5. Kết cấu đề tài
3.2.1 Giải pháp về chi phí chuyển đổi
Xét hệ số Beta của các biến trong mô hình hồi quy, ta thấy nhân tố Chi phí chuyển đổi có ảnh hưởng lớn đến Khả năng thu hút khách hàng với hệ số tác động 0,175. Điều này đồng nghĩa với việc muốn thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet nhanh nhất, hiệu quả nhất thì FPT Telecom cần đầu tư đẩy mạnh hiệu quả chi phí chuyển đổi này.
Chi phí chuyển đổi khi tham gia sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom được khách hàng đánh giá rất cao. Khách hàng cảm thấy hài lòng về các hỗ trợ nhận được khi chuyển từ nhà mạng khác sang dùng internet của FPT. Họ nhận được nhiều ưu ái đáng kể như giảm 50% (có thời điểm cao hơn) phí hòa mạng, hỗ trợ toàn bộ chi phí đường dây và phí lắp đặt, được công ty trang bị modem vifi, tư vấn và ký hợp đồng tận nhà, thời gian hoàn thành thủ tục và thời gian lắp đặt ngắn… Dường như tất cả đều được hỗ trợ nên khoảng chi phí khách hàng phải bỏ ra đã là tối thiểu. Họ chỉ cần liên lạc với nhân viên kinh doanh, nghe tư vấn, ký hợp đồng, mọi công đoạn còn lại đều do nhân viên FPT phối hợp thực hiện để cung cấp sản phẩm đến người dùng một cách nhanh nhất.
Tuy nhiên nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ngày càng thay đổi, VNPT và Viettel vẫn dễ dàng có những chiến thuật cạnh tranh bất ngờ nên FPT Telecom cần không ngừng hoàn thiện:
- Nắm bắt các động thái của đối thủ cạnh tranh và nhạy bén đưa ra các chiến thuật phù hợp để hấp dẫn khách hàng.
- Phát huy thế mạng của công ty , tiếp tục đào tạo nhân viên thành những con người nhanh nhạy, nhiệt tình, có trách nhiệm…tư vấn, hỗ trợ tận tình, lắp đặt chu đáo cho khách hàng. Điều này sẽ khiến FPT Telecom được người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn khi cân nhắc nhà cung cấp.
- Linh hoạt hơn trong các hỗ trợ về thời gian, tối giản hóa thủ tục cần thiết để quá trình đăng ký diễn ra nhanh chóng nhất.