Tiêu chí Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
Tổng 150 100 Giới tính Nam 78 52,0 Nữ 72 48,0 Độ tuổi < 18 5 3,4 18 – 34 60 40,0 34 – 50 68 45,3 > 50 17 11,3 Nghề nghiệp
Học sinh – Sinh viên 33 22,0 Công chức nhà nước 8 5,3
Công nhân 37 24,7
Lao động phổ thông 21 14,0 Buôn bán, kinh doanh 37 24,7 Nhân viên văn phòng 14 9,3
Thu nhập < 3 triệu 27 18,0 3 – 5 triệu 30 20,0 5 – 7 triệu 77 51,3 > 7 triệu 16 10,7 Trình độ học vấn Cấp 1 – 2 32 21,3 Cấp 3 – Trung cấp 69 46,0 Cao đẳng – Đại học 46 30,7 Sau đại học 3 2,0
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS 20 của tác giả )
Về giới tính
Mẫu nghiên cứu có sự chênh lệch giữa nam và nữ, tỷ lệ giới tính nam chiếm 52,0%, giới tính nữ chiếm 48,0%. Có sự chênh lệch như vậy là do nam giới thường đóng vai trò ra quyết định trong việc mua sắm các sản phẩm công nghệ, viễn thông. Trong hộ gia đình thành phố Huế, nữ giới chủ yếu nắm giữ chi tiêu, lo nội trợ nên nam giới vẫn là đối tượng có nhiều thời gian sử dụng và nghiên cứu thông tin liên quan đến Internet hơn. Tuy nhiên, với tỷ lệ tương đối ngang nhau: 52,0% và 48,0%, mẫu nghiên cứu vẫn đảm bảo độ tin cậy và khách quan để tiến hành phân tích, kiểm định.
Về độ tuổi
Độ tuổi khách hàng được chia thành 4 nhóm <18, 18-34, 34-50, >50, tôi thu được kết quả cơ cấu theo độ tuổi của khách hàng lần lượt: 3,4%, 40,0%, 45,3%, 11,3%.
Có thể thấy rằng, khách hàng được điều tra chủ yếu nằm trong độ tuổi 18 – 34 với tỷ lệ 40,0%; 34-50 chiếm 45,3%. Nhóm đối tượng này hầu như đã có gia đình và sự nghiệp ổn định, tình hình tài chính vững chãi nên thường sẵn sàng đầu tư, chi tiêu nhiều cho dịch vụ Internet - phục vụ công việc và giải trí. Bên cạnh đó, hai nhóm tuổi chiếm tỷ lệ thấp là độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm 3,4% và độ tuổi trên 50 tuổi chiếm 11,3%. Như vậy, ta thấy khách hàng của dịch vụ internet chủ yếu là những khách hàng trẻ tuổi, đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng, FPT Huế cần tập trung khai thác nhóm khách hàng này.
Về nghề nghiệp
Kết quả thống kê về ngành nghề, tôi thu được kết quả cơ cấu theo ngành nghề của khách hàng lần lượt: 22,0%, 5,3%, 24,7%,14,0%, 24,7% và 9,3 %. Nghề nghiệp chủ yếu của khách hàng là công nhân và buôn bán kinh doanh 24,7% tiếp theo là học sinh – sinh viên với 22,0%, lao động phổ thông chiếm 14,0%, nhân viên văn phòng chiếm 9,3% và thấp nhât là công chức nhà nước 5,3%. Như vậy ta thấy, những đối tượng làm công nhân và buôn bán kinh doanh có độ tuổi trẻ là những đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty cần phải thu hút để họ sử dụng dịch vụ internet của FPT Huế.
Về thu nhập
Số liệu thống kê cho thấy, mẫu điều tra chủ yếu có thu nhập từ 3 đến 5 triệu đồng chiếm 20,0%; 51,3% có mức thu hàng tháng từ 5 đến 7 triệu đồng. Đây cũng là hai nhóm mức thu nhập chiếm đại đa số tại địa bàn thành phố Huế. Con số phản ánh thực tế khách hàng sử dụng internet không hẵn là những người có thu nhập cao hay dịch vụ Internet thỏa mãn được khả năng chi trả của nhiều đối tượng.
Cùng với 10,7% mẫu có thu nhập trên 7 triệu đồng và 18,0% khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu đồng – chủ yếu là nhóm học sinh hay sinh viên sử dụng Internet trên trợ cấp từ gia đình.
Về trình độ
Chiếm số đông trong mẫu điều tra là những người có trình độ Cấp 3 – Trung cấp và Cao đẳng – Đại học với tỷ lệ lần lượt 46,0%; 30,7%; 21,3% mẫu có trình độ Cấp 1 – 2 và 2,0% khách có trình độ Sau đại học. Số liệu này tương thích với thực tế trình độ dân trí Huế ngày càng cao. Những người có trình độ càng cao càng nhận diện rõ vai trò của Internet và chú trong đầu tư sử dụng nó, vì thế chiếm tỷ lệ cao trong cơ cấu khách hàng sử dụng internet.
2.2.3.2 Một số đặc điểm hành vi khách hàng trong sử dụng dịch vụ internet
Thống kê số người biết đến dịch vụ internet của FPT Telecom
Kết quả thống kê cho thấy 100% khách hàng trong mẫu điều tra biết đến dịch vụ Internet của FPT Telecom – chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đây là một phần hiệu quả mang lại từ chiến dịch “Không bỏ sót một con đường, Không bỏ sót một ngôi nhà”cùng với các hoạt động marketing, hoạt động xã hội của công ty. Phương châm “Tạo lập nội bộ mạnh từ những con người mạnh” góp phần giúp FPT nhanh chóng có được sự nhận biết rộng rãi của người dân trên địa bàn thành phố Huế.
Thống kê nhà mạng khách hàng đang sử dụng
Khách thể tham gia nghiên cứu bao gồm những người đang sử dụng dịch vụ Internet và chưa sử dụng internet. Họ có thể là khách hàng của FPT Telecom nhưng cũng có thể là người dùng hiện tại của hai đối thủ cạnh tranh là VNPT và Viettel.