Biến Diễn giải Hệ số tải Trọng số
SHL2 Dịch vụ vui chơi giải trí có đáp ứng tốt nhu cầu du
khách 0,929 0,236
SHL1 Du khách hài lòng với chất lượng dịch vu vui chơi giải trí 0,915 0,232
SHL5 Du khách có đồng ý giới thiệu cho mọi người về
dịch vui chơi giải trí của công ty Vietsuntourist. 0,876 0,223 SHL4 Khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty trong tương lai. 0,867 0,220 SHL3 Chất lượng dịch vụ của công ty du lịch tốt hơn các
công ty khác 0,847 0,215
(Nguồn: Phỏng vấn 150 khách hàng năm 2016)
Từ bảng 4.11 cho thấy nhân tố sự hài lòng có hệ số tải điều lớn hơn 0,5 đạt yêu cầu của nghiên cứu. Hệ số tải cao nhất là 0,929 thuộc về biến quan sát SHL2 và hệ số tải thấp nhất là 0,847 thuộc về biến quan sát SHL3. Ta có phương trình nhân tố như sau. Do nhân tố này được tạo thành từ năm biến quan sát của nhân tố sự hài lòng nên tác giả vẫn giữ nguyên tên và ký hiệu là SHL
Từ phương trình nhân tố cho thấy biến quan sát SHL2 có trọng số là 0,262 cao nhất thể hiện sự đóng góp của biến quan sát này vào nhân tố rất cao. Biến có sự đóng góp ít nhất vào việc cấu thành nhân tố đó biến quan sát SHL3 với trọng số là 0,215.
Như vậy từ 29 biến quan sát chia thành sáu nhân tố sau khi phân tích Cronbach’s Alpha và phấn tích EFA thì mô hình nghiên cứu còn lại 24 biến chia thành sáu nhân tố như ban đầu, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty Vietsun Tourist. Và 5 biến quan sát tạo thành nhân tố đo lường cho sự hài lòng của khách hàng đối với chát lượng dịch vụ của công ty Vietsun Tourist. Đề biết mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đối với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty Vietsun Tourist, tác giả tiến hành phân tích hôi quy tuyến tính bội.
4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI
Kết quả hồi qui được thể hiện trong bảng sau: