Giải pháp về giá sản phẩm

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của công ty du lịch vietsuntourist đối với loại hình du lịch vui chơi giải trí (Trang 90 - 91)

Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào mức giá cả nếu giá cao thì chất lượng dịch vụ tốt và ngược lại. Ngày nay trong nền kinh tế thị trường đang gặp khó khăn thì sự cạnh tranh về giá cả ngày càng gay gắt đòi hỏi mức giá cả giảm xuống đến mức tối thiểu mà nó có thể. Tuy nhiên mức sinh hoạt ở Thành phố Cần Thơ tương đối thấp hơn so với các khu vực khác nên vẫn có thể cạnh tranh so với các khu vực du lịch khác trong nước. Việc định giá tour là một công việc nhạy cảm, khó khăn nó bao gồm cả những thành phần của dịch vụ khác. Hiện nay công ty đang định giá dựa trên mục tiêu đảm bảo về doanh số và cạnh tranh thông qua đó đảm bảo được mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp. Công ty đã thực hiện chính sách giảm giá theo tỷ lệ phần trăm tùy theo tour và số lượng người trong một tour. Số lượng người càng tăng đến mức giới hạn thì giá tour càng giảm đến mức giới hạn, đồng thời công ty cũng đưa ra các chương trình giống nhau nhưng có chất lượng khác nhau (chất lượng các dịch vụ cơ bản) với thời lượng và mức giá khác nhau để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và cung cấp nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.

Phương pháp định giá chủ yếu mà công ty áp dụng là phương pháp định giá dựa trên chi phí, tức là giá được là giá được cộng thêm một phần lợi nhuận. Điểm linh hoạt mà công ty đã khai thác được trong phương pháp này đó là công ty đã không cộng vào chi phí một khoản lợi nhuận cố định mà tùy thuộc từng chương trình cụ thể, từng thời điểm cụ thể với số lượng và thời lượng trong tour cụ thể mà công ty cộng vào một mức lợi nhuận khác nhau. Mức lợi nhuận được xác định dựa trên những chi phí về quản lý, khấu hao tài sản và các chi phí khác, đồng thời đảm bảo có lợi nhuận và sự cạnh tranh trên thị trường.

Ngoài việc áp dụng phương pháp tính giá chương trình du lịch dựa trên chi phí, công ty còn định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng và đặc tính co giãn của

chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất. Đồng thời, công ty cũng đưa ra nhiều chương trình du lịch với thời lượng, chất lượng khác nhau với mức giá khác nhau nhằm thõa mãn nhu cầu của khách hàng về giá cả. Bên cạnh đó, công ty cũng có những chương trình du lịch chất lượng dịch vụ cao với mức giá cao để đáp ứng những đối tượng có khả năng chi trả cao.

Chiến lược định giá tour trọn gói cho chương trình du lịch cũng là một chiến lược chủ đạo của công ty. Công ty đã mức giá trọn gói thấp hơn tổng mức giá thành phần của chương trình du lịch nhằm kích thích khách du lịch sử dụng các chương trình trọn gói. Tất nhiên khách du lịch có thể thêm hoặc bớt các dịch vụ hoặc thay đổi chất lượng dịch vụ tùy theo hoàn cảnh. Công ty có những chính sách riêng với những khách hàng đi theo đoàn hay khách lẻ và có kể cả các đại lý du lịch. Các khách hàng đi lẻ phải chịu mức giá cao hơn do họ phải chịu chi phí về phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên và các chi phí khác. Trong khi đó khách hàng đi theo đoàn thì các chi phí đó được chia sẻ với các thành viên khác nên chi phí thấp hơn. Về mặt lý thuyết thì giá cả tỷ lệ nghịch với số lượng khách hàng nhưng nó không đúng ở các trường hợp mà nó chỉ đúng với mức giới hạn cho phép.

Giá cả sản phẩm lữ hành của công ty cần phải đa dạng hóa tùy thuộc vào từng thời điểm và đối tượng khách có những mức giá phù hợp. Để thu hút thêm nhiều khách mới cần định giá cạnh tranh phù hợp chất lượng dịch vụ mà công ty có thể cung cấp.

Không có chiến lược giá nào đúng trong mọi tình huống, do vậy tùy thuộc vào từng thời điểm mà công ty có những chính sách giá phù hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của công ty du lịch vietsuntourist đối với loại hình du lịch vui chơi giải trí (Trang 90 - 91)