Phụ lục 1.1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU
a. Phần giới thiệu
Xin chào Anh/Chị,
Tôi tên là Huỳnh Thuận Nữ, là học viên cao học – trường Đại học Ngoại Thương, Cơ Sở II tại TP HCM. Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài
“Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm chăm sóc vệ
sinh cá nhân của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn dịch Covid-19”
Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây. Tổng cộng có 12 câu hỏi và mất thời gian vào khoảng 15 đến 30 phút. Tất cả những thông tin chia sẻ trung thực và đóng góp ý kiến thẳng thắn từ Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng cho sự thành công của đề tài này. Tôi xin chân thành cám ơn sự tham gia tích cực của Anh/Chị.
b. Nội dung thảo luận
Câu hỏi 1: Anh/Chị hãy cho biết các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân
(personal care hygiene) mà Anh/Chị nghĩ là quan trọng trong giai đoạn dịch Covid-19?
Câu hỏi 2: Anh/Chị cho rằng thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân nói chung
và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân như đề cập ở câu hỏi 1 thay đổi như thế nào trong giai đoạn dịch Covid-19 (so sánh với thời kỳ trước khi Covid-19 xảy ra)?
Câu hỏi 3: Trước khi dịch Covid-19 xảy ra, Anh/Chị cho rằng nhân tố nào ảnh
hưởng đến hành vi mua các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân của người tiêu dùng?
Câu hỏi 4: Trong giai đoạn dịch Covid-19, Anh/Chị cho rằng những nhân tố
nào ảnh hưởng đến hành vi mua sắm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân của người tiêu dùng?
Câu hỏi 5: Anh/Chị có nghĩ rằng trong tương lai gần (1 năm), dịch Covid-19
vẫn cịn tồn tại khơng? Điều đó có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân của người tiêu dùng trong tương lai?
• Dựa trên mơ hình 05 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm các sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân của người tiêu dùng tại TP HCM do tác giả đề xuất gồm: (1) Thái độ, (2) Chuẩn chủ quan, (3) Nhận thức kiểm soát hành vi, (4) Nỗi sợ COVID-19, (5) Giá trị sức khỏe, Anh/Chị hãy cho ý
kiến của mình đối với các câu hỏi sau đây.
(Lưu ý: sau đây tác giả sẽ dùng chữ “CSVSCN” để thay thế cụm từ “Chăm sóc vệ sinh cá nhân”)
Câu hỏi 6: “Thái độ” (TD) là đánh giá tốt hay không tốt của người tiêu dùng đối
với việc mua sắm các sản phẩm CSVSCN. Các nội dung sau của nhân tố “Thái
độ” đã được đề xuất để đo lường hành vi mua sắm sản phẩm CSVSCN:
☐ Tôi thấy được lợi ích khi mua các sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID -19.
☐ Tôi thấy dễ chịu khi mua các sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID- 19.
☐ Tôi thấy mua các sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19 là tốt ☐ Tôi ủng hộ việc mua các sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19 ☐ Mua các sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19 là cần thiết Theo Anh/Chị, nội dung nào phía trên phù hợp để đo lường hành vi mua sắm các sản phẩm CSVSCN? Có cần bổ sung thêm hay loại bỏ nội dung phát biểu nào khơng? Anh/Chị có ý kiến gì về câu từ ngữ nghĩa của câu hỏi không?
Câu hỏi 7: “Chuẩn chủ quan” là nhận thức của người tiêu dùng về ảnh hưởng
của nhóm tham khảo (người thân, bạn bè, bác sĩ,…) đến hành vi mua sắm sản phẩm CSVSCN. Các nội dung sau của nhân tố “chuẩn chủ quan” đã được đề xuất để đo lường hành vi mua sắm sản phẩm CSVSCN:
☐ Hầu hết người quan trọng đối với tôi khuyên tôi nên mua sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19
☐ Những người mà ý kiến của họ luôn quan trọng đối với tôi khuyên tôi nên mua sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19
☐ Gia đình tơi khun tơi nên mua sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19
☐ Bạn bè, đồng nghiệp khuyên tôi nên mua sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19
☐ Bác sĩ, nhân viên y tế khuyên nên mua sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19
Theo Anh/Chị, nội dung nào phía trên phù hợp để đo lường hành vi mua sắm các sản phẩm CSVSCN? Có cần bổ sung thêm hay loại bỏ nội dung phát biểu nào khơng? Anh/Chị có ý kiến gì về câu từ ngữ nghĩa của câu hỏi không?
