Chƣơng 2 .KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG TRUYỀN THễNG
2.5. Kỹ năng đƣa và nhận thụng tin phản hồi
2.5.2. Phõn loại thụng tin phản hồi
Thụng tin phản hồi cú thể phõn loại thành 4 kiểu riờng biệt: - Thụng tin phản hồi tớch cực khỏch quan.
- Thụng tin phản hồi tiờu cực khỏch quan. - Thụng tin phản hồi tớch cực chủ quan. - Thụng tin phản hồi tiờu cực chủ quan.
Những thụng tin phản hồi tớch cực khỏch quan luụn đƣợc khuyến khớch. Những thụng tin phản hồi tớch cực chủ quan cú thể giỳp nõng cao
45
động cơ và lũng nhiệt tỡnh của ngƣời tham gia giao tiếp. Những thụng tin phản hồi tớch cực khỏch quan cú thể dựng rất thận trọng, thƣờng đƣợc dựng ở những nơi ngƣời học đang làm cỏi gỡ đú nguy hiểm và khụng an toàn. Những thụng tin tiờu cực chủ quan thỡ khụng nờn dựng.
2.5.2.1. Thụng tin phản hồi tớch cực hay tiờu cực
Vớ dụ: Trong một lớp tập huấn cho khuyến lõm viờn thụn bản, giảng viờn phản ảnh lại học viờn (thụng tin phản hồi) nhƣ sau:
1) Anh đó làm chớnh xỏc nhƣ chỳng ta thoả thuận và đó làm tốt. 2) Điều đú cú thể làm tốt hơn chứ.
3) Hiện nay anh đó làm sai gỡ rồi. 4) Anh nghĩ gỡ về cỏi đó làm tốt. 5) Tuyệt vời, làm đỳng.
6) Ồ khụng sao khi anh để chuyện ấy xẩy ra.
7) Võng nhƣ vậy là đỳng, làm lại chớnh xỏc nhƣ vậy.
Cỏc cõu (2), (3), (6) là cỏc thụng tin phản hồi tiờu cực cần trỏnh.
Cỏc cõu (1), (4), (5), (7) là cỏc thụng tin phản hồi tớch cực và bản thõn nú cũn cung cấp cỏc thụng tin cú lợi cho ngƣời học, động viờn khớch lệ họ.
2.5.2.2. Thụng tin phản hồi chủ quan hay khỏch quan
Vớ dụ: Trong một lớp đào tạo cho khuyến lõm viờn thụn bản giảng viờn phản ảnh lại học viờn (thụng tin phản hồi) nhƣ sau:
1) Anh đó làm chớnh xỏc nhƣ chỳng ta đó thoả thuận và đó làm tốt. 2) Nhƣ vậy là khụng quỏ tốt.
3) Khụng, khụng đƣợc nhƣ thế này là khụng đỳng.
4) Tụi nghĩ rằng lần này là tốt. 5) Tuyệt vời, làm đỳng.
6) Hai ngày qua anh đó làm hỏng 3 lần rồi. 7) Hai ngày qua anh đó làm thành cụng 4 lần. 8) Võng, nhƣ vậy là đỳng, cứ làm đỳng nhƣ thế.
Cỏc cõu 1, 6, 7, 8 là thụng tin phản hồi khỏch quan. Cỏc cõu 2, 3, 4, 5 là thụng tin phản hồi chủ quan.
Nhƣng ở cõu 2, 3 là những bỡnh luận mang tớnh chủ quan khụng tớch cực chứa ớt thụng tin cú lợi giỳp ngƣời học. Cõu 4, 5 cũng là cỏc bỡnh luận mang tớnh chủ quan nhƣng tớch cực. Cõu 1, 7, 8 là cỏc bỡnh luận khỏch quan
46
tớch cực chứa nhiều thụng tin động viờn, khớch lệ ngƣời học. Cõu 6 là bỡnh luận khỏch quan tiờu cực, quỏ nhấn mạnh đến sai lầm của ngƣời đƣợc hƣớng dẫn khụng khớch lệ họ.
2.5.2.3. Thụng tin phản hồi khẳng định
Đõy là loại thụng tin dựng để thừa nhận, cảm ơn điều bạn đƣa ra: “Tốt, bạn núi rất đỳng”. Sự bỡnh luận tớch cực là một việc rất cần và tốt bởi vỡ nú khớch lệ học viờn nhiều, nờu ra một số điểm tốt đẹp.
Vớ dụ:
- Tụi dễ dàng đọc đƣợc chữ viết của bạn, chữ của bạn sạch sẽ và đều đặn. - Biểu đồ của bạn thật là tuyệt, bạn đó sử dụng cỏc màu một cỏch phự hợp.
2.5.2.4. Thụng tin phản hồi phỏt triển
Đõy là loại thụng tin dựng để gợi ý sự cải thiện hoặc khuyến nghị. Trong thụng tin phản hồi cú 2 phớa: Ngƣời nhận và ngƣời gửi, ngƣời gửi thụng tin cần phải quan sỏt, ngƣời nhận nghe và tiếp nhận, tất nhiờn cú thể đặt cõu hỏi nếu khụng hiểu đƣợc rừ ràng thụng điệp.
Vớ dụ:
- Nếu anh viết chữ to lờn một chỳt nữa sẽ dễ đọc hơn nhiều.
- Khi phõn tớch thụng tin ở hiện trƣờng anh nờn nờu rừ những gỡ anh biết. - Tụi đề nghị anh làm rừ hơn việc quyết định lựa chọn cõy trồng rừng trong thụn.