Trình độ học vấn Số lượng Tỷ lệ (%) Độ tuổi trung bình Số lượng Tỷ lệ (%) Đại học 8 72,7 >40 Cao đẳng 2 18,2 31 – 40 3 27,3 Trung cấp 1 9,1 18 - 30 8 72,7 Tổng cộng 11 100 11 100
(Nguồn: Từ công ty Vietsun Tourist)
Kết quả thống kê số liệu ở bảng 3.1 cho thấy có 11 nhân viên (bao gồm ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên các bộ phận), tất cả đều có trình độ từ đại học trở lên. Đa số nhân viên của công ty có trình độ đại học chiếm tỷ lệ 72,7%, cao đẳng chiếm 18,2%. Chất lượng nhân sự là nhân tố quan trọng cho bất kỳ sự phát triển của công ty nào, chất lượng nhân sự cao đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ sẽ tốt hơn các công ty khách. Về độ tuổi lao động hầu hết lao động vẫn còn ở độ tuổi khá trẻ từ 18 – 30 tuổi là chủ yếu chiếm 72,7%, độ tuổi trung bình của người lao động thấp sẽ kích thích các nhân tố mới phát triển, sự năng động và nhiệt huyết của tuổi trẻ sẽ đem lại nhiều thành công cho công ty. Đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty còn rất trẻ, năng động, nhiệt tình, sáng tạo,…phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của công việc, nghề nghiệp. Tỷ lệ nhân viên thông thạo tin học văn phòng đạt 100%, nhân viên thông thạo ít nhất một ngoại ngữ là 50%.
Công ty còn có 10 cộng tác viên là các hướng dẫn viên quốc tế, nội địa trong đó 2 hướng dẫn viên quốc tế (ngoại ngữ Anh văn) và 8 hướng dẫn viên nội địa luôn năng động nhiệt tình. Đội ngũ cộng tác viên đều có trình độ học vấn là đại học và thông thạo ít nhất một ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh. Ngoài ra, công ty cũng đang
liên tục bổ sung lực lượng nhân sự có trình độ cao tham gia quản lý và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường, đáp ứng những thách thức mới của thời đại và phù hợp với qui mô vốn đầu tư. Tại công ty, cán bộ công nhân viên của công ty được trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc, được hưởng các chế độ an toàn, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ theo quy định của pháp luật và theo qui chế nội bộ của công ty. Hàng năm, công ty đều có chương trình vui chơi nghỉ mát vào dịp hè để cán bộ công nhân viên có dịp thư giãn giao lưu với nhau, với gia đình đồng nghiệp sau những ngày làm việc căng thẳng mệt mỏi.
Như vậy, công ty có điểm mạnh là số lượng công nhân viên có trình độ cao chiếm tỷ lệ tương đối khá cao trong cơ cấu tổ chức, các nhà quản lý có kinh nghiệm và kiến thức khá tốt. Đội ngũ công nhân viên, cán bộ đã trưởng thành và có nhiều kinh nghiệm luôn được nâng cao trình độ và tay nghề. Tuy nhiên, công ty chưa có kế hoạch, chính sách xây dựng phát triển nguồn nhân lực dài hạn. Cụ thể chính sách tuyển dụng của công ty hiện nay thiếu vị trí nào thì tuyển nhân viên có trình độ chuyên môn phù hợp với vị trí đó, hoàn toàn không có chính sách đào tạo nâng cao trình độ để nhân viên có thể đảm nhiệm các công việc cao hơn. Nhưng nhân viên của công ty ở bộ phận dịch vụ còn khá ít, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên. Nguyên nhân là do khách đi du lịch chủ yếu vào các mùa cao điểm, do vậy để tiết kiệm chi phí trả lương cho nhân viên công ty đã liên kết với các hướng dẫn viên bên ngoài khi có nhu cầu. Công ty có thể tiết kiệm chi phí thuê nhân viên nhưng công ty chưa đảm bảo được chất lượng và trình độ của các cộng tác viên bên ngoài. Vì vậy, công ty xây dựng chính sách lương thấp nhưng thưởng hấp dẫn để đáp ứng được mức sống trung bình kèm với những hoa hồng nhằm giữ chân nhân viên.