Câu hỏi 8: “Nhận thức kiểm soát hành vi” là cảm nhận của người tiêu dùng về
việc dễ hay khó khi thực hiện hành vi mua sắm sản phẩm CSVSCN. Các nội dung sau của nhân tố “nhận thức kiểm soát hành vi” đã được đề xuất để đo lường hành vi mua sắm sản phẩm CSVSCN:
☐ Đối với tơi, khơng khó để mua sản phẩm CSVSCN trong trong giai đoạn dịch COVID-19
☐ Khi cần mua, tôi sẽ mua được sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID- 19
☐ Tơi có đủ khả năng để tự mua sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID- 19
☐ Tơi có đủ điều kiện để tìm hiểu, cân nhắc, lựa chọn mua sản phẩm CSVSCN đúng nhu cầu
☐ Tơi có tồn quyền kiểm sốt việc mua sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19
Theo Anh/Chị, nội dung nào phía trên phù hợp để đo lường hành vi mua sắm các sản phẩm CSVSCN? Có cần bổ sung thêm hay loại bỏ nội dung phát biểu nào khơng? Anh/Chị có ý kiến gì về câu từ ngữ nghĩa của câu hỏi không?
Cảu hỏi 9: “Nỗi sợ COVID-19” là cảm xúc tiêu cực phát sinh khi người tiêu dùng
cảm thấy rủi ro bị nhiễm bệnh và sự không chắc chắn vào tương lai. Các nội dung sau của nhân tố “Nỗi sợ COVID-19” đã được đề xuất để đo lường hành vi mua sắm sản phẩm CSVSCN:
☐ Tôi cảm thấy sợ dịch COVID-19
☐ Tôi cảm thấy không thoải mái khi nghĩ về dịch COVID-19 ☐ Bàn tay tôi bị ướt khi tôi nghĩ về dịch COVID-19
☐ Tơi sợ mình bị mất mạng vì dịch COVID-19
☐ Khi xem các tin tức hay nghe các câu chuyện về COVID-19, tôi cảm thấy lo lắng
☐ Tôi không thể ngủ khi tôi lo nghĩ về COVID-19
☐ Tim tôi đập nhanh và hồi hộp khi tôi nghĩ về việc vị nhiễm COVID-19
Theo Anh/Chị, nội dung nào phía trên phù hợp để đo lường hành vi mua sắm các sản phẩm CSVSCN? Có cần bổ sung thêm hay loại bỏ nội dung phát biểu nào khơng? Anh/Chị có ý kiến gì về câu từ ngữ nghĩa của câu hỏi không?
Câu hỏi 10: “Giá trị sức khỏe” là mức độ mà người tiêu dùng tin rằng việc mua
sản phẩm CSVSCN sẽ đem lại lợi ích về sức khỏe cho người sử dụng. ☐ Sức khỏe là mọi thứ đối với tôi
☐ Bảo vệ sức khỏe và phòng tránh lây nhiễm là điều rất quan trọng. ☐ Tơi tn thủ quy tắc 5K để phịng tránh lây nhiễm virus Corona ☐ Tơi mua các sản phẩm CSVSCN vì sợ lây nhiễm virus Corona
Theo Anh/Chị, nội dung nào phía trên phù hợp để đo lường hành vi mua sắm các sản phẩm CSVSCN? Có cần bổ sung thêm hay loại bỏ nội dung phát biểu nào khơng? Anh/Chị có ý kiến gì về câu từ ngữ nghĩa của câu hỏi không?
Câu hỏi 11: “Ý định mua hàng” là dấu hiệu sẵn sàng của một người để thực hiện
việc mua hàng các sản phẩm CSVSCN. Các nội dung sau của nhân tố “Ý định
mua hàng” đã được đề xuất để đo lường hành vi mua sắm sản phẩm CSVSCN:
☐ Tơi có ý định mua sản phẩm CSVSCN trong thời gian tới
☐ Tôi sẽ sẵn lòng mua sản phẩm CSVSCN cho cá nhân và gia đình
☐ Tơi sẽ nỗ lực mua sản phẩm CSVSCN vì tơi thấy nó cần thiết trong mùa dịch Theo Anh/Chị, nội dung nào phía trên phù hợp để đo lường hành vi mua sắm các sản phẩm CSVSCN? Có cần bổ sung thêm hay loại bỏ nội dung phát biểu nào khơng? Anh/Chị có ý kiến gì về câu từ ngữ nghĩa của câu hỏi không?
