển, duy trì lễ nghi, lễ hội cũng là góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh tỉnh Quảng Ninh.
2.3.2.3. Đề cao, tô điểm những nét mới về những giai thoại trong đơn vị
Những giai thoại về hoạt động cá nhân hay tập thể trong quá trình hoạt động của đơn vị thường có rất nhiều, đa dạng trên nhiều khía cạnh và trong nhiều hoạt động. Các giai thoại xuất phát từ những tấm gương điển hình trong quá trình hoạt động của Ngân hàng. Các dịp tôn vinh những tấm gương lao động xuất sắc, những giai thoại vẫn được truyền thông, nhắc nhở lãnh đạo và nhân viên về một thời gian khó, những thành quả, những kinh nghiệm…là những bài học quý báu cho các thế hệ đi sau.
Chi nhánh cũng đã vinh danh các nhân vật điển hình của tháng, quý, năm, những tập thể đạt đơn vị quyết thắng… trên Bảng tin đơn vị, hàng ngày mỗi người đều có thể nhìn thấy, ghi nhớ, đây cũng là một hình thức để quảng bá hình ảnh của Ngân hàng đến với khách hàng.
Ngoài ra, những tấm gương tiêu biểu, cách làm hay, những câu chuyện mới có giá trị tiếp tục được bổ sung, truyền thông, trở thành những nét đẹp được lưu giữ trong “bảo tàng giai thoại” của chi nhánh. Việc tô điểm thêm những nét đặc sắc của các câu chuyện thành giai thoại sẽ kích thích sự học tập, noi theo, thể hiện hành động…đối với các thế hệ di sau, là những “liều thuốc bổ” khi nhân viên gặp những khó khăn, thách thức trong thực tiễn cuộc sống.
2.3.2.4. Phát triển giao tiếp ứng xử tạo thành nét riêng của đơn vị mình
Trong việc giao tiếp giữa lãnh đạo, nhân viên và giữa các thành viên với nhau là sự ứng xử thường xuyên. Chi nhánh đã có những quy định cụ thể trong ứng xử giao tiếp.
Trong sinh hoạt hàng ngày, lãnh đạo và nhân viên có thể xưng hô theo tập quán thông thường.
Nhìn chung giao tiếp của Ngân hàng CSXH có nét đặc trưng văn hóa giao tiếp của các tổ chức hành chính, nhưng nhìn chung là linh hoạt và thống nhất, tạo được sự chính quy khi cần thiết, đồng thời cũng thân mật, gần gũi khi trò chuyện, ứng xử.
2.3.3. Về nâng cao hình ảnh thông qua các biểu trưng phi trực quan
Ở chi nhánh, các biểu trưng phi trực quan được coi như “phần mềm” của văn hoá doanh nghiệp, bao gồm triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn thương hiệu, phương châm hành động…
Trong giai đoạn vừa qua, việc nâng cao hình ảnh thông qua các biểu trưng phi trực quan cũng đã được lãnh đạo các cấp tập trung xây dựng các giải pháp và tổ chức thực hiện. Người nhân viên nhận thức, trong sự thay đổi không ngừng, triết lý là cái ít thay đổi nhất.
Như trên đã nói, những biểu trưng phi trực quan mang tính bền vững, ít thay đổi, và nhiệm vụ của chi nhánh là quảng bá, truyền thông để những giá trị đó biến vào hành động của từng thành viên. Chi nhánh đã làm tốt bằng những cuộc gặp chính thức và phi chính thức của lãnh đạo, những cuộc đối thoại giữa lãnh đạo và nhân viên, tìm ra tiêng nói chung trước những vấn đề mới, lĩnh vực khó, những nguy cơ, thách thức. Và qua đó, mọi người thấy rõ đượ cơ hội và trách nhiệm của mình để có động cơ làm việc đúng đắn.
Chi nhánh cũng liên tục xây dựng cho mình những tầm nhìn mới để điều chỉnh phương châm hành động.
2.3.4. Thực trạng truyền thông văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh
Nội dung truyền thông tại chi nhánh
Trải qua 15 năm xây dựng, phát triển, văn hoá Ngân hàng CSXH đã được