Năm Doanh thu (đ/v: 1.000 đồng) Tỷ suất doanh thu (%) so với năm 2012 Lợi nhuận (đ/v: 1.000 đồng) Tỷ suất lợi nhuận (%) so với năm 2012 2012 2.987.654 0,0 79.221 0,0 2013 3.921.687 31,3 107.697 35,9 2014 3.739.000 25,1 119.591 51,0 2015 4.270.656 42,9 216.671 173,5 2016 4.327.000 44,8 217.699 174,8
tỷ lệ thuận với nhau, đồng nghĩa với việc nếu doanh thu tăng thì lợi nhuận tăng và ngược lại. Có thể nói năm 2016 là năm thành công nhất đối với công ty khi doanh thu tăng 44,8% so với năm 2012, nhưng năm 2013 doanh thu giảm thấp hơn so với năm 2012 là 6,2%. Tuy doanh thu có sự biến động nhưng doanh thu vẫn ổn định và dần dần tăng lên do có sự cố gắng làm việc của toàn thể nhân viên. Đặc biệt là đội ngũ cán bộ, công nhân viên đã trưởng thành và có nhiều kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh mang lại hiểu quả làm việc cho công ty. Về mặt lợi nhuận, doanh thu có nhiều biến động nhưng lợi nhuận vẫn tăng theo chiều hướng rất tích cực. Cụ thể là năm 2013 tăng 35,9%, năm 2014 tăng 51%, năm 2015 tăng 173,5% và đặc biệt vào năm 2016 tăng 174,8% so với năm 2012 đây là một bước ngoặc mới cho công ty để dần dần đi lên và thu lại nhiều lợi nhuận cho công ty. Hiện nay tình hình kinh tế cũng đang còn gặp nhiều khó khăn và biến động nhưng công ty đã giữ vững được vị trí của mình và đang trên đà phát triển. Đây cũng là tiền đề và nền tảng để cho công ty phát triển hơn trong những năm sắp tới. Hay nói một cách khác là tình hình tài chính của công ty khá tốt đủ để đầu tư nâng cấp, cải thiện các dịch vụ đáp ứng theo xu hướng hiện nay. Công ty cần có các chiến lược kinh doanh cụ thể và phù hợp với từng thời điểm để nắm bắt kịp thời các nhu cầu của khách hàng, đặc biệt cần xây dựng các chiến lược về marketing để có thể chủ động hơn trong việc tìm kiếm khách hàng mang lại nguồn thu cho công ty.
3.5 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 3.5.1 Thuận lợi 3.5.1 Thuận lợi
Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty diễn ra rất thuận lợi và suôn sẻ thu được nhiều lợi nhuận. Có thể nói, trong những năm qua Công ty Vietsuntourist ngoài việc hoạt động kinh doanh lữ hành có hiệu quả mà còn đem lại ý nghĩa rất lớn cho ngành du lịch. Hiện nay, công ty đang tìm hiểu và nghiên cứu thị trường để tiếp tục khai thác các thế mạnh của mình, hạn chế các mặt yếu kém để đưa công ty đi
lên khẳng định chổ đứng trên thị trường kinh doanh lữ hành nói riêng và kinh doanh du lịch nói chung.
Qua việc phân tích doanh thu của công ty trong những năm qua, ta có thể thấy rõ là công ty Vietsuntourist đang trong quá trình phát triển đi lên. Ngoài việc kinh doanh lữ hành là chủ yếu công ty còn mở rộng kinh doanh dịch vụ khác như ăn uống, lưu trú, dịch vụ cho thuê xe… góp phần ổn định doanh thu cho công ty và thu nhập cho toàn nhân viên. Đạt được những thành công đó thì do công ty luôn có những định hướng đúng đắn bắt kịp xu hướng của thị trường, tạo dựng được sự tin cậy cho khách hàng. Công ty đã nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh của mình, từ đó phát huy những mặt thuận lợi và hạn chế mặt yếu kém của công ty đem lại nguồn lợi nhuận đáng kể.
Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và có trình độ chuyên môn cao luôn sẳn sàng phục vụ tận tình khách hàng mọi lúc mọi nơi. Nhân viên của công ty luôn được đào tạo huấn luyện để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ do đó trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên luôn được bồi dưỡng.
Công ty luôn nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ. Để nâng cao chất lượng phục vụ công ty đã áp dụng chế độ lương bổng, khen thưởng đối với nhân viên làm việc có hiệu quả. Chỉ tiêu để được khen thưởng dựa vào số lượng khách, chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch, doanh thu lợi nhuận mà nhân viên đó đem về cho công ty. Tuy mức độ khen thưởng không cao nhưng đã tạo được sự khuyến khích khá lớn đối với nhân viên.