Câu hỏi 12: “Hành vi mua hàng” là sự sẵn sàng của một người quyết định sử
dụng tài sản của mình để mua các sản phẩm CSVSCN nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Các nội dung sau của nhân tố “Hành vi mua hàng” đã được đề xuất để đo lường hành vi mua sắm sản phẩm CSVSCN:
☐ Tôi mua nhiều sản phẩm CSVSCN trong suốt mùa dịch Covid-19
☐ Tôi mua sản phẩm CSVSCN trong mùa dịch Covid-19 thường xuyên hơn so với trước khi có dịch.
☐ Tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua sản phẩm CSVSCN trong mùa dịch Covid-19 ☐ Tôi sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân mua sản phẩm CSVSCN trong mùa dịch Covid-19
Theo Anh/Chị, nội dung nào phía trên phù hợp để đo lường hành vi mua sắm các sản phẩm CSVSCN? Có cần bổ sung thêm hay loại bỏ nội dung phát biểu nào khơng? Anh/Chị có ý kiến gì về câu từ ngữ nghĩa của câu hỏi không?
Phụ lục 1.2: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ 1
Đề tài: ““Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm chăm sóc vệ
sinh cá nhân của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hờ Chí Minh trong giai đoạn dịch Covid-19”
1. Thông tin chung
Phỏng vấn viên: Huỳnh Thuận Nữ
Lớp: CH27EMBA01 - Quản trị kinh doanh chương trình điều hành cao cấp EMBA
Trường: Đại học Ngoại Thương, Cơ sở II tại thành phố Hồ Chí Minh Thông tin đáp viên:
- Họ và tên: (Chị) Nông Thị Lam - Tuổi: 35
- Nơi công tác: Công ty TNHH Sense Plus– là cơng ty kinh doanh các mặt hàng chăm sóc cá nhân, là chủ thương hiệu “Sense+” của các dòng sữa tắm, sữa rửa mặt chiết xuất từ dầu dừa, và chủ thương hiệu gel rửa tay khô “SenseHealth”.
- Chức danh: Tổng Giám Đốc Thời gian phỏng vấn:
- Lần 1: 05/10/2021 (từ 13h đến 13h30) - Lần 2: 10/10/2021 (từ 9h45 đến 10h)
Hình thức phỏng vấn: phỏng vấn qua trực tuyến bằng video call trên ứng dụng zalo.
2. Nội dung phỏng vấn
Câu hỏi 1: Lam hãy cho biết các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân (personal
care hygiene) mà Lam nghĩ là quan trọng trong giai đoạn dịch Covid-19.
Lam: Nước rửa tay, xịt khuẩn, gel kháng khuẩn, xịt phịng có chất kháng
khuẩn, khăn giấy có tẩm cồn kháng khuẩn
Câu hỏi 2: Lam cho rằng thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân nói chung và
nào trong giai đoạn dịch Covid-19 (so sánh với thời kỳ trước khi Covid-19 xảy ra)
Lam: Thị trường thay đổi rất nhiều theo hướng tăng trưởng mạnh, do trước
dịch các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân thường sử dụng trong nhà tắm tại nhà, nhưng vào giai đoạn dịch COVID-19, người tiêu dùng có xu hướng tự trang bị các sản phẩm này dưới dạng bao bì nhỏ, nhất là các sản phẩm xịt kháng khuẩn, dầu gội, sữa tắm khi đi du lịch hay đến những nơi cơng cộng để có thể vệ sinh tại chỗ nhanh chóng và tránh sử dụng chung với người khác. Chính điều này làm nhu cầu của người tiêu dùng tăng cao, thúc đẩy ngành hàng tăng trưởng.
Câu hỏi 3: Trước khi dịch Covid-19 xảy ra, Lam cho rằng nhân tố nào ảnh
hưởng đến hành vi mua các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân của người tiêu dùng?
Lam: tính năng sản phẩm, thành phần thiên nhiên, độ an toàn.
Câu hỏi 4: Trong giai đoạn dịch Covid-19, Anh/Chị cho rằng những yếu tố
nào ảnh hưởng đến hành vi mua sắm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân của người tiêu dùng?
