Chƣơng 2 .KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG TRUYỀN THễNG
2.3. Kỹ năng lắng nghe
2.3.1. Giới thiệu chung
- Bất kỳ một cuộc giao tiếp thành cụng nào đều bắt đầu bằng việc lắng nghe.lắng nghe là kỹ năng cơ bản của truyền thụng viờn.
- Lắng nghe hiệu quả thƣờng khú hơn ta tƣởng
- Lắng nghe dƣờng nhƣ một điều rất dễ làm, nhƣng trờn thực tế, khi chỳng ta tƣởng mỡnh đang lắng nghe, nhƣng thực ra chỳng ta chỉ nghe những điều mỡnh muốn nghe. Đõy khụng phải là một quỏ trỡnh mang tớnh chủ định mà hoàn toàn tự nhiờn.
- Lắng nghe chăm chỳ và sỏng tạo là kỹ năng rất cần thiết của truyền thụng viờn, bởi vỡ phải chủ động, tập chung chỳ ý, tỡm hiểu ý nghĩa để chọn lọc những khớa cạnh tớch cực, những vấn đề, những khú khăn và căng thẳng. 2.3.2. Một số trở ngại trong lắng nghe
- Lỳc nghe lỳc khụng: Thúi quen này bắt nguồn từ thực tế là hầu hết mọi ngƣời cú khả năng suy nghĩ nhanh hơn gấp 4 lần khả năng núi. Vỡ thế, trong mỗi phỳt lắng nghe, ngƣời nghe cú khoảng 3-4 phỳt rảnh rỗi để suy nghĩ. Đụi khi ngƣời nghe sử dụng 3-4 phỳt này để nghĩ về việc riờng hoặc những điều
33
phiền muộn cỏ nhõn chứ khụng hoàn toàn lắng nghe, liờn hệ và túm tắt những gỡ ngƣời khỏc đó và đang núi. Bạn cú thể vƣợt qua đƣợc trở ngại này một cỏch dễ dàng bằng cỏch chỳ tõm lắng nghe khụng chỉ lời núi mà cũn cả những ngụn ngữ cơ thể nhƣ cử chỉ, thỏi độ ngập ngừng…
- Từ ngữ nhạy cảm: Đối với một vài ngƣời, cú những từ ngữ nhạy cảm làm họ tức giận và khụng muốn nghe nữa. Nhƣ vậy, ngƣời núi khụng thể tiếp tục giao tiếp với ngƣời nghe và hai bờn khụng cú cơ hội hiểu nhau.
- Tai nghe nhƣng tõm trớ để đi nơi khỏc: Đụi khi “ngƣời nghe” nhanh chúng cho rằng chủ đề hoặc ngƣời núi chuyện rất nhàm chỏn và khụng cú gỡ đỏng nghe. Thƣờng những ngƣời thuộc dạng này vội vó tin rằng họ cú thể đoỏn trƣớc những gỡ ngƣời khỏc sẽ núi và sau đú kết luận là khụng cú lý do gỡ đỏng kể để nghe tiếp vỡ nếu nghe cũng khụng cú thụng tin gỡ mới.
- Nghe vụ hồn: Đụi khi ngƣời nghe nhỡn vào mắt ngƣời núi nhƣ thể đang nghe chăm chỳ nhƣng trong đầu họ lại đang nghĩ đến chuyện khỏc. Họ chỡm trong suy nghĩ riờng và gƣơng mặt họ mang vẻ ngỏi ngủ hoặc vụ hồn.
- Chủ đề khú, phức tạp: Khi lắng nghe những ý tƣởng quỏ phức tạp hoặc khú hiểu, chỳng ta thƣờng phải cố lắng nghe và cố hiểu. Nhƣng khi cố gắng nghe và tỡm hiểu về chủ đề đang núi thỡ bạn lại cú thể nhận ra chủ đề và ngƣời núi khỏ thỳ vị. Thụng thƣờng nếu một ngƣời khụng hiểu thỡ những ngƣời khỏc cũng vậy, vỡ thế cú thể yờu cầu ngƣời núi giải thớch rừ hoặc nờu vớ dụ minh họa.
- Kiểu nghe bỏ ngoài tai: Mọi ngƣời thƣờng khụng thớch bị ngƣời khỏc gạt bỏ những ý tƣởng, chủ kiến và quan điểm của mỡnh vỡ nhiều ngƣời khụng thớch bị ngƣời khỏc hỏi vặn đối với những ý kiến của mỡnh. Vỡ vậy, khi ai đú cú núi đến vấn đề xung khắc với những suy nghĩ và niềm tin của ngƣời nghe, thỡ vụ tỡnh ngƣời nghe sẽ khụng muốn nghe nữa hoặc thậm chớ cú thỏi độ tự vệ. Cho dự điều này diễn ra cú chủ tõm, nhƣng trƣớc hết ta nờn lắng nghe và tỡm hiểu ngƣời đang núi nghĩ gỡ để hiểu rừ lời của ngƣời núi. Sau đú ngƣời nghe cú thể bày tỏ thỏi độ một cỏch xõy dựng.
2.3.3. Một số tiểu kỹ năng lắng nghe tớch cực - Im lặng, đừng núi ngay cả với bản thõn. - Im lặng, đừng núi ngay cả với bản thõn.
- Tạo điều kiện cho đối tƣợng giao tiếp cảm thấy thoải mỏi để núi. - Bày tỏ rằng mỡnh đang nghe: Nhỡn, nghiờng đầu, gật đầu.
34
- Loại bỏ những yếu tố dễ giảm sự tập trung. - Tỏ rừ sự đồng cảm.
- Tỏ ra kiờn nhẫn, đợi cho đối tƣợng giao tiếp núi và biểu lộ hết ý hoặc cảm tƣởng.
- Kiềm chế những cảm giỏc tiờu cực. - Khụng phỏn xột tức thời.
- Đặt cõu hỏi.
- Im lặng trong lỳc đối tƣợng giao tiếp dừng giữa cõu, khụng ngắt lời. - Phản ảnh.
2.3.4. Một số chỳ ý khi lắng nghe
Điều nờn Điều khụng nờn
- Nhỡn ngƣời núi, hƣớng về ngƣời núi - Đảm bảo khoảng cỏch phự hợp giữa ngƣời núi và ngƣời nghe
- Bày tỏ mối quan tõm, đồng ý với thụng điệp đƣợc đƣa ra
- Tớch cực tỡm hiểu, thể hiện khỏch quan, kiờn nhẫn, biểu lộ đồng cảm - Giỳp đỡ ngƣời núi(nếu thấy cần) - Rốn luyện khả năng giữ im lặng khi cần thiết
- Thỳc dục ngƣời núi - Ngắt lời
- Tranh cói
- Nhanh chúng chỉ trớch khi chƣa hiểu rừ
- Lờn giọng khuyờn bảo khi chƣa đƣợc yờu cầu.
- Vội vàng kết luận
- Để tõm lý, tỡnh cảm của ngƣời núi trực tiếp lấn ỏt tõm lý của mỡnh.
35 V?n đỏp n?i dung Nghe tớch c? c t ? b ? c l ? s ? lụ i cu ? n d? ng núi nghe tham gia hi?u ghi nh?
B?t k? cu?c giao ti?p thành cụng nào đ?u
b?t đ?u b?ng vi?c l?ng nghe
yờu c?u nờu ý ki?n
yờu c?u nờu b?ng ch? ng yờu c?u nờu vớ d? yờu c?u làm rừ khuy?n khớch di?n gi?i gi? tr?t t? m?i quan h? Hỡnh 2.3. Lắng nghe tớch cực trong vấn đỏp
36