Nhân sự công ty trải qua nhiều năm kinh nghiệm nên cũng tích lũy thêm kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng và tạo thêm mối quan hệ sâu rộng hơn. Thời gian lâu năm thì thương hiệu của công ty được lan truyền ngày càng nhiều hơn giúp cho công ty có nguồn khách cố định hàng năm. Đây là nên tảng cơ bản đảm bảo cho công ty hoạt động hàng năm thường xuyên hơn. Đây là nguồn khách cốt lõi giúp công ty ôn định thị phần trên thị trường. Nhân viên công ty có động lực cho bộ máy hoặt động hiệu quả.
3.5.2 Khó khăn
Bên cạnh những kết quả đạt được của công ty trong thời gian qua, không thể không kể đến những hạn chế đã và đang tồn tại mà công ty đang gần khắc phục và hạn chế nó. Những khó khăn này xuất phát từ nhiều yếu tố khách quan và chủ quan làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Ta có thể thấy những khó khăn như:
- Các chương trình quảng cáo, giới thiệu thương hiệu của công ty chưa thật sự nổi bật và gây nhiều chú ý. Dẫn đến uy tín của công ty trên thị trường còn nhiều hạn chế. Vấn đề này công ty đang từng bước khắc phục một cách chắc chắn. Dù sao Công ty Du lịch Vietsun Tourist vẫn còn là một doanh nghiệp trẻ nên việc thiếu sót là một điều tất yếu.
- Một số tour du lịch của công ty còn ít được đổi mới, ít tính đặc biệt, chất lượng dịch vụ một số tour này cũng chưa thật sự cao dẫn đến tính kém hấp dẫn của tour, gây ảnh hưởng đến công ty.
- Trong thời gian cao điểm của du lịch đội ngũ hướng dẫn viên còn thiếu, công ty phải liên hệ những cộng tác viên gây cũng không ít khó khăn.
- Việc tìm những đối tác kinh doanh như nhà hàng, khách sạn, nhà xe… cũng gặp không ít khó khăn cho công ty, đặc biệt trong thời buổi thị trường như ngày nay việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác đã tạo cơ hội cho các đối tác trên nâng cao giá dịch vụ làm cho công ty không thu được nhiều lợi nhuận.
- Bên cạnh đó đối với thị trường khách quốc tế, công ty còn nhiều yếu kém chưa thật sự đẩy mặt về đối tượng này.
- Đội ngũ hướng dẫn viên chính thức của công ty còn khá ít. Tuy đây là xu hướng chung của các công ty du lịch hiện nay nhưng vào các mùa cao điểm, công ty phải tận dụng các nhân viên ở các bộ phận khác như bộ phận điều hành, bộ phận kinh doanh… làm hướng dẫn cho khách du lịch. Điều này làm hạn chế chuyên môn hóa nghiệp vụ của các nhân viên trong công ty.
- Trình độ ngoại ngữ cũng là vấn đề đang gặp khó khăn nhất của hầu hết các công ty du lịch nói chung và công ty Vietsuntourist nói riêng. Các hướng dẫn viên chính thức của công ty chủ yếu là hướng dẫn khách nội địa còn về hướng dẫn viên quốc tế chỉ nói được tiếng Anh là chủ yếu. Các ngôn ngữ khác thì công ty vẫn còn yếu phải nhờ đến đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác những vấn đề này vẫn còn gặp nhiều khó khăn.
- Ngân sách của công ty cho Marketing vẫn còn ít. Do đó, vấn đề Marketing của công ty chỉ dừng lại ở việc treo các băng rôn ở trước của công ty và một số ngã ba, ngã tư đường chứ công ty chưa quảng bá rộng rãi đến khách hàng. Công trình nghiên cứu thị hiếu của khách hàng chưa được phát triển mạnh.
Như vậy trong chương này tác giả đã, giới thiệu khái qua về công ty, phân tích thực trạng kinh doanh của công ty cũng như tình hình kinh doanh về loại hình du lịch vui chơi giải trí của công ty. Từ đó nêu lên những thuận lợi và kho khăn chung của công ty cũng như loại hình du lịch vui chơi giải trí.
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ DU LỊCH CỦACÔNG TY VIETSUNTOURIST
Để hoàn thành nghiên cứu này tác giả tiến hành phỏng phóng 150 khách hàng đã sử dụng dịch vụ du lịch của VIETSUNTOURIST. Kết quả phỏng vấn được thể hiện như sau:
4.1 THÔNG TIN MẪU PHỎNG VẤN 150 KHÁCH HÀNG 4.1.1 Giới tính 4.1.1 Giới tính