Giải pháp về các dịch vụ

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của công ty du lịch vietsuntourist đối với loại hình du lịch vui chơi giải trí (Trang 88 - 89)

Sau khi đánh giá ta thấy được rằng, du khách còn chưa hài lòng về phương tiện vận chuyển trong chuyến tham quan, bởi nhiều yếu tố khách quan: vấn đề vệ sinh trên xe chưa được tốt, tài xế chưa tạo được thiện cảm đối với du khách, các trang thiết bị hỗ trợ trên xe như micro, máy lạnh… chưa được tốt. Từ những vấn đề trên công ty cần có những giải pháp khắc phục để làm hài lòng du khách để nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành. Công ty nên chọn những xe ô tô mới nhất với đầy đủ tiện nghi đảm bảo chất lượng để làm hài lòng du khách. Tuy nhiên, công ty luôn tìm kiếm các nhà xe cho thuê xe giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng với trang thiết bị hiện đại.

Với những hạn chế về lĩnh vực lưu trú như vị trí khách sạn chưa thuận tiện, khách sạn chưa đảm bảo tính an toàn thoải mái, trang thiết bị chưa hiện đại, chưa có những dịch vụ bổ trợ thêm. Từ đó, công ty nên tìm kiếm những khách sạn tốt nhất với để đạt được yêu cầu từ phía du khách như lựa chọn những khách sạn thoáng

lựa chọn khách sạn gần trung tâm du lịch, khu vui chơi giải trí, trung tâm mua sắm để thuận tiện cho du khách đi lại.

Do mỗi du khách có những khẩu vị khác nhau nên mức đánh giá về món ăn trong chương trình du lịch chỉ ở mức độ tương đối. Để làm hài lòng du khách công ty cần phải nắm được nhu cầu của từng đối tượng khách hàng để có những món ăn phù hợp. Tùy theo đối tượng được phục vụ trong chương trình du lịch mà có những thực đơn phù hợp với từng du khách. Thường xuyên thay đổi thực đơn và hạn chế sự trùng lập các món ăn trong chương trình du lịch.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của công ty du lịch vietsuntourist đối với loại hình du lịch vui chơi giải trí (Trang 88 - 89)