3.3.4. Thị trường khách du lịch của công ty
- Theo vị trí địa lý: Khách chủ yếu tại khu vực Thành phố Cần Thơ và các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long như Sóc Trăng, Hậu Giang, Đồng Tháp... Thành phố Cần Thơ là nơi công ty đặt trụ sở chính, là thị trường du lịch rộng lớn, có mức thu nhập cao, tâm lý khách thích đi du lịch vì vậy hiện tại lẫn tương lai đây là thị trường khách quan trọng đối với công ty. Công ty còn mở rộng thị trường khách du lịch
khách ngày càng nhiều hơn nữa. Hiện nay, có nhiều công ty du lịch cùng hoạt động đòi hỏi phải có sự hiểu biết nhiều hơn nữa về khách hàng mới đảm bảo cho sự hoạt động có lợi nhuận.
- Theo đối tượng khách: Để làm tốt hoạt động kinh doanh lữ hành thì công ty đã đẩy mạnh vào những đối tượng khách khác nhau, chủ yếu tập trung vào những đối tượng có nhu cầu đi du lịch cao như: Công nhân viên của các công ty, Sinh viên – học sinh, các cơ quan đơn vị và khách lẻ, khách đoàn. Công ty còn đánh mạnh vào các lứa tuổi từ tuổi trẻ đến trung niên vì đối tượng này có nhu cầu đi du lịch cao hơn mọi lứa tuổi khác.
- Theo mức thu nhập: Sản phẩm lữ hành luôn đa dạng, phong phú cũng phù hợp với túi tiền của nhiều đối tượng khách hàng. Tùy vào thu nhập của đối tượng khách mà công ty có những chương trình du lịch phù hợp và dịch vụ tương đối phù hợp với khoảng thu nhập của từng đối tượng để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Công ty luôn có song song hai chương trình du lịch với mức giá phù hợp cho cả hai đối tượng có mức thu nhập trung bình và cao nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ tốt.
3.3.5. Hệ thống sản phẩm lữ hành của công ty
Hỉnh 3.2: Các sản phẩm chính của công ty
Sản phẩm du lịch của công ty chủ yếu là các chương trình du lịch trọn gói do công ty tự xây dựng đó là các chương trình du lịch ngắn ngày, dài ngày, các chương trình du lịch văn hóa, du lịch lễ hội, du lịch biển, du lịch nghĩ dưỡng… Khách du lịch cũng khá đa dạng với thu nhập của khách như đối tượng có thu nhập cao, trung bình hay thấp, khách thuộc độ tuổi trung niên hay thanh niên có nhu cầu đi du lịch công ty đều đáp ứng. Bên cạnh đó, công ty còn có những chương trình thực tế hỗ trợ những bạn sinh viên, học sinh có nhu cầu đi du lịch để học hỏi kinh nghiệm. Chương trình du lịch của công ty rất đa dạng và phong phú nên được nhiều khách hàng rất hài lòng.
Đặc biệt, những chương trình tham quan du lịch trong nước được nhiều khách hàng lựa chọn hàng đầu vì vậy công ty đã xây dựng và đưa vào phục vụ những tour du lịch như sau:
- Tour du lịch biển đảo: Quần đảo Nam Du, Bà Lụa – Ba Hòn Đầm, Quần đảo
Phú Quốc, Du lịch biển Thạnh Phú, Du lịch Côn Đảo, Du lịch Vũng Tàu, Du lịch Phan Thiết, Du lịch Phan Rang, Du lịch đảo Bình Hưng, Du lịch đảo tôm hùm, Du lịch Nha Trang, Du lịch Đà Nẵng, Du lịch Hạ Long, Du lịch Hà Tiên, Bình Châu - Hồ Cốc,
- Tour du lịch núi rừng: Du lịch Đà Lạt, Du lịch Buôn Ma Thuột, Du lịch Tây
Nguyên, Du lịch Tây Ninh, Du lịch Tây Bắc, Tour du lịch hội nghị, Tour du lịch dã ngoại, Tour du lịch miệt vườn, Tour du lịch ở các nước Đông Nam Á và Đông Bắc Á,
- Chương trình dành cho sinh viên – học sinh đi thực tập, thực tế: Dành cho các
sinh viên các ngành đi khảo sát thực tế.
- Bán vé tàu xe, máy bay: Bán vé máy bay của các hãng hàng không bao gồm nội
địa và quốc tế.
- Dịch vụ cho thuê xe: Cung xe vận chuyển theo hợp đồng của khách hàng bao gồm các loại xe: xe Innova, Thaco, Universe…
thời điểm năm 2016)