Lam: tâm lý sợ hãi, thông tin “kháng khuẩn” của sản phẩm, chất lượng đảm bảo
Câu hỏi 5: Lam có nghĩ rằng trong tương lai gần (1 năm), dịch Covid-19 vẫn
cịn tồn tại khơng? Điều đó có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân của người tiêu dùng trong tương lai?
Lam: Dịch COVID-19 vẫn còn tồn tại, thậm chí vài năm nữa. Lam nghĩ rằng thời gian 1 năm qua, mọi người đã quen dần và thích nghi với dịch
COVID-19 nên khơng cịn cảm thấy sợ hãi như trước đây nữa, nhất là năm 2020, Việt Nam đã thành công chống chọi với dịch COVID-19 rất thành công. Mọi người sẽ xem trọng các mặt hàng chăm sóc vệ sinh cá nhân này như là mặt hàng thiết yếu và sử dụng chúng như một thói quen.
(Lưu ý: sau đây tác giả sẽ dùng chữ “CSVSCN” để thay thế cụm từ “Chăm sóc vệ sinh cá nhân”).
Từ câu hỏi số 6 đến câu hỏi số 12, tác giả tổng hợp trả lời của đáp viên ở lần phỏng vấn lần thứ nhất và lần hai như sau:
Câu hỏi Kết quả phỏng vấn lần 1 Kết quả phỏng vấn lần 2
Câu hỏi 6, về các thang đo biến “Thái độ”
Đồng ý với nội dung của các thang đo được đề xuất.
Đáp viên đồng ý với nội dung sau điều chỉnh từ “Tôi thấy dễ
chịu khi mua các sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19” thành “Tôi thấy an tâm khi mua các sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19”
Câu hỏi 7, về các thang đo biến “Chuẩn
chủ quan”
Đồng ý với nội dung của các thang đo được đề xuất.
Đáp viên đồng ý với nội dung được bổ sung “Bác sĩ, nhân viên
y tế khuyên nên mua sản phẩm CSVSCN trong giai đoạn dịch COVID-19” Câu hỏi 8, về các thang đo biến “Nhận thức kiểm soát hành vi”
Đồng ý với nội dung của các thang đo được đề xuất.
Câu hỏi 9, về các thang đo biến “Nỗi sợ
COVID-19”
Đáp viên cho rằng nội dung “Bàn tay tôi bị ướt khi tôi
nghĩ về dịch COVID-19”
không phù hợp và nên sửa lại nghĩa của câu.
Đáp viên đồng ý với nội dung sau điều chỉnh từ “Bàn tay tôi bị
ướt khi tôi nghĩ về dịch COVID- 19” nên điều chỉnh thành “Tôi tốt mồ hơi khi nghĩ về dịch COVID-19”
Câu hỏi Kết quả phỏng vấn lần 1 Kết quả phỏng vấn lần 2
Câu hỏi 10, về các thang đo biến “Giá trị
sức khỏe”
Đáp viên cho rằng nên bổ sung thêm nội dung “Tôi
mua các sản phẩm CSVSCN có thành phần tự nhiên và an tồn”
Đáp viên đồng ý bổ sung nội dung “Tôi mua các sản phẩm
CSVSCN vì có thơng tin “kháng khuẩn” hay “diệt khuẩn” trên nhãn”
Đáp viên đồng ý nội dung điều chỉnh từ “Sức khỏe là mọi thứ
đối với tơi” thành “Sức khỏe có ý nghĩa rất lớn đối với tôi”
Câu hỏi 11, về các thang đo biến “Ý định
mua hàng”
Đồng ý với nội dung của các thang đo được đề xuất.
Đáp viên đồng ý bổ sung nội dung “Tôi sẽ không mua sản
phẩm CSVSCN trong thời gian tới”
Câu hỏi 12, về các thang đo biến “Hành vi
mua hàng”
Đồng ý với nội dung của các thang đo được đề xuất.
Phục lục 1.3 - BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU SỐ 2
Đề tài: ““Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm chăm sóc vệ
sinh cá nhân của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hờ Chí Minh trong giai đoạn dịch Covid-19”
3. Thông tin chung
Phỏng vấn viên: Huỳnh Thuận Nữ
Lớp: CH27EMBA01 - Quản trị kinh doanh chương trình điều hành cao cấp EMBA
Trường: Đại học Ngoại Thương, Cơ sở II tại thành phố Hồ Chí Minh Thông tin đáp viên:
- Họ và tên: (Anh) Hồ Thái Phúc