PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá khảnăng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT
2.2.8 Dự đoán phát triển và dự định giới thiệu dịch vụ internet của FPTTelecom
cho bạn bè, người thân.
Dự định giới thiệu dịch vụ internet của FPT Telecom cho bạn bè, người thân
Biểu đồ 2.1 Dự định giới thiệu dịch vụ internet của FPT Telecom cho bạn bè, người thân
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20 của tác giả)
Khả năng thu hút khách hàng không chỉ là việc khách hàng sử dụng dịch vụ internet của FPT Huế, mà họ có sẵn sàng giới thiệu dịch vụ internet của FPT cho người thân, bạn bè của họ sử dụng hay không. Đối với FPT thì việc khách hàng giới thiệu dịch vụ của mình cho người khác là một thành công, chứng tỏ khả năng đáp ứng của FPT để thu hút họ là tốt. Đây cũng được coi là một kênh truyền thông tốt cho FPT vì hiện nay mọi người thường có xu hướng hỏi thăm người quen để quyết định sử dụng dịch vụ internet nhiều, nên nếu FPT đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì tương lai sẽ thu về them một lượng khách hàng tiềm năng mới nhờ kênh truyền thông như thế này.
Ta thấy rằng, trong thống kê trước đó, chỉ có 16,7% người là khách hàng hiện Có Không Chưa biết
30%
45,3% 24,7%
VNPT và Viettel. Nhưng thống kê số người đồng ý giới thiệu dịch vụ Internet của FPT Telecom cho người khác thì có đến 45,3% khách hàng (tương ứng 68 người). Hay nói cách khác, FPT Telecom có được sự ưu ái, tin tưởng của cả những khách hàng đang là người dùng của đối thủ canh tranh. Đây là nhóm đối tượng có thiện cảm, hài lòng với sản phẩm của công ty. Và khi người tiêu dùng đã có ý định giới thiệu sản phẩm của FPT Telecom cho người quen của mình thì khả năng chính họ trở thành khách hàng của công ty này cũng cao hơn. Họ có thể chuyển đổi nhà cung cấp khác sang FPT hoặc xem FPT Telecom như là lựa chọn ưu tiên khi có sự cố, buộc phải chấm dứt hợp đồng với nhà cung cấp hiện tại.
Có 37 khách – chiếm 24,7% mẫu điều tra cho biết rằng họ sẽ không giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân mình. Đây có thể bao gồm khách hàng trung thành của VNPT và Viettel; cũng có thể là khách hàng của FPT, nhưng nhóm người không hài lòng với sản phẩm dịch vụ được cung cấp.
Bên cạnh đó, có 45 đối tượng tương ứng với 30,0% tổng thể nghiên cứu chưa ra quyết định nên chọn phương án “Chưa biết” cho câu hỏi này. Cho nên FPT cần có những giải pháp thu hút để giúp nhóm khách hàng này sẽ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ internet của FPT đến người thân, bạn bè của họ.
Dự đoán phát triển của FPT Telecom trong thời gian tới
Để nắm được suy nghĩ của khách hàng về tương lai của FPT Telecom trong những năm tới, nghiên cứu đã khảo sát và được kết quả như sau:
Biểu đồ 2.2 Dự đoán phát triển của FPT Telecom trong thời gian tới
( Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20 của tác giả)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 Không tốt bằng những chi nhánh cùng ngành Bình thường, có tiến bộ đôi chút Có tiến bộ đôi chút Phát triển mạnh 1 15 75 59 0,7 10 50 39,3 Số lượng Tỷ lệ (%)
Ta thấy, chỉ có số ít khách hàng đánh giá rằng FPT Telecom sẽ “không phát triển tốt bằng các chi nhánh cùng ngành khác” và “Bình thường, có tiến bộ đôi chút” trong năm tới. Đa số khách hàng đều cho rằng công ty sẽ có tiến bộ hoặc phát triển mạnh, tỷ lệ lần lượt là 50% và 39.3%. Điều này chứng tỏ khách hàng đánh giá rất tốt về công ty FPT Huế, họ đánh giá công ty sẽ có những phát triển vượt bật hơn so với VNPT và Viettel.
Như vậy, sau hơn 10 năm hình thành và hoạt động ở Huế, FPT Telecom đã định vị và tạo được hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng; cho họ thấy được sự phấn đấu không ngừng nghỉ và quyết tâm dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet. Khảo sát này cũng đồng thời giúp tác giả biết được sự kỳ vọng của khách hàng về FPT đang ở mức khá cao. Nếu FPT tiếp tục hoạt động tốt, giữ được sức bền như hiện nay thì sẽ được đông đảo khách hàng ủng hộ và sẵn sàng trở thành khách hàng hiện tại của công ty trong tương lai.