PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá khảnăng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT
2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình cho khảnăng thu hút khách hàng sử dụng dịch
Trước khi tiến hành kiểm định One Sample T – Test thì điều kiện bắt buộc là đảm bảo dữ liệu thu thập được tuân theo quy luật phân phối chuẩn hoặc xấp xỉ chuẩn.Vì mô hình nghiên cứu đã đạt phân phối chuẩn. Do đó, có thể kết luận, dữ liệu dùng để tiến hành kiểm định One_Sample T_test là hợp lệ.
Sau khi kiểm tra phân phối chuẩn của dữ liệu, tôi tiến hành kiểm định với nhiều giá trị kiểm định nhằm tìm ra giá trị trung bình tổng thể thích hợp nhất.
Bảng 2.23: Kết quả kiểm định One Sample T- Test ý kiến khách hàng về khả năng thu hút khách hàng dùng internet của FPT Telecom
One Sample T- Test
Khả năng thu hút khách hàng
Mean Test value = 3 Test value = 4
4.0867 T Sig-(2-tailed) T Sig-(2-tailed)
22.556 .000 1.799 .074
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS 20 của tác giả)
Với nghi vấn đánh giá Khả năng thu hút khách hàng của FPT Telecom là tốt, tôi tiến hành kiểm định trên 2 mức giá trị 3 và 4, với 2 cặp giả thuyết như sau:
Cặp giả thuyết kiểm định 1:
H0: Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của FPT Huế bằng giá trị trung bình (µ=3)
H1: Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của FPT Huế khác giá trị trung bình (µ≠3)
Kết quả kiểm định giá trị trung bình cho thấy giá trị p_value nhỏ hơn 0,05 nên ta có thể bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận giả thuyết H1, tức là khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet của FPT Huế được khách hàng đánh giá ở mức độ khác trung lập. Mặc khác ta thấy giá trị trung bình trong kết quả khảo sát bằng 4.0867, cao hơn 3. Ta tiếp tục kiểm định khác với giá trị kiểm định bằng 4. Giả thuyết kiểm định được đưa ra: